Chargé de CRM Et Parcours Client

il y a 2 semaines

Paris, France Domicile & Compétences Temps plein

**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.

Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours client.**

**Description du poste**:
Rattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Chargé(e) de CRM et parcours client devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques.

Vos principales missions seront:
**Participer à l’évolution et à l’amélioration des parcours clients**:

- Identifier les points de contact ;
- Superviser la qualité d’usage ;
- Limiter le risque de désabonnement et proposer des services

complémentaires ;
- Analyser les reportings clients pour optimiser les parcours ;
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;
- Créer les contenus des différents points d’étape.

**Garantir la satisfaction & l’upsell des clients**:

- Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;
- Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;
- Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions ;
- Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux.

**En transversalité**:

- Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;
- Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.

**Profil recherché**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de Bac +5 en école de commerce.

Passionné(e) par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion des parcours utilisateurs. Vous vous intéressez sincèrement aux attentes des clients et êtes soucieux(se) de leur satisfaction.

Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement et du paramétrage Salesforce et/ou Hubspot et Pardot.

Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solutions, avec une culture résultat.

Vous disposez d’un très bon relationnel et d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- La diversité occupe une place importante au sein du groupe Domicile _**_&_**_ Compétences, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous._

Date de démarrage souhaitée : Dès que possible

Statut cadre en forfait jour

Poste en CDI basé à Alençon ou Paris Montparnasse

Déplacements occasionnels à prévoir

Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 1 à 2 jours de télétravail par semaine)

Rémunération 38 à 40K€ sur 13 mois selon profil et expérience + avantages

  • Product Owner CRM Pôle Parcours Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SWING-ONE Temps plein

    Contexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...

  • Product Owner CRM Pôle Parcours Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France SWING-ONE Temps plein

    Contexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...

  • Chargé (E) de CRM Et de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France MAX&MOI Temps plein

    MAX&MOI perpétue l’aventure familiale qui débute en 1925. La Maison, par la 4eme génération, a su conjuguer l’expérience de ses fondateurs et le dynamisme d’une jeune marque qui s’inscrit parfaitement dans son époque. MAX&MOI mixe les pièces pointues et créatives avec les basics intemporels et essentiels. Rejoindre nos équipes, c’est...

  • Chargé de Support Parcours Clients

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France ALTAREA Management Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Actuellement nous recrutons un **Chargé de support parcours Clients**: - F/H - en **CDI** Au sein du pôle Solutions Parcours Client Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours clients est en charge du support, du MCO et de la communication métiers...

  • Alternance - Chargé de communication opérationnelle H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Chargé Production & Qualité H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe Atlantic Temps plein

    Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux, dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ? Spécialiste du parcours clients BtoB, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?   Alors, devenez Responsable Parcours...

  • CRM Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Ornikar Temps plein

    **À propos de l'équipe CRM** ***: - Notre équipe marketing est une **équipe 360°**, qui a pour ambition de créer des parcours unifiés entre ads, LP et séquences CRM : vous pourrez développer votre compréhension web/app - Le CRM est une pierre angulaire d'Ornikar, vous aurez un **rôle de chef de projet** et vous travaillerez en transverse avec les...

  • Responsable CRM

    il y a 4 semaines

    Paris 19e, France Ornikar Temps plein

    **Qui sommes-nous?** **Embarquez avec le futur leader mondial de la conduite** Notre mission chez Ornikar est simple et impactante : faire de la conduite une expérience positive et sûre pour tous et toutes. En quelques années, nous avons révolutionné l’apprentissage de la conduite et avons bien l’intention d’en faire de même avec l’assurance...

  • Alternance - Chargé(E) de Projets CRM (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Digital**Contrat**: - Alternance**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Alternance - Chargé(e) de projets CRM H/F**Description de la mission**: - Le(a) chargé(e) de projets CRM reporte au Customer Care & Journey Manager au sein de l’équipe CRM de...

  • Chargé de CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France SARENZA Temps plein

    Présent dans 22 pays en Europe, avec une sélection de plus de 500 marques et 60 000 références, le site s’appuie sur des piliers forts : la bonne offre, au meilleur prix pour toute la famille. Ses forces : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primé. Au sein de la Direction Commerce,...

  • Digital Product Manager F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France PARCOURS CLIENTS & VENTE Temps plein

    Description du poste Métier GESTION DE PROJETS - PRODUCT MANAGER Intitulé du poste Digital Product Manager F/H - Périmètre Tech parcours client et Vente Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché...

  • Stage Chargé(E) de Projets CRM

    il y a 1 mois

    Paris, France ODDO BHF Temps plein

    Stellenanzeige auf Homepage anzeigen: Datum der ersten Veröffentlichung: 02/02/2024Ort: PARISTätigkeitsfeld: SonstigeVertragsart: Praktikum/WerkstudententätigkeitVertragsdauer: 6 Monat(e)Startdatum: Juillet 2024 Votre Quotidien Le CRM étant l’une des sources d’informations et d’activation de la relation client les plus importantes, il se situe au...

  • Responsable Produit CRM

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.Dans le cadre du développement de notre client, nous...

  • Alternance - AP24 - BAC+5 - Chargée/Chargé de projet parcours clients (F/H)

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    Rejoindre le Groupe Renault, c'est intégrer un grand groupe automobile qui met l'accent sur les nouvelles technologies de mobilités, ainsi que le digital pour accroitre la fidélité et la satisfaction de ces clients et de ces collaborateurs. Vous travaillerez au sein de L'entité business « Après-vente » sur les parcours clients et création de contenu...

  • Responsable Produit CRM

    Il y a 2 mois

    Paris, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.Dans le cadre du développement de notre...

  • Responsable Produit CRM

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de notre client,...

  • Chargé(E) de CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ludendo groupe Temps plein

    **Famille de métiers**: Services centraux / Siège - Marketing / communication **Intitulé du poste**: Chargé(e) de CRM **Salaire**: 25 - 30 K€ **Date de fin**: non définie **Mission**: La Grande Récré, référence dans le jouet depuis 1977, est une marque française spécialisée dans le commerce des jeux, des jouets, de la fête, des loisirs et...

  • Moe CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, France ADSERVIO Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le secteur de l’énergie : un MOE CRM avec +7ans EXP ASAP. LES PRINCIPALES MISSIONS: - Challenger les démos des éditeurs - Organiser les réunions d’échanges avec les éditeurs - Synthèse de POC - Mise à dispo des données anonymisées - Piloter et participer à l’élaboration de la matrice des...

  • Responsable Data pole CRM Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable Data (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Harmonie Mutuelle**: Et si vous étiez fait pour Harmonie Mutuelle ? - Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle ? Vous avez des convictions et voulez les porter haut...