Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

Il y a 7 mois


Paris, France AP-HP Hôpital Bichat - Claude-Bernard Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F

**CONTRAT**

CDD; CDI; Mutation

**DESCRIPTIF**

Pole

Intitulé

Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité

Activité

Le Groupe Hospitalier AP-HP. Nord - Université Paris Cité s'est constitué au 1er Juillet 2019 dans le cadre de la réorganisation de la nouvelle AP-HP en 6 GH. Il est composé de 8 sites : Beaujon, Bichat, Bretonneau, Louis Mourier, Lariboisière, Fernand-Widal, Saint-Louis, Robert Debré (7 MCO et 1 établissement gériatrique) situés sur un territoire étendu. Il est associé à l'Université de Paris.

Louis Mourier et Beaujon : Hauts de Seine, respectivement, Colombes et Clichy

Bretonneau et Bichat : Paris 18ème

Robert Debré : Paris 19ème

Lariboisière, Saint-Louis, Fernand Widal : Paris 10ème

19 500 professionnels travaillent sur ces 9 sites, permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité). Ce Groupe Hospitalier est un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.

Quelques chiffres pour le GH AP-HP. Nord - Université de Paris:
3872 lits, 491 places

335 000 séjours

481 000 passages aux urgences

12 000 accouchements

L'organisation qui se met en place comporte 16 Département Médico-Universitaires (DMU), 87 centres de maladies rares, 3 URC, 8 CIC, 4 CRB.

Les hôpitaux du GH sont organisés sous forme de 5 entités : Bichat/Beaujon, Lariboisière/Fernand-Widal, Bretonneau, Louis Mourier, Saint-Louis/Robert Debré.
- ____________________

Service

Présentation:
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité Gestion des Risques Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:

- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.
- ____________________

Composition de l'équipe:

- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine
- Une assistante CRUA sur Bichat en présentiel Une Assistante CRUA sur Bichat (3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail) et Beaujon assurant les demandes de dossiers médicaux et une aide de sur les réquisitions judiciaires.
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Liaisons

Hiérarchique Directe (N+1)

Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité
- ____________________

Fonctionnelles
- Direction de site
- Direction qualité GHU
- Ingénieur qualité - Gestionnaire des risques du site
- Tous les services de l'hôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques et Droits du Patient du siège de l'APHP
- Les patients et leurs familles
- Les Associations d'usagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.

Activités:
Missions générales:

- Développer et mettre en uvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes:

- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site en lien avec les services : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 en lien avec la direction des achats et de plus de 4500 en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJDP,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJDP,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJDP,
- Organiser la mise en place d'actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l'amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Animer des journées thématiques annuelles (Journée européenne des droits en santé, Journée des bénévoles),
- Assurer un rôle d'avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commissio



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    La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...


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  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le poste proposé fait partie du pôle Relation à l'usager et organisation de la filière ouvrière et technique de la sous-direction de l'action territoriale. La personne recrutée travaillera en lien hiérarchique avec le responsable de ce pôle (recrutement en voie de finalisation). La sous-direction de l'action territoriale a été créée en février...


  • Paris, France Paris La Défense Temps plein

    La satisfaction des usagers vous tient à coeur et vous appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Nous recrutons un: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS (F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez un suivi des...


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    L’Observatoire de la tranquillité publique (l'OTP) est rattaché au Directeur et au Directeur adjoint. Il doit permettre de représenter, de suivre et d’évaluer les actions réalisées par la police municipale. Il doit également permettre de mener une démarche partenariale et participative afin de renforcer le lien social et d’améliorer la...


  • Paris, France Paris La Défense Temps plein

    Vous œuvrez pour la satisfaction des usagers_ et appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Pour cela, nous recrutons: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS(F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez la bonne...


  • Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps plein

    Dans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...


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    La Direction de la démocratie, des citoyens et des citoyennes et des territoires (DDCT) est une direction au cœur de la vie démocratique et surtout de la vie des Parisiennes et des Parisiens. Au sein de la sous-direction de l’action territoriale, le service d’appui aux mairies d’arrondissement travaille en lien étroit avec les 17 mairies...


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    **Le Département du Val-de-Marne** Recrute sans délai (par voie statutaire ou contractuelle) **Un (e) Chargé (e) de la coordination des actions relatives aux relations numériques à l’usager (F/H)** Filière administrative - Catégorie A **Le Val-de-Marne, un Département au service des Publics**. Avec 8 000 agents, le Département du Val-de-Marne...


  • Paris, France AP-HP Hôpital Universitaire Pitié Salpêtrière Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant.e à la Chargée des Relations avec les Usagers et les Associations **CONTRAT** Mutation **DESCRIPTIF** Missions Générales: Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des patients, en lien avec des différents acteurs internes /externes Garantir la continuité du service...


  • Paris, France Pôle Emploi Temps plein

    Le Service d'Accueil Unique du Justiciable constitue une modalité d'accueil physique, téléphonique et électronique des juridictions. A la fois service d'accueil centralisé, professionnalisé et point d'entrée procédural, le SAUJ constitue, pour le justiciable personne physique ou morale et les auxiliaires de justice, un accès à la justice...


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    **Cadre expert Ecoute Usagers H/F**: - CDI - PARIS - de 30 861 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5B - NVHADD100914 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la...


  • Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recrute pour un des ses clients, un.e chargé de la planification et du développement relationnel en CDI.Rattaché.e à la Direction pédagogique, vous avez les missions suivantes :Planifier les sessions de formationsRecruter les intervenantsAnimer et fidéliser les intervenantsAssister la Responsable PédagogiquePréparer et présenter les...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La mairie du 12ème arrondissement, offre aux parisiens et parisiennes des services publics de proximité pour effectuer un grand nombre de démarches. Les 110 agents et agentes de la mairie du 12ème arrondissement sont pilotés par la Direction générale des services et répartis entre 4 pôles : au sein du pôle services à la population. Vous...


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    Il y a 6 mois


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