Expert Genesys

Le personnel du prestataire de services agira en tant qu'expert Genesys, avec pour objectif principal d'aider les entités à concevoir, mettre en ?uvre et optimiser les solutions de centre de contact Genesys intégrées aux capacités d'IA/GenAI afin de soutenir les stratégies de transformation du service client. Stimuler l'innovation grâce à l'automatisation basée sur l'IA, telle que les chatbots, les assistants virtuels ou l'analyse prédictive, en garantissant des interactions client fluides et intelligentes sur tous les canaux, tout en soutenant l'évolution numérique de notre organisation mondiale.

Livrables :

Diriger des initiatives visant à développer de nouveaux modules ou fonctionnalités d'IA au sein de Genesys afin de soutenir les efforts d'innovation et de transformation numérique.

Collaborer avec les parties prenantes de différentes entités afin de comprendre les processus locaux des centres de contact et de les traduire en solutions évolutives basées sur l'IA, alignées sur les stratégies mondiales de transformation numérique.

Soutenir le développement et la gestion de la logique de routage des contacts, des flux IVR et des workflows d'automatisation qui exploitent l'IA pour prédire les besoins des clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact.

Expertise

Soutenir l'intégration de Genesys avec l'infrastructure téléphonique, les systèmes CRM et les plateformes d'IA afin de créer des parcours clients omnicanaux intelligents.

Soutenir le déploiement et l'amélioration continue des chatbots alimentés par l'IA, des assistants virtuels et des modèles d'apprentissage automatique afin d'améliorer le service client.

Organiser des formations et transférer les connaissances sur les fonctionnalités de l'IA et les meilleures pratiques aux équipes locales à l'échelle mondiale.

Garantir la conformité avec les normes de sécurité, de confidentialité et les normes industrielles pendant toutes les phases du déploiement et de l'exploitation des solutions basées sur l'IA.

Surveiller les indicateurs de performance du système, analyser les données et générer des informations pour améliorer l'automatisation basée sur l'IA et les stratégies d'expérience client.

Profil candidat:Expertise technique :

Expertise dans la configuration, la création de scripts et les outils de personnalisation Genesys (Genesys Designer, Studio, Configuration Manager).

Solide expertise dans l'intégration de l'IA au sein de Genesys, y compris le développement de chatbots, le traitement du langage naturel (NLP) et les workflows d'apprentissage automatique.

Connaissance des API, des services web et des plateformes d'IA basées sur le cloud (par exemple, Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson).

Expertise dans la conception et le déploiement de solutions de routage prédictif, d'analyse des sentiments et de libre-service basées sur l'IA.

Expertise analytique pour surveiller les performances du système et des modèles d'IA, diagnostiquer les problèmes et optimiser les solutions.

L'anglais est obligatoire, avec la capacité d'articuler des concepts techniques et d'IA complexes à des parties prenantes issues de divers horizons culturels.

Collaborer efficacement entre les régions et les fonctions.

Esprit innovant et intérêt pour l'utilisation de l'IA afin d'améliorer l'expérience client et l'agilité opérationnelle.

Proactif, adaptable et capable de gérer plusieurs initiatives dans un environnement en évolution rapide.

Qualités de leadership pour favoriser la collaboration, influencer les parties prenantes et mener à bien des projets de transformation basés sur l'IA.

Axé sur le client, engagé à fournir des solutions innovantes et intelligentes qui améliorent la qualité du service.