Assistant Responsable Réservations

Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :ResponsabilitésRéservations : Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne, identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente, maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés, paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS), effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations, assurer le suivi des commissions, travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel, assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix), et contrôler l’ensemble des réservations avant l’arrivée des clients.Revenue : Contribuer à l\'optimisation du taux d\'occupation de l\'hôtel en appliquant la politique commerciale de l\'établissement, et suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.).Relation Client : Être à l’écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaître leurs historiques, s’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.), promouvoir les différents services de l’hôtel, et être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro-active.Commercial Et Marketing : Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux en gérant notamment les contrats de collaboration, effectuer les visites de l’établissement aux professionnels et clients, et représenter la Maison lors des déplacements commerciaux en France et à l’étranger.Gestion d’équipe : Organiser le travail de l’équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations, assurer la circulation des informations auprès des équipes, assurer l’intégration des collaborateurs et participer activement à leur formation, faire appliquer les standards de service LQA+FORBES et les standards de commercialisation inhérents à l’hôtel et les chalets Airelles.Profil recherchéExpérience sur un poste similaire de préférenceConnaissance du domaine du luxeAnglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciéeExcellente expression orale et rédactionnelleAutonomie, proactivité et polyvalenceCapacité à travailler en équipeTrès bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commercialeConnaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d\'affairesMaîtrise des outils bureautiques et de MEWSMaîtrise les critères (LQA+FORBES)Bénéfices et conditionsRejoindre les équipes des Airelles Courchevel, c’est le début de votre histoire que nous écrivons ensemble. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons. Chez Airelles nous engageons à créer un environnement où vous vous sentirez valorisée, soutenue et inspirée chaque jour.Un logement sur la station de CourchevelUn accès gratuit à la blanchisserie pour votre linge personnelUn réfectoireActivités tout au long de la saisonUne prime de retour versée à l’issue de la 2ème saison consécutive réaliséeDes tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupeProcessus de recrutementPré-sélection sur dossier (CV + lettre de motivation)Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeursEntretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniquesNous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées, y compris celles de personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr