⭐️ Customer Support

Il y a 2 mois

Colombes, France Altares-D&B Temps plein

**_Date de publication : 08/08/2023_**

**Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?**

**Rejoignez-nous **

Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d'informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur plus de 450 millions d'entreprises dans le monde.

Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité à travers un vaste projet de transformation du service clients.

**LE POSTE**

Au sein de l’équipe du **Support Clients** à **Lyon ou à Colombes**, vous serez rattaché(e) au Manager de l’équipe Support Client, vous contribuez à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs de qualité de service en prenant en charge efficacement le traitement des **différentes réclamations liées à l’utilisation des solutions logicielles (Webservices, Connecteurs)**, par les clients d’Altares. **Ce poste présente des possibilités d'évolution.
**PRINCIPALES RESPONSABILITES**
- **Prendre en charge** les difficultés rencontrées par notre clientèle et en **assurer le suivi** jusqu'à parvenir à une résolution à la **satisfaction du client** ;
- Veiller à l'**information** régulière du client sur l'évolution de sa demande et les délais de résolution retenus ;
- Recueillir et identifier tout sujet clé d'insatisfaction client, et s'assurer de sa **communication aux départements concernés** : Direction commerciale, Marketing, Direction de l'Expérience Client, Direction administrative et financière, etc. participant ainsi à la résolution durable des problématiques récurrentes.
- Participer activement à la **documentation des connaissances** acquises et aider les membres de l’équipe à **monter en compétence** sur les thématiques liées aux connecteurs/ Webservices ;
- Assurer la **traçabilité** des réclamations et **identifier** les événements récurrents liés à un produit/service en particulier.
- ** Contribuer à la transformation du service** et à la mise en œuvre des axes d'amélioration.

**Softskills**
- Bonne communication orale et écrite : capacité à restituer les problématiques et le contexte des clients auprès des différents services techniques et à solliciter leur expertise et leurs recommandations
- Goût pour le travail en équipe, pour l'échange et la transmission du savoir : vous serez amené(e) à travailler étroitement avec toutes les équipes IT et Produit, en vue de développer vos connaissances et de les partager avec les membres de l’équipe.
- Gestion des priorités et résistance au stress
- Anglais courant nécessaire

**Hardskills**
- Maîtrise du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)
- Connaissance des solutions de reporting (tableaux de bord, reports), sera un avantage
- Intérêt pour les technologies de l’information et connaissances techniques des webservices, architectures logicielles, bases de données, systèmes de surveillance logicielle seront fortement appréciées

**FORMATION**
- Formation supérieure : ingénierie ou informatique

**CONDITIONS & AVANTAGES**
- Package selon profil et expertise ;
- Accord RTT / Accord Télétravail ;
- Intéressement et Participation.

**Au-delà de ces avantages, nous offrons aussi**:

- Une culture empreinte de diversité, de proximité et de convivialité propice à l'épanouissement professionnel ;
- Des valeurs tournées vers l'engagement, l'ambition, la confiance et l'innovation qui nous semblent indispensables pour bâtir ensemble le futur d'Altares ;
- Un rôle clé au sein d'une entreprise internationale et au cœur des rapports humains.

  • ⭐️ Customer Support

    il y a 1 mois

    Colombes, France Altares-D&B Temps plein

    Date de publication : 20/06/23_ **Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?** **Rejoignez-nous !** Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions...

  • Customer Account Manager

    il y a 1 mois

    Colombes, France toutechniciens intérim Temps plein

    **Vos missions**: Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Customer Account Manager. Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités de MRO des moteurs aéronautiques. La/Le Customer Account Manager des activités...

  • Customer Account Manager H/F

    il y a 6 jours

    COLOMBES, France SAFRAN Temps plein

    Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce.La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de :- La coordination des activités de services afin de...

  • Account Lead

    il y a 3 jours

    Colombes, France Alight Temps plein

    **Our story** At Alight, we believe a company’s success starts with its people. It’s why we’re so driven to connect passion with purpose. Our team’s expertise in human insights and cloud technology, allows companies and employees around the world to transform and thrive. With a competitive total rewards package, continuing education and training...

  • Advanced Services Engineer

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Oracle Temps plein

    Are you a creative engineer who loves a challenge? Solve the complex puzzles you’ve been dreaming of as our Advanced Services Engineer. If you have a passion for innovation in tech, we want you on our team!Oracle is a technology leader that’s changing how the world does business – and our Customer Success Services (CSS) team supports over 6,000...

