Responsable service client H/F

il y a 2 jours

Brest, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

Responsable service client H/F role at Crédit Mutuel Arkéa 1 day ago Be among the first 25 applicants Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues. C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance. Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents. Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe. CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible sur Brest. La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration. Responsabilités Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations. Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou faire faire). Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l'améliorer. Participer si nécessaire au point Météo DEXT. Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transversales. Impliquer les acteurs "projet", Build et Run dans le processus Qualité. En cas d'incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise. Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d'incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique. Maîtriser le fonctionnel de son périmètre. Anticiper, alerter et rendre compte. Profil idéal Communication écrite et orale Sens du service, relationnel Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs Rigueur Compréhension des enjeux, forte appétence pour la qualité, orientation client final. Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions d'infrastructure, de développement et de Cloud. Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé) Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel. Seniority level Associate Employment type Contract Job function Information Technology Industries Investment Banking Base pay range Direct message the job poster from Crédit Mutuel Arkéa Ref: 27763901 #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Service Clients Europe

    il y a 3 jours

    Brest, France LAÏTA Temps plein

    Solide entreprise coopérative attachée à son territoire du Grand Ouest, Laïta a pour mission de valoriser la production laitière de ses éleveurs en proposant des produits sains et de forte notoriété (Paysan Breton, Mamie Nova, Régilait,) pour satisfaire ses clients présents dans plus de 110 pays. Intégrer Laïta c’est faire le choix de...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 8 heures

    Brest, France ePackPro Temps plein

    Le Chargé de service client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Chargé de service client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien...

  • Responsable Service Aux Clients

    il y a 2 jours

    Brest, France Kermene Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Depuis plus de 40 ans filiale du Mouvement E.LECLERC, Kermené est un acteur majeur de l'industrie agroalimentaire européenne. Kermené, c'est 5 sites de production, 2 bases logistiques et plus de 4000 collaborateurs basés en Bretagne. Kermené fournit l’ensemble des magasins E.Leclerc en produits de boucherie et...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 6 jours

    Brest, France ePackPro Temps plein

    Chargé de service client H/FSalaire annuel : 23 000 € de fixe + 3 000 € de variableLe Chargé de service client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients.La coordination menée par le Chargé de service client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des...

  • Responsable service client H/F

    il y a 3 semaines

    Brest, France CREDIT MUTUEL ARKEA Temps plein

    Le poste de Responsable service client H/FCDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest.La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités...

  • Chef d’Orchestre Onboarding Client

    il y a 2 jours

    Brest, France ePackPro Temps plein

    Une entreprise de services à Brest recherche un Chargé de service client H/F pour assurer l'intégration des nouveaux clients. Vous serez responsable de la planification des installations, de l'efficacité du service qualité, et de la satisfaction client. Une bonne gestion de projet, des compétences en communication et l'optimisation des processus sont...

  • Responsable service client IT Brest

    il y a 1 semaine

    Brest, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Responsable service client IT - Brest (29) (H/F) En tant que Responsable Service Qualité (QS), vous serez chargé d'animer et de piloter la gestion opérationnelle des indicateurs QS et des incidents de production. Vous assurerez la mise en place et le suivi des indicateurs clés, ainsi que la...

  • Responsable Developpement Services

    il y a 7 jours

    Brest, France ETT Temps plein

    **Responsable développement Services H/F**: **RESPONSABLE DEVELOPPEMENT SERVICES H/F - CDI à pourvoir dès que possible à l’usine de Ploudalmézeau**: ETT, spécialiste en système de traitement d’air à récupération d’énergie et en pompes à chaleur à hautes performances énergétiques, recherche un Responsable Développement...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Brest, France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Responsable Relations Clients et Opérations (CSM) H/F **Vos missions**: - Répondre rapidement aux demandes des prospects ou clients. - Créer, prioriser et suivre les tickets supports si nécessaire. - Alimenter le centre d’aide en ligne pour faciliter l’adoption du logiciel et la résolution des problèmes -...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France iSupplier Temps plein

    Contexte de la mission :Mon client recherche un prestataire expérimenté capable de l?accompagner dans la gestion des événements de production, la production et le suivi des indicateurs ainsi que la relation client.Le prestataire proposé devra justifier d?une expérience significative dans le domaine, avec une appétence technique marquée.Le Responsable...