Directeur Customer Care

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Somfy Temps plein
Description du poste

Vous rejoignez l'équipe de Somfy en tant que Directeur Customer Care, rattaché à la Direction Générale Somfy France. Votre mission sera de contribuer et mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.

Vous êtes acteur de l'amélioration continue pour une expérience clients réussie sur les services à travers vos analyses/datas, études clients CNPS et vos propositions d'améliorations de nos process, nos outils, nos interfaces.

Vous êtes porteurs des objectifs qualité satisfaction clients pour la Business Area France et vous garantissez la promesse client et les services pour chacune des marques du groupe sur les différents canaux de distribution. Vous êtes le maillon clé d'une relation client efficace et vous insuffler ces priorités quotidiennement auprès de votre équipe.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire de plus de 60-70 personnes et 3 managers autour de 4 pôles: Services conseillers clients, Qualité clients/produits, Formation, Field services.

Service client Consommateur et Pro – 40 %

  • Superviser les 2 pôles de conseillers clients dédiés aux clients professionnels et pour les consommateurs (téléphone, mail, forum, chat, formulaires....).
  • Analyser, améliorer et suivre les indicateurs sur la qualité du service (taux de service, temps d'attente, satisfaction...)
  • Anticiper le dimensionnement des équipes et mettre en œuvre les plans d'actions d'amélioration
  • Mettre en œuvre les standards, process métier, outils pour plus d'efficacité et de productivité
  • Accompagner la montée en compétences des équipes

Qualité clients et produits - 20 %

  • Garantir et améliorer la satisfaction client par le traitement et l'anticipation des réclamations
  • Capter et consolider la performance qualité du marché
  • Caractériser les problèmes qualité et signaux faibles
  • Coordonner la communication interne auprès de la qualité groupe et de la qualité des offres produits/services
  • Coordonner l'interaction externe auprès de nos clients & être leur interface qualité
  • Définir et conduire les plans d'améliorations qualités clients
  • Piloter le service après-vente

Centres de formation - 10 %

Piloter le centre de formation certifié Qualiopi qui accompagne nos clients professionnels et les collaborateurs en interne

Field Services et lead management - 10 %

  • Coordonner la gestion des différents services sur le terrain
  • Gérer les leads entrants et qualifier les projets des consommateurs pour les transférer à nos clients partenaires (optimisation du taux de conversion)
  • Gérer les chiffrages techniques et expertises pour le tertiaire et les chantiers

  • Directeur Customer Care

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Présentation du posteSomfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre son équipe de direction. En tant que responsable de la stratégie Customer Care, vous serez chargé de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients B2B et B2C de la Business Area France.ResponsabilitésVous...

  • Directeur Customer Care

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Présentation du posteLe Directeur Customer Care est un poste clé au sein de Somfy, responsable de la stratégie et de la mise en œuvre de la qualité client pour la Business Area France. Le candidat idéal possède une expérience de 10/15 ans dans le domaine de la gestion de centres d'appels et de la digitalisation de l'expérience...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Silae Temps plein

    Join Our Team as a Customer Care SpecialistSilae, a leading provider of HR solutions, is seeking a highly skilled Customer Care Specialist to join our team. As a key member of our Client Directs and Offres RH department, you will play a vital role in providing exceptional customer service and support to our clients and partners.Key Responsibilities:Provide...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    {"h1": "Customer Care en Contrat d'Apprentissage", "p": "L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de logiciels, un(e) Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Customer Care RepresentativeJoin our team at ISCOD, a pioneer in online learning and 100% in alternance, as a Customer Care Representative. We are looking for a motivated and customer-focused individual to join our team and provide exceptional support to our clients.About the RoleWe are seeking a Customer Care Representative to collaborate with our internal...

  • Customer Care Manager

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Job Title: Customer Care ManagerJob Summary:We are seeking a highly skilled Customer Care Manager to join our team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding clients through the admission processes on our Exchange and providing daily customer support.Key...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Customer Care Manager OpportunityWe are seeking a highly skilled Customer Care Manager to join our dynamic team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding prospects through the admission process, ensuring compliance with legal and regulatory requirements, and providing...


  • Paris, Île-de-France Finary SAS Temps plein

    Finary Customer Care RoleWe're seeking a highly skilled Support Specialist to join our Customer Care team at Finary SAS. As a key member of our team, you'll be responsible for providing exceptional support to our users via various channels, including email, chat, and video calls. We're looking for a native French speaker with impeccable grammar and fluent...


  • Paris, Île-de-France Finary Temps plein

    About FinaryFinary is a pioneering fintech company revolutionizing personal money management. Our mission is to empower a new generation of investors to achieve their goals.We're a diverse team of 40 individuals, all passionate about building a platform that empowers users to take control of their finances. With a strong focus on user experience,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Customer Care Manager Job DescriptionAbout the Role:We are seeking a highly skilled Customer Care Manager to join our team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding prospects through the admission process, ensuring they meet legal, regulatory, and technical requirements, and...


  • Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le rôle du Customer Care SupportEn tant que Customer Care Support, vous serez chargé de gérer les réclamations et les litiges liés à la responsabilité produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les intervenants impliqués pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité globale.Compétences requisesVous devez avoir au...


  • Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Responsable Stratégie Customer Care pour rejoindre notre équipe de Somfy en tant que Directeur Customer Care, rattaché à la Direction Générale Somfy France. Votre mission sera de contribuer et mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la...

  • Customer Care Manager

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for handling Registries-related tasks. Your primary focus will be on implementing new procedures to enhance the admission process, guiding members through the admission process, and assisting with operational tasks and customer support.As the first point of contact for...


  • Paris, Île-de-France Maternal Newborn Health Innovations, Pbc Temps plein

    Job DescriptionThe Operations and Customer Care Coordinator will play a pivotal role in establishing the European sales operations and customer care process and procedures for Maternal Newborn Health Innovations, Pbc. This individual will be responsible for the comprehensive management of order processing and regional supply chain and operations in...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Care Manager to join our team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding clients through the admission process on our Exchange, providing daily customer support, and ensuring compliance with legal,...


  • Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Care Support H/FAs a Customer Care Support, your main responsibilities will be:Claims Management: Provide training on legal processes and support, manage product liability cases, handle incoming complaints via contact centers, and manage operational correspondence received at the headquarters.Product Liability: Handle incoming cases via contact...

  • Freelance Ticketing

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps plein

    Job DescriptionTicketing and Customer Care Manager OfficerTicketingContribute to the development of ticketing offers and customer order processes to maximize revenue in collaboration with the marketing team.Ensure the smooth functioning of the booking process on our website, including the creation of codes.Work with the digital marketing manager to implement...

  • Freelance Ticketing

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps plein

    Job DescriptionTicketing and Customer Care Manager OfficerTicketingContribute to the development of ticketing offers and customer order processes to maximize revenue in collaboration with the marketing team.Ensure the smooth functioning of the booking process on our website, including the creation of codes.Work with the digital marketing manager to implement...

  • Freelance Ticketing

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps plein

    Job DescriptionTicketing and Customer Care ManagerKey ResponsibilitiesConception and implementation of ticketing offers and customer order processes to maximize revenue, in collaboration with the marketing team.Development and maintenance of the website to ensure a seamless booking process for attendees and delegations, including the creation of...


  • Paris, Île-de-France SupportYourApp Inc. Temps plein

    Unlock your potential by joining our Customer Support Consultant team at SupportYourApp Inc. and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office.As a Customer Support Care Specialist, you will provide exceptional customer support via chats and emails, securely work with customers' sensitive information, and maintain...