Chargé Qualité et Satisfaction Client H/F
il y a 2 jours
Chargé Qualité et Satisfaction Client H/F Join to apply for the Chargé Qualité et Satisfaction Client H/F role at LIGN7 Les meilleures opportunités sont ici | Recruteur-Entrepreneur LIGN7 🌋 Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu es passionné·e par le secteur automobile? Tu veux un poste transverse, stratégique et à impact, où tu seras au contact direct des clients, mais aussi acteur de l’amélioration des process internes ? Notre partenaire, acteur majeur de la distribution automobile à La Réunion, crée un poste clé au sein de sa holding pour renforcer sa politique Qualité et Satisfaction client. L'entreprise: Le groupe regroupe plusieurs sociétés : distribution automobile, location haut de gamme, services clients… Avec un portefeuille de marques premium, il place l’expérience client au cœur de son ADN. Ce poste est rattaché à la direction QSE groupe, avec une vraie mission transversale sur les différentes entités. Les missions: Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien 💬 Satisfaction & traitement des réclamations Analyser les retours clients (réclamations, feedbacks, enquêtes…) Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact 📊 Amélioration continue & pilotage qualité Proposer des actions correctives et préventives à chaque service concerné Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client (KPI, tableaux de bord…) Animer des réunions avec le constructeur (BMW notamment) pour présenter les résultats qualité et les mesures correctrices Participer à la définition et au déploiement des standards d’expérience client Suivre le respect des normes groupe en matière de satisfaction client Les + attendus du candidat: A l'écoute de tes interlocuteurs, diplomate, mais aussi ferme et organisé(e) Orienté(e) client ET orienté(e) solution À l’aise pour analyser, communiquer, cadrer et embarquer des équipes Gérer une réclamation complexe comme un pro Travailler en mode transverse avec des métiers différents (vente, location, atelier, back office) Présenter tes analyses en réunion avec exigence et clarté (en français & en anglais) Les critères obligatoires: 📅 Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE 🚗 Une connaissance du secteur automobile est un vrai + 🎓 Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client 🗂️ Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers) 🌍 Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (réunions mensuelles en anglais), la maîtrise du créole réunionnais est un atout. Les conditions: 📍 La Réunion - Poste basé soit à Saint Denis, soit à Saint Pierre en fonction du lieu d'habitation, déplacement sur toute l'île au sein des concessions 🇷🇪 #J-18808-Ljbffr
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charge de satisfaction clients
il y a 2 jours
Saint-Denis, Île-de-France SNCF Connect & Tech Temps pleinCDDRELATION CLIENTSAINT DENISAu sein de la Direction Client de SNCF Connect, le Chargé d'Expertise et d'Excellence Client incarne l'excellence de la relation client et devient un ambassadeur de la marque. Il participe activement à la promotion de l'utilisation du site et de l'application, tout en améliorant la perception de la qualité de nos services....
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Responsable Qualité
il y a 2 jours
Vert-Saint-Denis, France Groupe Autosphere Temps pleinUn groupe de concessions automobiles, leader en France, recrute un Responsable Qualité en CDI. Vous serez en charge de la mise en place et de l'animation du système de qualité, tout en suivant les indicateurs de satisfaction client. Ce poste exige de solides compétences d’analyse, une bonne organisation et la capacité à piloter des projets. La...
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Saint-Denis, France SNCF Temps plein**Description de l'employeur** Direction Marketing et Expérience clients TGV INOUI **Description du poste** Vous assisterez la Directrice Clients et Satisfaction clients et son équipe dans le pilotage de la satisfaction des clients TGV INOUI et vous contribuerez aux missions suivantes: - Analyser chaque mois les résultats de satisfaction client de TGV...
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Assistant Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France ADERIM ORLEANS Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’entreprise ADERIM s’est imposée comme une PME régionale avant de développer ses agences dans le reste de la France. Réseau Français indépendant et généraliste de travail temporaire, ADERIM fonctionne sur un schéma décisionnel simplifié, permettant aux clients d’obtenir immédiatement les réponses à leurs...
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Responsable Satisfaction Client H/F
il y a 7 jours
Saint-Étienne, France STEF Temps pleinSTEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42) un Responsable satisfaction client H/F Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable...
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responsable satisfaction client h/f
il y a 7 jours
Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps pleindu poste :STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42)unResponsable satisfaction client H/FRattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable...
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Assistant Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Optineris Temps plein**Cette mission commence** **dès que possible** **Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos clients, un ASSISTANT SATISFACTION CLIENTS (H/F) en Cdi. Les missions: - Gestion de la ligne téléphonique en binôme ; - Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusqu'à clôture et règlement ; - Gestion...
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Apprenti(E) Chargé(E) Relation Satisfaction Client
il y a 4 jours
Saint-Bonnet-de-Mure, France GFF Temps pleinAu sein de notre pôle Relation Satisfaction client et en lien avec votre tuteur, vous serez notamment chargé(e) de: - Recueillir l’avis et les remarques des clients (organisation de groupes de travail) - Mettre en place des outils d’analyse et concevoir des indicateurs - Identifier et analyser les critères de satisfaction des clients - Sensibiliser...
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Assistant Satisfaction Clients
il y a 10 heures
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Demeco Group Temps plein**L'entreprise** Créé en 1986, **Demeco GROUP** représente désormais plus d**’une quarantaine de sociétés implantées à l'échelle européenne**. Groupe **leader **français** dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1000 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes, à savoir **:l’Humain, le Respect, la Force Collective...
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Chargé de Clientèle Qualité
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France GROUPE AFNOR Temps plein**Chargé de clientèle qualité (f/h)**: CDI | Saint-Denis 93210 | 01/02/2025 | TG/CC/PPMEFB |Salaire: de 30000 € jusque 35000 € par an **A propos du poste**: Au sein du pôle département service client Entreprises, vous serez chargé de gérer un portefeuille clients des domaines « automobile » et « aéronautique » pour la réalisation d’audits...
