Coordinateur Expérience Client

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Dorchester Collection Temps plein
Coordinateur Expérience Client - CDD H/F

Hotel Plaza Athénée

Métier Intitulé du Poste

Coordinateur Expérience Client - CDD H/F

Durée du Contrat

Imprécis

Classification d'emploi

En tant que Coordinateur Expérience Client, vous rejoignez l'équipe de Dorchester Collection, une entreprise qui met l'accent sur la diversité et l'inclusion. Nous sommes convaincus que chaque individu apporte une valeur unique et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun peut se sentir à l'aise.

Vous serez responsable de coordonner et d'organiser le séjour de nos clients, en prenant contact avec eux, en récoltant et en triant les informations essentielles et en les communiquant en interne. Vous créerez et mettez en place des attentions personnalisées pour dépasser les attentes de nos clients, les surprendre et les fidéliser.

Vous serez également responsable d'entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre, de fournir des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables.

Vos avantages

En tant que Coordinateur Expérience Client, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :

  1. Une solution temporaire de Co Living
  2. Un 13ème mois
  3. L'application des 35 heures
  4. Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
  5. Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
  6. Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
  7. L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
  8. Une prime d'ancienneté/Prime de cooptation
  9. Une prime variable mensuelle sur le chiffre d'affaires
  10. Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée
  11. Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
  12. Une salle de repos
  13. Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes
  14. Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
  15. Une infirmière présente 5 jours par semaine
  16. Un comité Social et Economique dynamique
  17. Opportunités de développement exceptionnelles ainsi que des formations sur mesure

Vous avez envie d'une parenthèse en back office, de shifts commençant moins tôt ou se terminant moins tard, mais vous voulez quand même avoir un rôle essentiel dans le parcours client?

Le poste de Coordinateur Expérience Client est ce qu'il vous faut.

Le bureau est ouvert 7jrs/7, de 8h à 20h30. Vous coordonnez et organisez le séjour de nos clients. Vous prenez contact avec nos clients, récoltez et triez toutes les informations essentielles et les communiquez en interne. Vous vous assurez que chaque département ait les bonnes informations et connaissent leur rôle à jouer tout au long du séjour de nos clients. Vous créez et mettez en place des attentions personnalisées pour dépasser les attentes de nos clients, les surprendre et les fidéliser.

Vous serez responsable d'entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre, de fournir des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables.

De plus, vous :

  1. Prenez en charge tous les appels clients.
  2. Reconnaissez les critères d'urgence et les traitez immédiatement.
  3. Vérifiez les réservations dans les délais impartis.
  4. Transformez un indice en moment spécial.
  5. Établissez un canal de communication constant avec les opérations.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité, nous guident au quotidien. En tant que Coordinateur Expérience Client, vous aurez l'opportunité d'incarner ces valeurs.

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l'équipe.

Vous êtes doué(e) pour traiter les priorités et pour votre sens de l'organisation.

Êtes titulaire d'une formation hôtelière et avez idéalement une expérience en tant que Agent de Réservation ou en Réception.

Avez 1 an d'ancienneté minimum en poste dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l'hôtellerie ou un environnement international.

Êtes rigoureux(se) et organisé(e) et savez faire preuve de flexibilité et d'adaptation.

Aimez les relations humaines et disposez d'excellentes compétences de communication.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu'en anglais.

Localisation du poste Référence

2024-5108

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