Chargé D'expérience Clients

il y a 3 semaines


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée indéterminée (CDI)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.

A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie à travers un outil d’analyse sémantique.

**Activités : vos missions**:
Ce poste vous permettra de comprendre les comportements des clients FDJ & Parions Sport en analysant leurs besoins et leurs problématiques.

Pour cela vous allez:

- Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes
- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux )
- Contribuer à l'analyse et à la sélection des chantiers d’amélioration prioritaires
- Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, conception des déroulés, co-animation, comptes rendus, accompagnement et suivi des équipes)
- En externe, votre mission sera de piloter le prestataire de l'outil sémantique : pilotage des évolutions, des améliorations à apporter, des délais

**Compétences et profil requis**:
Vous disposez d'une expérience significative d’au minimum 3 ans sur un poste équivalent ou en Institut (quali) ou bien même au sein d'une entreprise proposant du weblistening et de l'analyse sémantique.

Votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.

Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.

Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.

Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).

**Mieux nous connaître**:
En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie. Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB. 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ:

- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.
- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours.
- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale etc.

Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.



  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Apprenti(e) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance client avec le Responsable de la Voix du client et Customer feedback management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    L'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Durée du contrat**: 6 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant...


  • Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...


  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Groupe TF1 Temps plein

    Faisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...


  • Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

    Faisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...


  • Boulogne-Billancourt, France Boursorama Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous aurez pour principales missions: - Définir, seul ou avec les métiers, les métriques à analyser, et le cas échéant, le plan de taguage, un tracking web analytics (suivi de KPI d’usages) à mettre en regard de statistiques d’équipement et de comportement d’interactions avec la marque. - Piloter les métriques...

  • Chargé de Facturation Clients

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?Une entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions : Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client.Vous débutez tout d’abord...

  • Chargé de Facturation Clients

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Parthena Consultant Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de projet CRO/Expérience client (CX) - CDD CDD|Boulogne-Billancourt|Communication / Marketing Chargé de projet CRO/Expérience client (CX) - CDD Boulogne-Billancourt, France CDD Communication / Marketing Vos missions au quotidien Au sein du pôle Marketing Stratégique, et plus particulièrement du service Interfaces,...


  • BOULOGNE-BILLANCOURT, France Cegedim Temps plein

    Missions :Piloter la satisfaction client :- Aller sur le terrain au plus proche de l'utilisateur pour comprendre ses besoins,- Tisser une vraie relation de confiance avec les utilisateurs au téléphone,- Passer des appels pour donner envie aux collaborateurs d'utiliser Laponi,- Proposer des idées pour améliorer la plateforme avec les retours des...


  • Boulogne-Billancourt, France Laforêt BOULOGNE Temps plein

    Poste proposé: Agent immobilier Acteur incontournable de l'immobilier depuis 30 ans, l'agence LAFORET de Boulogne Billancourt recherche un collaborateur afin de développer son activité transaction et rejoindre une équipe déjà en place. Située dans un secteur apprécié et dynamique, cette agence bénéficie d'un historique de plus de 20...


  • Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

    Faisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...

  • Chef de Projet CX

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France kpark Temps plein

    Mission KparK( salariés, 35 clients par an), est l'un des spécialistes de larénovation de menuiserie sur mesure auprès des particuliers. Enseigne deservice, nous installons des gammes de produits qui allient performancestechniques, acoustiques et esthétiques. KparK s'appuie sur un réseau interne de20 centres techniques ainsi que de plus de...

  • Comptable Clients/Banques H/F

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France ALTEN Temps plein

    ALTEN : MAKE IT HAPPEN !Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations : les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers.Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et...


  • BOULOGNE-BILLANCOURT, France 2i Academy Temps plein

    Notre entreprise partenaire recherche son ou sa future chargé(e) relation clients à Boulogne Billancourt (92).Tu es passionné(e) par la relation clients ? Tu recherches une expérience stimulante au sein d'une entreprise en plein mouvement ? Alors n'attends-plus et rejoins la 2i Academy !Nous te proposons, une formation ET une entreprise, pour...


  • Boulogne-Billancourt, France Infodis Temps plein

    Studi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, leader dans l'industrie cosmétique, un Assistant Chef de projet CRM et Expérience client(H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Gestion reconnues par l'État de niveau 5 à niveau...

  • Responsable Partenariats

    il y a 5 jours


    Boulogne-Billancourt, France NetMedia Group Temps plein

    Responsable Partenariats & Marketing Clients F/H/XCDI – Poste basé à Boulogne-BillancourtA propos de NetMedia GroupIntégrez un acteur majeur de l’industrie de la communication, des médias et du marketing, coté sur Euronext Growth et classé parmi les 5 plus importants acteurs indépendants du marché en France.NetMedia Group propose une vision...

  • Responsable Partenariats

    il y a 6 jours


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France NetMedia Group Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, France Renault Group Temps plein

    Société RENAULT s.a.s. Descriptif du poste Votre environnement Le secteur automobile est en pleine mutation, de nouvelles technologies arrivent : le véhicule électrique, le véhicule autonome et les nouveaux services de mobilité. Ces transformations vont avoir des impacts majeurs sur nos métiers et nos business. La Direction de la Customer...