Chargé ou Chargée de La Relation Usager
Il y a 7 mois
La Direction des affaires culturelles met en œuvre la politique culturelle de la Ville de Paris, capitale culturelle qui rayonne à travers une offre unique, créative, innovante et résolument ouverte sur ses quartiers et sur le monde. En proposant un enseignement de grande qualité en danse, musique, théâtre et beaux-arts, elle contribue à favoriser l'accès de toutes et tous à la pratique artistique.
Le Service des enseignements artistiques et pratiques amateurs conçoit et met en œuvre cette politique parisienne d’enseignement artistique ; il pilote deux réseaux d’établissements en régie:
- 18 conservatoires (17 conservatoires municipaux d’arrondissement (CMA) et le Conservatoire à rayonnement régional) ;
- les Ateliers beaux-arts (ABA) répartis sur 17 sites.
Il assure par ailleurs la tutelle, le cofinancement et l’accompagnement de structures de pratiques artistiques amateurs de tailles et statuts variables.
Le SEAPA est composé de 21 agents en central ; l’ensemble des équipes administratives et enseignantes des conservatoires et ABA lui sont rattachées.
**Quelles sont vos missions ?**
Le/la chargé/chargée de la relation usager est membre du Bureau du réseau des établissements d’enseignement artistique (BREEA) au sein duquel elle ou il travaille en étroite collaboration avec la Mission Arabesque et services numériques. Il ou elle est en contact permanent avec les équipes administratives des conservatoires et des ABA. Il ou elle travaille aussi régulièrement, en lien fonctionnel direct avec la Mission Arabesque et avec la Direction informatique et numérique (DSIN), sur le suivi des services numériques d’inscription ; avec Paris Familles sur les sujets liés à la certification, la tarification et la facturation des usagers ; et avec le service communication sur l’actualisation des différents canaux d’information aux usagers (back-office du portail numérique, fiches équipements, flyers, affiches )
Les activités liées aux missions sont variées et évolutives ; elles s’inscrivent dans la politique parisienne d’**amélioration de la qualité de service et de la relation usager**. Parmi ces activités:
- Gérer l’organisation des campagnes d’inscription des conservatoires et des ABA : définition du calendrier, contenu rédactionnel des formulaires, actualisation du portail, etc. ;
- Répondre aux demandes d’information et réclamations des usagers, centralisées via SOLEN (outil de gestion des sollicitations d’usagers) ou transmises au Médiateur de la Ville ;
- Instruire les demandes de remise gracieuse des usagers ;
- Participer aux réunions liées à la relation usager, aux outils numériques et à la démarche qualité de service
- Actualiser les informations et documents relatifs aux inscriptions et à la tarification (consignes tarifaires, formulaires et modalités, etc.), en lien avec la mission Paris Familles et la Mission Arabesque et services numériques ;
- Participer en lien avec la Mission Arabesque et la DSIN au bon déroulement de la mise en œuvre des services numériques d’inscription (recettes fonctionnelles, paramétrage en back-office, veille et alerte au démarrage des campagnes d’inscription)
- Assurer la coordination du déploiement de la démarche qualité de service « Vous simplifier Paris » sur les parcours d’usagers avec le Service relation usager de la Direction de la démocratie des citoyens et des territoires.
- Valoriser en communication interne et externe les temps forts des campagnes d’inscription et la progression des sujets relation usager.
De façon générale, il ou elle a vocation à contribuer, en tant que de besoin, aux travaux du bureau et du service.
**Qu’attend -on de vous ?**
Qualités requises:
- Rigueur, sens de l’organisation
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Sens de l’écoute et de la diplomatie
- Capacité d’anticipation et d’adaptation
Connaissances professionnelles:
- Rédaction administrative
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance des outils numériques de la Ville (facultatif)
Savoir-faire:
- Appétence pour le numérique
- Mise en page en appliquant une charte graphique
- Définition et suivi d’un rétro planning
**Les + du poste**
Locaux situés au cœur du quartier du Marais dans le 4e arrondissement.
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine, après une période de prise de fonction.
**Quelles particularités du poste ?**
Congés à prendre, en concertation avec ses collègues pour assurer la continuité de service, de préférence pendant les vacances scolaires.
La Ville de Paris et le CASVP accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.
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Chargé (E) de Relations Usagers (F/H)
il y a 1 semaine
Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps pleinDescriptif du poste Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à: - Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes - Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires - Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager Activités principales Le/la...
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Chargé ou Chargée de La Relation Usagers Et Appui
Il y a 4 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction de la démocratie, des citoyens et des citoyennes et des territoires (DDCT) est une direction au cœur de la vie démocratique et surtout de la vie des Parisiennes et des Parisiens. Au sein de la sous-direction de l’action territoriale, le service d’appui aux mairies d’arrondissement travaille en lien étroit avec les 17 mairies...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 7 mois
Paris, France AP-HP Temps pleinLa Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...
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Webmaster - Chargé de Relation Usagers (F/H)
Il y a 7 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS) soutient les actions en faveur de la jeunesse et de la pratique sportive à tout âge. Elle propose de nombreux dispositifs et en met à disposition plus de 500 équipements sportifs et jeunesse sur tout le territoire parisien. Elle assure également le lien avec le mouvement sportif et les associations de...
