Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

il y a 3 semaines

Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Spécialiste en relations clients et projets

Description de la mission

Votre mission si vous l'acceptez

L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'adresser les fondamentaux du métier sur 2 axes : l'acculturation et l'animation de l'expérience client dans les équipes de la Direction métier, et l'amélioration des parcours clients.

Vos missions seront les suivantes :

  • Participer au programme de développement d'une culture client au sein des équipes métier
  • Contribuer à définir et mettre en œuvre les projets visant à améliorer l'expérience client (tout particulièrement en matière de satisfaction client et parcours)
  • Identifier les leviers majeurs de satisfaction client et porter la voix du client dans les projets et équipes
  • Favoriser le partage des bonnes pratiques et l'identification des plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue
  • Animer une communauté d'ambassadeurs expérience client

Vous contribuerez également aux travaux pilotés par la Direction Expérience Client et serez amené à représenter la responsable Parcours et Projets Clients dans des ateliers ou instances.

Profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences

Dans une entreprise qui place l'humain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac+5 type école de commerce / ingénieur avec une expérience significative dans le domaine de l'expérience client idéalement dans le domaine de l'assurance.

Vous êtes doté d'une expérience en gestion de projets, d'une forte culture client et d'une orientation résultats.

Vous disposez de qualités relationnelles et d'une capacité d'écoute vous permettant de travailler avec tout type de profil en transverse.

Votre ouverture d'esprit et capacité à fédérer autour de projets transverses seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce que nous sommes une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce que nous nous engageons dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce que nous nous rappelons toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce que nous sommes flexibles dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso.

Et parce que nous offrons de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, resto dentreprise, comité dentreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Organisation

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

  • Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

    Il y a 5 mois

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

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    il y a 3 semaines

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    il y a 2 semaines

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  • Chargé de Parcours Client

    il y a 3 semaines

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    MissionsEn tant que Chargé de Parcours Client, vous serez chargé de accompagner les clients dans leur parcours et de les aider à atteindre leurs objectifs.Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.Accompagner les clients dans leur parcours et les aider à surmonter les obstacles.Évaluer les résultats et ajuster les...

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 3 semaines

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle Vous rejoindrez l'équipe de Société Générale Assurances en tant que Chargé de Parcours Client. Vous serez chargé de la cartographie des parcours existants et de l'identification des principaux irritants clients. Vos missions Accompagner le Responsable de parcours dans la cartographie des parcours existants et dans...

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 4 semaines

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chargé de Parcours Client pour rejoindre notre équipe de Société Générale Assurances. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des parcours clients personnalisés pour répondre aux besoins de nos clients.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des parcours clients personnalisésAccompagner les...

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    il y a 4 semaines

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    Chargé de Parcours ClientVous rejoindrez l'équipe de Société Générale Assurances en tant que Chargé de Parcours Client, où vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des parcours clients personnalisés pour répondre aux besoins de nos clients.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des parcours clients personnalisésCollaborer avec les...

  • Chargé de Parcours Client Apprenticeship

    il y a 2 semaines

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Société Générale Assurances en tant que Chargé de Parcours Client. Vous serez chargé de l'accompagnement des clients dans leur parcours, en identifiant les améliorations prioritaires à conduire sur les parcours omnicanaux de bout en bout. Vos principales missions seront : Accompagner le Responsable de parcours...

  • Chargé de Parcours Client Apprenticeship

    il y a 3 semaines

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle Vous rejoindrez l'équipe de Société Générale Assurances en tant que Chargé de Parcours Client. Vos missions Accompagner le Responsable de parcours dans la cartographie des parcours existants et dans l'identification des principaux irritants clients Préparer les ateliers nécessaires identifiés par le responsable de...

  • Chargée/Chargé de Projet Parcours Clients

    il y a 3 semaines

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    Il y a 2 mois

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    Il y a 5 mois

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    En qualité d'alternant et pour le compte de l’ensemble des clients internes, externes, vous aurez pour missions: - Accompagner le pilotage de la démarche parcours client et processus, - Apporter à la direction générale et aux clients internes, une vision globale du dispositif (référentiel, tableau de bord, préconisations,), - Animer le plan de...