Responsable service client H/F
il y a 2 jours
CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible sur Brest. La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration. Ainsi, le collaborateur devra : Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations. Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire). Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer. Participer si nécessaire au point Météo DEXT. Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse. Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité. En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise. Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique. Maîtriser le fonctionnel de son périmètre. Anticiper, alerter et rendre compte. Et si c'était vous ? Voici le profil idéal de notre futur.e collègue : Compétences exigées : Communication écrite et orale Sens du service, relationnel Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs Rigueur Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final. Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions d’infrastructure, de développement et de Cloud. Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé) Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel Qui sommes-nous ? Rattaché à la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le service Relation et Service au Client assure la coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la qualité de service, du point de vue du service rendu aux clients et utilisateurs des systèmes d'information en exploitation. Ce service pluridisciplinaire a comme principale mission d’animer et de participer à l’amélioration de la qualité de service informatique. #J-18808-Ljbffr
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Responsable service client H/F
il y a 2 jours
Brest, France Crédit Mutuel Arkéa Temps pleinResponsable service client H/F role at Crédit Mutuel Arkéa 1 day ago Be among the first 25 applicants Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un...
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Responsable Service Clients Europe
il y a 2 jours
Brest, France LAÏTA Temps pleinSolide entreprise coopérative attachée à son territoire du Grand Ouest, Laïta a pour mission de valoriser la production laitière de ses éleveurs en proposant des produits sains et de forte notoriété (Paysan Breton, Mamie Nova, Régilait,) pour satisfaire ses clients présents dans plus de 110 pays. Intégrer Laïta c’est faire le choix de...
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
il y a 6 heures
Brest, France ePackPro Temps pleinLe Chargé de service client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Chargé de service client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien...
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Responsable Service Aux Clients
il y a 2 jours
Brest, France Kermene Temps plein**Présentation de l'entreprise**: Depuis plus de 40 ans filiale du Mouvement E.LECLERC, Kermené est un acteur majeur de l'industrie agroalimentaire européenne. Kermené, c'est 5 sites de production, 2 bases logistiques et plus de 4000 collaborateurs basés en Bretagne. Kermené fournit l’ensemble des magasins E.Leclerc en produits de boucherie et...
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
il y a 6 jours
Brest, France ePackPro Temps pleinChargé de service client H/FSalaire annuel : 23 000 € de fixe + 3 000 € de variableLe Chargé de service client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients.La coordination menée par le Chargé de service client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des...
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Responsable service client H/F
il y a 3 semaines
Brest, France CREDIT MUTUEL ARKEA Temps pleinLe poste de Responsable service client H/FCDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest.La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités...
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Chef d’Orchestre Onboarding Client
il y a 2 jours
Brest, France ePackPro Temps pleinUne entreprise de services à Brest recherche un Chargé de service client H/F pour assurer l'intégration des nouveaux clients. Vous serez responsable de la planification des installations, de l'efficacité du service qualité, et de la satisfaction client. Une bonne gestion de projet, des compétences en communication et l'optimisation des processus sont...
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Responsable service client IT Brest
il y a 1 semaine
Brest, France Manpower Temps pleinManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Responsable service client IT - Brest (29) (H/F) En tant que Responsable Service Qualité (QS), vous serez chargé d'animer et de piloter la gestion opérationnelle des indicateurs QS et des incidents de production. Vous assurerez la mise en place et le suivi des indicateurs clés, ainsi que la...
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Responsable Developpement Services
il y a 7 jours
Brest, France ETT Temps plein**Responsable développement Services H/F**: **RESPONSABLE DEVELOPPEMENT SERVICES H/F - CDI à pourvoir dès que possible à l’usine de Ploudalmézeau**: ETT, spécialiste en système de traitement d’air à récupération d’énergie et en pompes à chaleur à hautes performances énergétiques, recherche un Responsable Développement...
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Responsable Relations Clients
il y a 2 semaines
Brest, France New Step Temps pleinNous recherchons pour notre client un Responsable Relations Clients et Opérations (CSM) H/F **Vos missions**: - Répondre rapidement aux demandes des prospects ou clients. - Créer, prioriser et suivre les tickets supports si nécessaire. - Alimenter le centre d’aide en ligne pour faciliter l’adoption du logiciel et la résolution des problèmes -...