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Chargé de Mission Relations Usagers
Il y a 7 mois
Paris, France Paris La Défense Temps pleinLa satisfaction des usagers vous tient à coeur et vous appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Nous recrutons un: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS (F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez un suivi des...
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Chargé Chargée de Mission Relation Usagers
Il y a 7 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinL’Observatoire de la tranquillité publique (l'OTP) est rattaché au Directeur et au Directeur adjoint. Il doit permettre de représenter, de suivre et d’évaluer les actions réalisées par la police municipale. Il doit également permettre de mener une démarche partenariale et participative afin de renforcer le lien social et d’améliorer la...
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Charge de Mission Relations Avec Les Usagers(F/H)
Il y a 7 mois
Paris, France Paris La Défense Temps pleinVous œuvrez pour la satisfaction des usagers_ et appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Pour cela, nous recrutons: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS(F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez la bonne...
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Chargé de La Relation Usagers
Il y a 4 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLe poste proposé fait partie du pôle Relation à l'usager et organisation de la filière ouvrière et technique de la sous-direction de l'action territoriale. La personne recrutée travaillera en lien hiérarchique avec le responsable de ce pôle (recrutement en voie de finalisation). La sous-direction de l'action territoriale a été créée en février...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 7 mois
Paris, France AP-HP Hôpital Bichat - Claude-Bernard Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Pole Intitulé Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité Activité Le Groupe Hospitalier AP-HP....
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Chargé Des Relations Numériques à L'usager
il y a 5 jours
Paris, France Conseil départemental du Val de Marne Temps plein**Le Département du Val-de-Marne** Recrute sans délai (par voie statutaire ou contractuelle) **Un (e) Chargé (e) de la coordination des actions relatives aux relations numériques à l’usager (F/H)** Filière administrative - Catégorie A **Le Val-de-Marne, un Département au service des Publics**. Avec 8 000 agents, le Département du Val-de-Marne...
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Chargé de Relation Usager Digital
Il y a 7 mois
Paris 14e, France Fondation Nationale CiuP Temps pleinLa Cité internationale universitaire de Paris (CiuP) est une fondation de droit privé reconnue d'utilité publique. Créée en 1925 pour œuvrer au rapprochement entre les peuples en accueillant des étudiants et chercheurs du monde entier, la fondation coordonne la gestion, l'animation et le développement d'un site de 34 hectares, dédié à la vie...
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Responsable Pole Relations Usager
Il y a 7 mois
Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps pleinDans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...
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Assistant.e à La Chargée Des Relations Avec Les
il y a 2 semaines
Paris, France AP-HP Hôpital Universitaire Pitié Salpêtrière Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant.e à la Chargée des Relations avec les Usagers et les Associations **CONTRAT** Mutation **DESCRIPTIF** Missions Générales: Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des patients, en lien avec des différents acteurs internes /externes Garantir la continuité du service...
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Adjoint(E) Au Chargé D'entité Relations Aux
il y a 1 semaine
Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps pleinDescriptif du poste - Le poste d’adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels vise à accompagner le chargé d’entité dans les missions suivantes: - Préparer et tenir les échanges avec les institutionnels et élus dans le cadre de signalements liés à MaPrimeRénov’ ; - Le suivi et le pilotage de la relation...
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Chargé Des Relations Conventionnelles Avec Les
Il y a 7 mois
Paris, France CPAM DE L'EURE Temps plein**Chargé des relations conventionnelles avec les Professionnels de Santé (H/F)**: - CDI - Evreux - 26 848 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD89866 **CPAM DE L'EURE**: **"Un métier qui change la vie, ça change tout" ! **L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de...
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Chargé(E) de Relation Et de Service à L'usager
il y a 2 semaines
Paris, France Pôle Emploi Temps pleinLe Service d'Accueil Unique du Justiciable constitue une modalité d'accueil physique, téléphonique et électronique des juridictions. A la fois service d'accueil centralisé, professionnalisé et point d'entrée procédural, le SAUJ constitue, pour le justiciable personne physique ou morale et les auxiliaires de justice, un accès à la justice...
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Chargé Relations Libraires Et Assistanat
Il y a 7 mois
Paris, France Presses de la Cité Temps pleinSous la responsabilité de la Directrice commerciale, votre mission principale consiste à développer la relation-libraire au regard de l’évolution de la maison, notamment des nouvelles lignes éditoriales initiées aux Presses de la Cité. Un développement qui doit se faire dans le partage, l’enthousiasme et la conviction. 1/ Comme...
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Chargé Relations Libraires Et Assistanat
Il y a 7 mois
Paris, France Presses de la Cité Temps pleinSous la responsabilité de la Directrice commerciale, votre mission principale consiste à développer la relation-libraire au regard de l’évolution de la maison, notamment des nouvelles lignes éditoriales initiées aux Presses de la Cité. Un développement qui doit se faire dans le partage, l’enthousiasme et la conviction. 1/ Comme...
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Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Paris 13e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSynergie Paris 13e - 75, Intérim Les missions du poste Eau de paris est la première entreprise publique en France chargée de l'approvisionnement en eau de Paris depuis 2009 et de la distribution depuis 2010. Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les...
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Charge ou Chargee de Projet Pour L'amelioration de
Il y a 7 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...