Technicien(ne) Support Niveau 2 Spécialisé

il y a 3 semaines


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France OSLO Temps plein

Vous rejoindrez notre équipe de support niveau 2 pour les logiciels et systèmes d'OSLO. En tant que technicien(ne) spécialisé(e), vous serez intégré(e) au service de support du logiciel FM/SAV d'OSLO, où vous travaillerez à l'analyse avancée des demandes formulées par les clients.

Missions clés :

  • Réaliser une analyse approfondie des demandes : assistance au client ou reproduction d'anomalie produit
  • Assister les équipes techniques du client dans la recherche de pannes ou dysfonctionnements périphériques au produit (réseau, base de données, système)
  • Être le point central du traitement des demandes : communiquer efficacement vers les acteurs internes (développeurs, consultants) et externes (clients, prestataires), connaitre et s'assurer du respect des délais de traitements de demandes
  • Mesurer la criticité des pannes identifiées, et alerter le cas échéant les équipes et le management pour permettre une résolution plus rapide
  • Être force de proposition pour compléter et améliorer les process internes

Compétences requises :

  • Capacité d'analyse, d'écoute, esprit de synthèse et d'équipe
  • Savoir travailler efficacement en situation de stress
  • Savoir rendre compte de son travail dans les outils de suivi
  • Savoir trouver des solutions en autonomie, et demander de l'aide au bon moment

Conditions d'emploi :

  • De formation Bac + 2 minimum
  • 2-3 ans d'expérience dans un poste similaire

À propos de nous :

OSLO est un éditeur français spécialisé dans la conception de solutions métier multisectorielles à destination des PME et des ETI. Nous proposons une gamme de services d'accompagnement et de mise en œuvre, permettant un suivi de bout en bout de l'ensemble des utilisateurs de nos solutions.

Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) spécialisé(e) pour rejoindre notre équipe de support niveau 2. Si vous êtes motivé(e) et avez les compétences requises, nous vous invitons à postuler.



  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OSLO Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Technicien(ne) Support Niveau 2Rejoignez notre équipe dynamique à OSLO et développez vos compétences en tant que Technicien(ne) Support Niveau 2. Vous serez intégré au service Support du logiciel FM/SAV d'OSLO, où vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement pour analyser les...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OSLO Temps plein

    Rejoignez notre équipe de support technique en intégrant le service Support du logiciel FM/SAV d'OSLO. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos développeurs pour analyser les demandes des clients et fournir des solutions efficaces.Missions clés :Réaliser des analyses approfondies des demandes pour fournir des solutions...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OSLO Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous serez intégré(e) au service Support du logiciel FM/SAV d'OSLO, où vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de 3 personnes soutenue par un manager de proximité et une équipe de développement complète.Vos missions seront les suivantes :Réaliser une analyse approfondie des demandes : assistance au...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe d'experts en support utilisateurNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe d'experts en support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, ainsi que de résoudre les problèmes techniques et de fournir un soutien aux...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Technicien référent support utilisateur bilingueNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de technicien référent support utilisateur bilingueNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Poste de Technicien Support InformatiqueVous recherchez un poste de technicien support informatique qui vous permettra de développer vos compétences en résolution de problèmes et en communication avec les clients ?OpenClassrooms recherche un technicien support informatique pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Vous...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Découvrez le poste de Technicien référent support utilisateur bilingue chez ECONOCOM FrancePrésentation du poste :L'entreprise ECONOCOM France recrute un Technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre son équipe de professionnels de l'informatique. Le candidat idéal sera capable de répondre à des demandes et des incidents...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec notre équipe de gestion de la satisfaction utilisateur.ResponsabilitésVous serez responsable de la réception des...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si besoin.Vos responsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps plein

    Découvrez l'un des principaux défis du poste de technicien de support clients H/F chez Santévet : accompagner les vétérinaires dans l'utilisation de nos solutions digitales. Pour ce faire, vous serez en charge de :Réceptionner les demandes en appel, par mail ou par chat.Analyser, informer, conseiller et traiter la demande à distance.Garantir...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, ainsi que d'identifier, d'analyser et de résoudre les besoins décrits par les utilisateurs.Vos...

  • Technicien de Support Clients

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps plein

    Découvrez les opportunités de carrière chez Digivet, un leader français des solutions digitales pour la profession vétérinaire.Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité, comme des logiciels métier et des interfaces de prise de rendez-vous en ligne.En tant que technicien de support client, vous...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à relever des défis excitants en tant que technicien référent support utilisateur bilingue. Vous travaillerez au sein de la Direction des Centres de Services, où vous accompagnez les clients grands comptes et institutions publiques dans leur transformation digitale. Vos responsabilités : ...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps plein

    Nous recherchons un technicien de support clients pour rejoindre notre équipe à Santévet. Vous serez en charge de fournir un accompagnement de qualité aux vétérinaires dans l'utilisation de nos solutions digitales. Votre rôle Réceptionner les demandes en appel, email et chat Analyser, informer, conseiller et traiter les demandes à distance ...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Kiloutou Temps plein

    Offre de formation techniqueNous recherchons un Formateur technique spécialisé pour rejoindre notre équipe de formation à Kiloutou. En tant que Formateur technique, vous participerez à la conception et à l'animation de programmes de formation technique auprès de nos techniciens sur l'ensemble du territoire national.Responsabilités :Participer au...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Technicien informatique en alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps plein

    Digivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité comme des logiciels métier Vétocom et Bourgelat une solution interactive de communication en clinique CanopiaVet et des interfaces de prise de rdv en ligne...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps plein

    Digivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité comme des logiciels métier Vétocom et Bourgelat une solution interactive de communication en clinique CanopiaVet et des interfaces de prise de rdv en ligne...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.ObjectifsA travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...