CDD - Responsable de projet relation client (H/F)

il y a 3 semaines

BoulogneBillancourt, France Netatmo Temps plein
Description du poste

Dans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions principales seront :

  • Mettre en place un système de ticketing via Zendesk pour une gamme de produits connectés,
  • Créer le helpcenter, élaborer les articles de l’assistance, participer à la création des FAQ & rédiger les documents type nous permettant de répondre aux clients
  • Coordonner le projet avec les acteurs impliqués : agence/société externe, support clients interne & externe, développeurs, équipe marketing...
  • Mettre en place les indicateurs de performances qualitatives et quantitatives, les outils de reporting et suivre les KPI au lancement : CSAT, SLA, FRT/RWT
  • Répondre aux demandes des clients au lancement en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs convenus avec le management
  • Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés par les clients au management.
  • Se coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement améliorer les process

Qualifications

Rejoins-nous si :

  • Tu es diplômé d’un bac +2 ou 3
  • Tu as une expérience en gestion de projet liée à un service client
  • Tu maîtrises les outils informatiques standards (Windows, Pack Office), la maîtrise de l’outil Zendesk est un bonus
  • Tu as une appétence pour les relations clients B2C et les nouvelles technologies
  • Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais à l’écrit et l’oral. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
  • Tes compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») sont reconnues dans les langues maîtrisées

Si tu es motivé(e) par le challenge de mettre en place tous les outils pour une nouvelle gamme de produit, que tu orienté(e) satisfaction client, que tu aimes être au contact des clients, cette mission est faite pour toi.



Informations supplémentaires

Date de début : CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2024 

Avantages :

• Un intéressement de 4% si objectifs de la société atteints.

• Une participation en fonction des résultats

•  Prime de vacances

• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%

• Café/Thé offert

⏱️

• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants

• Accès au CE Netatmo

• Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles

• Télétravail

• ‍⚕️ Mutuelle 100% dématérialisée : Alan

⚽

• Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot

• Tous les midis des activités sportives (⚽, , , course, spikeball ..)

• Douches au bureau

• Salle de sport dans les locaux

• Plusieurs jeux de société à disposition

• Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël…)

• Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel �

  • Cdd - Responsable de Projet Relation Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du...

  • CDD - Responsable de Projet Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    BOULOGNE-BILLANCOURT, France Netatmo Temps plein

    Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions...

  • CDD - Responsable de Projet Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    BOULOGNE-BILLANCOURT, 92100, Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions...

  • Responsable Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Woodeum Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Acheter un appartement en VEFA (sur plans) est un acte très engageant. Chaque projet, chaque client est différent. Pour les satisfaire, nous renforçons notre équipe et recherchons des Responsables Relation clients pour les accompagner dans la réalisation de leur projet tout au long d’un parcours qui...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Woodeum Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Acheter un appartement en VEFA (sur plans) est un acte très engageant. Chaque projet, chaque client est différent. Pour les satisfaire, nous renforçons notre équipe et recherchons des Responsables Relation clients pour les accompagner dans la réalisation de leur projet tout au long d’un parcours qui...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Missions principales: - Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt. - Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. - Votre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 21 heures

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Missions principales: - Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt. - Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. - Votre...

  • Responsable Relation Clients Et Recouvrement

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Maïki Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne Billancourt, un(e) Responsable relation clients et recouvrement pour un poste à pourvoir rapidement en CDI Votre rôle : Le service clients est orienté autour de trois grandes missions essentielles: 1- La gestion des interactions entrantes multicanales avec les clients 2-...

  • Responsable D'agence

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Etude & Projet Temps plein

    Notre cabinet recherche pour un de ces clients disposant d'une agence de recrutement spécialisée dans les métiers du services. Pour des projets en CDD ou CDI. Nous recherchons un.e Responsable d'agence, vos missions sont les suivantes: - Management de 5 collaborateurs (2 commerciaux, 2 chargée de recrutement, 1 responsable développement) - Pilotage et...

  • Chef de projet Qualité Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    “Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs. Nous avons créé...

  • Coordinateur Relation Client

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, vous propose une nouvelle opportunité. Notre client, **acteur majeur dans l’univers de la santé**, recherche actuellement un Coordinateur Relation Client H/F. Le poste est basé **dans le 92** et est à pourvoir** ASAP.** Rémunération **:32- 36 K€ bruts annuels Vos...

  • Responsable D'agence

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Etude & Projet Temps plein

    Notre cabinet recherche pour un de ces clients disposant d'une agence de recrutement spécialisée dans les métiers du services. Pour des projets en CDD ou CDI.Nous recherchons un.e Responsable d'agence, vos missions sont les suivantes:- Management de 5 collaborateurs(2 commerciaux, 2 chargée de recrutement, 1 responsable développement)- Pilotage et...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France CITYZ MEDIA Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Relations Sociales H/F pour un CDD de 6 mois. **Raison d’être du poste**: Rattaché(e) à la DRH Adjointe, le/la Responsable des Relations Sociales pilote le dialogue social dans l'entreprise et contribue à créer un climat social constructif. **Missions**: - Participer à la préparation des différents projets ou...

  • Commercial B to C

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Europenergie Responsable Temps plein

    **EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits dans les Energies renouvelables (Pompe à chaleur AIR/EAU - AIR/AIR, Ballon thermodynamique, Poêles Granulés, Poêles à bois, Insert bois et granulés ainsi qu’une large...

  • Responsable D'agence

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Cabinet Etude et Projet Temps plein

    Notre cabinet ETUDE ET PROJET recherche pour un de ces clients disposant d'une agence de recrutement spécialisée dans les métiers du service. Pour des projets en CDD ou CDI. Nous recherchons un Responsable d'agence, **vos missions sont les suivantes**: - Management de 5 collaborateurs (2 commerciaux, 2 chargées de recrutement, 1 responsable...

  • Responsable Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France AXIOME RECRUTEMENT Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients, promoteur immobilier, un Responsable Relations Clients H/F. Votre fonction de Responsable de la Relation Client est essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise. Vous aurez un rôle d'interface entre les interlocuteurs internes et externes et assurerez la diffusion des informations. **Vos missions**: En lien...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 20 heures

    Boulogne-Billancourt, France AXIOME RECRUTEMENT Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients, promoteur immobilier, un Responsable Relations Clients H/F. Votre fonction de Responsable de la Relation Client est essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise. Vous aurez un rôle d'interface entre les interlocuteurs internes et externes et assurerez la diffusion des informations. **Vos missions**: En lien...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l'automobile de luxe, des Téléprospecteurs / Téléprospectrices H/F.La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile.Missions du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**:Contrat à durée déterminée (CDD)**Durée du contrat**:12 mois**Lieu**:Boulogne-Billancourt (92)**Votre mission principale**:Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois.Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France notre client Temps plein

    Notre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...