Manager Centre Relation Clients

Il y a 3 mois


Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein

**Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.**

Rattaché(e) à la Direction Exécutive Porte d'Europe, vous intégrez l'équipe du Centre de Relations et Conseils.
Sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe.

**En qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils, vous accompagnez une dizaine de collaborateurs.**

**Vos missions consisteront à**:
**Piloter, coordonner l'activité**
- Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
- Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
- En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
- Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
- Analyser le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1

**Animer la qualité de la relation clients**
- Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
- Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l’amélioration de la qualité
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
- Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être performant dans la cohésion et l’efficacité

**Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre**
- Analyser et comprendre son marché
- Décliner le plan d’actions commerciales pour son équipe

**Animer, accompagner l’équipe**
- Accompagner l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs
- Coacher les collaborateurs dans l’exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
- Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
- Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus

**Accompagner le changement**
- Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
- Contribuer à la mise en œuvre des projets d’amélioration ou de modification au sein de son service
- Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
- Développer l’employabilité de son équipe en s’appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines

Cette liste d’activités est non exhaustive

Vous avez idéalement une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance. Une première expérience managériale serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances )
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- Prime variable pour les commerciaux

Qui sommes nous ?

**A propos, qui sommes-nous ?**

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur **leader de la protection sociale en France **et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une **entreprise mutualiste à mission**. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, **Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.**

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, **tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.**

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.


  • Client Relations Executive

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Building Manager Temps plein

    Building Manager is a consultancy firm dedicated to the recruitment of senior professionals in the construction, real estate, and engineering sectors.Position OverviewOur esteemed client is seeking to enhance their team with a Project Manager / Site Manager.This position entails overseeing luxurious residential projects, with sizes varying from 25m2 to over...


  • Paris, France MINDSET Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de :Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein...

  • Manager de Proximite

    Il y a 3 mois


    Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste**: **En qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils, vous accompagnez 12 à 15 collaborateurs.** **Vos missions consisteront à**: **Piloter, coordonner l'activité** - Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal - Piloter...


  • Paris, France MINDSET Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. Rejoignez une organisation innovante en pleine transformation.En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de : Conduire la...


  • Paris, France MINDSET Temps plein

    Poste : En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de :Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les...


  • Paris, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...


  • Paris 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Accompagner les clients à l’utilisation des solutions digitales - Participer au développement commercial **Et si c’était vous**: - Positif(ve) et accueillant(e), vous êtes capable de vous adapter à chaque profil client - Vous adoptez la bonne posture par vos conseils, votre écoute et votre empathie - Vous aimez travailler au sein d’un collectif...


  • Paris, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et...

  • Client Relations Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Aplo Temps plein

    Client Relations Manager at AploAplo is seeking a Client Relations Manager to enhance our commitment to preventing B2B payment fraud. In this role, you will engage with a variety of clients, with a particular focus on the French market and international clientele. Your key responsibilities will involve overseeing the deployment of Aplo's solutions,...

  • Client Relations Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Enterprise Temps plein

    Become a part of our team as a Client Relations Manager (M/F) at EnterpriseAre you eager to develop your leadership skills while enhancing customer service, sales, finance, and management expertise? This role is tailored for you. With our comprehensive support, you will swiftly learn to oversee a successful business with substantial revenue. We provide a...

  • Client Relations Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Enterprise Temps plein

    Become a part of our team as a Client Relations Manager (M/F) at EnterpriseAre you eager to develop your leadership skills while enhancing customer service, sales, finance, and management expertise? This role is tailored for you. With our comprehensive support, you will swiftly learn to oversee a successful business with substantial revenue. We provide a...

  • Client Relations Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Position: Client Relations ManagerCompany: LHH Recruitment SolutionsOverseeing daily interactions and communications with clientsEvaluating client inquiries and ensuring timely follow-upsProviding swift responses to client questionsEngaging with clients through multiple communication channelsManaging and addressing client requests within specified...

  • Client Relations Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES est à la recherche d'un(e) Client Relations Manager en alternance pour son département spécialisé dans l'IoT. En tant que Business Developer, votre rôle principal sera d'élargir notre base de clients et de conclure de nouveaux accords. Vos responsabilités incluront : Élaboration d'une stratégie de prospection efficace,Expansion du...


  • Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette annonce concerne notre agence** **d'Orly Aéroport** **_ Plusieurs postes sont à pourvoir !_** **Faites de votre alternance** **un tremplin vers le management !** - Ces postes sont à pourvoir dans le cadre d'un _ **_contrat d'apprentissage_**: - ._ **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance...

  • Client Relations Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Sirva Bgrs Llc Temps plein

    Become a vital part of our organization as a Client Relations Manager, where you will elevate your professional journey. In this role, you will collaborate closely with our clientele, offering expert advice on relocation benefits and overseeing policy exceptions and escalations. This position provides an ideal mix of direct client engagement and...


  • Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Poste : En tant que Chef de Projet Centre de Contact et Relation ClientVous aurez pour mission de :Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l'expérience client et améliorer les opérations.Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au...

  • Manager Relation Client

    Il y a 3 mois


    Paris, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    Il y a 3 mois


    Paris, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Paris, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Paris 12e, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...