  • Customer Account Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Safran Transmission Systems Temps plein

    Job Description Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce. La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de : - La coordination des...

  • Customer Account Manager F/H

    il y a 2 jours

    Colombes, France Safran Transmission Systems Temps plein

    Job Description Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce. La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de : - La coordination des...

  • Customer Account Manager

    il y a 1 mois

    Colombes, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • ⭐️ Account Manager

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Altares-D&B Temps plein

    Date de publication : 19/06/2023_ **Vous souhaitez intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?** **Rejoignez-nous !** ALTARES est leader de la donnée économique et financière, et partenaire exclusif de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d’informations BtoB en France, au Bénélux et au Maghreb. Le groupe s’appuie...

  • Customer Account Manager H/F

    il y a 4 jours

    COLOMBES, 92700, Nanterre, France Safran Temps plein

    Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce.La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de :- La coordination des activités de services afin de...

  • Dedicated Region Cloud at Customer Sales Leader France

    il y a 1 mois

    Colombes, France Oracle Temps plein

    Come and join us! Dedicated Region Cloud@Customer (DRCC) – A complete Solution within the customer’s data center Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Dedicated Region brings all of OCI’s public cloud benefits and services (IaaS/PaaS/SaaS) in a physical location of the customer’s choosing. This enables them to avoid the challenges of building their...

  • Dedicated Region Cloud at Customer Sales Leader France

    il y a 2 jours

    Colombes, France Oracle Temps plein

    Come and join us! Dedicated Region Cloud@Customer (DRCC) – A complete Solution within the customer’s data center Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Dedicated Region brings all of OCI’s public cloud benefits and services (IaaS/PaaS/SaaS) in a physical location of the customer’s choosing. This enables them to avoid the challenges of building their...

  • Customer Support Expert

    il y a 1 mois

    Colombes, France Altares-D&B Temps plein

    Date de départ : 30/03/2023_ **Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?** **Rejoignez-nous !** Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions...

  • Customer Support Expert

    il y a 1 mois

    Colombes, France Altares-D&B Temps plein

    Date de publication : 09/05/23_ **Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?** **Rejoignez-nous !** Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions...

  • Advanced Services Engineer

    il y a 1 jour

    Colombes, France Oracle Temps plein

    Are you a creative engineer who loves a challenge? Solve the complex puzzles you’ve been dreaming of as our Advanced Services Engineer. If you have a passion for innovation in tech, we want you on our team!Oracle is a technology leader that’s changing how the world does business – and our Customer Success Services (CSS) team supports over 6,000...

  • Assistant Support Clients

    il y a 1 mois

    Colombes, France FED Supply Temps plein

    **FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recrute pour son client, entreprise de services : Un Assistant Support Clients H/F** **Votre fonction**: Dans le cadre d’un projet d’évolution de notre plateforme, nous cherchons à renforcer l’équipe Customer Support. Au quotidien, il s’agit de diagnostiquer et résoudre les...

  • Assistant Support Clients

    il y a 2 jours

    Colombes, France FED Supply Temps plein

    **FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recrute pour son client, entreprise de services : Un Assistant Support Clients H/F** **Votre fonction**: Dans le cadre d’un projet d’évolution de notre plateforme, nous cherchons à renforcer l’équipe Customer Support. Au quotidien, il s’agit de diagnostiquer et résoudre les...

  • Customer Support F/H

    il y a 1 jour

    Colombes, France Altares Temps plein

    Vos missions : Assurer la prise en charge et le suivi des difficultés rencontrées par notre clientèle jusqu’à leurs résolutions satisfaisantes du point de vue du client.Tenir le client informé du suivi et de l’évolution de sa demande et des délais de résolution. Participer activement à la documentation des connaissances acquises et aider les...

  • Customer Support F/H

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Altares Temps plein

    Vos missions : Assurer la prise en charge et le suivi des difficultés rencontrées par notre clientèle jusqu’à leurs résolutions satisfaisantes du point de vue du client.Tenir le client informé du suivi et de l’évolution de sa demande et des délais de résolution. Participer activement à la documentation des connaissances acquises et aider les...

  • Assistant.e Customer Engineering

    il y a 1 mois

    La Garenne-Colombes, France CAMFIL SASU Temps plein

    **Assistant.e customer engineering - (92)** Afin d’accompagner le développement de son activité, Camfil France recrute un/une assistant.e Customer Engineering pour un poste basé à la Garenne colombes (92). Vous assurez le traitement et le suivi administratif et commercial des dossiers clients du service dans un objectif de qualité : service, coût...