Emplois actuels liés à Expert Genesys - Paris - INFOGENE
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Expert Genesys
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France AVA2I Temps pleinNous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...
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Expert Genesys
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinParis Démarrage ASAP Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle. Vos missions principales : Concevoir et optimiser des solutions Genesys...
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Expert Genesys
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinContexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...
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Expert Genesys
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France WINSIDE TECHNOLOGY Temps pleinLe personnel du prestataire de services agira en tant qu'expert Genesys, avec pour objectif principal d'aider les entités à concevoir, mettre en ?uvre et optimiser les solutions de centre de contact Genesys intégrées aux capacités d'IA/GenAI afin de soutenir les stratégies de transformation du service client. Stimuler l'innovation grâce à ...
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Expert Genesys
il y a 3 semaines
Paris, France INFOGENE Temps pleinNous recherchons un Expert Genesys (H/F) Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle...
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Expert Genesys Cloud
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps pleinLocalisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...
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Expert Genesys
il y a 3 jours
Paris, France OCSI Temps pleinrecherche pour une mission un profil Expert Genesys pour assurer le SUPPORT N3 des différentes modules applicatifs. - Les règles de gestion - La documentation à l'attention du support N1 - La création et l'évolution des Dashboard de supervision - Capacité à optimiser le Callflow - Capacité à optimiser le reporting temps réel et temps différé - La...
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Expert Genesys – Contact Center
il y a 2 semaines
Paris, France Collective.work Temps pleinExpert Genesys – Contact Center & IA - Freelance Collective.work Duration: 12 months, reconductible (start date 05/01/2026). Contract: Freelance (open to CDI). Remote: 2 days per week from home, location 75 Paris. Budget: 600 €/day max (600 euros HT/J). Contexte Vous rejoindrez une organisation internationale en pleine transformation digitale, au sein...
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Expert Genesys Cloud
il y a 2 heures
Paris, Île-de-France Artemys Temps pleinQui sommes-nous ?Artemys Normandie, une ESN basée à Isneauville, près de Rouen, et membre d'Artemys Groupe.L'entreprise s'organise autour de deux pôles : Infrastructure et Agil IT, et accompagne des clients de toutes tailles et de secteurs variés sur l'ensemble de la Normandie.Nous recherchons avant tout des valeurs humaines fortes et des compétences...
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Expert(e) Genesys
il y a 2 semaines
Paris, France Collective.work Temps pleinExpert(e) Genesys & IA/GenAI (Secteur : assurance)Description du posteLe prestataire interviendra en tant qu’Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d’accompagner les différentes entités dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités...
Expert Genesys
il y a 3 semaines
📍 Mission longue • Secteur : Banque/Assurance Notre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération, intégrant des capacités avancées en IA / GenAI. Votre objectif : porter l’innovation, moderniser les parcours clients, et déployer des solutions intelligentes à l’échelle mondiale. 🎯 Vos responsabilités En tant qu’Expert Genesys, vous interviendrez sur des sujets stratégiques : Piloter le déploiement de nouveaux modules et fonctionnalités IA/GenAI dans Genesys (chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive…) Participer activement à la stratégie de transformation digitale autour de l’automatisation intelligente. Comprendre les processus Contact Center des différentes entités locales et les traduire en solutions scalables alignées avec une vision globale. Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR, selfcare et workflows automatisés utilisant l’IA pour améliorer le FCR, réduire le AHT et anticiper les besoins clients. 🔹 Intégrations & Omnicanal Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA (Google, Azure, Watson…). Déployer des parcours omnicanaux intelligents et harmonisés, à l’échelle internationale. 🔹 Amélioration Continue Suivre les performances (KPIs, metrics, modèles IA), analyser les données et proposer des optimisations continues. Accompagner le déploiement global des chatbots, modèles NLP, moteurs de ML appliqués au service client. 🔹 Formation & Gouvernance Assurer la montée en compétences des équipes locales (best practices, outils IA, gouvernance Genesys). Garantir la conformité sécurité / privacy / standards industriels. 🧠Votre expertise 🔹 Compétences indispensables Maîtrise des plateformes Genesys : Cloud, PureConnect ou Enterprise. Expérience avérée sur des projets Contact Center à dimension internationale. Connaissance approfondie : routage, IVR, interactions multicanal, WFM. Expertise dans le déploiement de solutions IA : chatbots, NLP, assistants virtuels, ML. Expérience d’intégration entre Genesys et des plateformes IA/cloud. 🔹 Compétences techniques Connaissance approfondie des API, web services et plateformes IA (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson…). Pratique du predictive routing, sentiment analysis et self-service intelligent. Capacité d’analyse data pour optimiser les modèles et performances IA. #J-18808-Ljbffr
