Responsable Support Client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Dext Temps plein
Fonctions

Nous recherchons un Responsable Support Client pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de Dext. Vous serez en charge de répondre et d'accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l'utilisation de notre plateforme.

Missions
  • Assurer le support fonctionnel au quotidien via le chat en ligne, les e-mails et les messages internes en s'assurant de procurer la meilleure expérience client possible.
  • Participer à l'optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes.
  • Contribuer à l'amélioration du service Customer Support France par votre créativité.
  • Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives de nos clients (centre d'aide) à notre spécialiste éducation.
  • S'assurer que les partenaires et utilisateurs français bénéficient d'une expérience client de qualité, en respectant nos procédures internes et RGPD.
  • Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance.
  • Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

Profil recherché

Nous recherchons une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement "data-driven" et en constante mutation. Vous rejoindrez une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires. Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Compétences souhaitées
  • Une première d'expérience en tant que Chargé(e) de Support Client.
  • Une personne motivée ayant un grand esprit d'équipe.
  • Être orienté(e) solution.
  • Avoir une appétence pour le relationnel et pour les recherches/investigations.
  • Être curieux et savoir s'adapter aux changements.
  • Avoir le goût du challenge et aimer être autonome.
  • Être dé de apprendre et en recherche de feedback.
  • Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation.
  • Avoir un bon niveau d'anglais écrit, lu et parlé (niveau B2-C1 à minima).

Ce que nous offrons

Une vraie culture d'entreprise :
Nous sommes une entreprise ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international soutenu par le capital-investissement HgCapital, grâce auquel nous avons la flexibilité de grandir et d'évoluer considérablement. Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :
  • Be Brave - Chaque collaborateur au sein de la société doit être courageux et a la possibilité de s'exprimer et challenger les idées et le statu quo.
  • Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même, nous avons un haut niveau d'exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d'être exceptionnels dans ce que nous faisons.
  • Be Together - Nous pensons toujours collectif, nous sommes une équipe - il n'y a pas de succès individuel sans succès de l'équipe.

De nombreux avantages :
  • De super locaux en plein cœur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus).
  • Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile.
  • La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext.
  • Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext.
  • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible.
  • Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d'entreprise, séminaire...).
  • Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning.
  • 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire.
  • 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day).
  • La possibilité de profiter de "Summer Hours" (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours).

Vous pouvez avoir plus d'informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.
Ce qui nous fait Dext :
  • Une vraie culture d'entreprise.
  • De nombreux avantages.

Nous sommes une entreprise ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international soutenu par le capital-investissement HgCapital, grâce auquel nous avons la flexibilité de grandir et d'évoluer considérablement. Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :
  • Be Brave - Chaque collaborateur au sein de la société doit être courageux et a la possibilité de s'exprimer et challenger les idées et le statu quo.
  • Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même, nous avons un haut niveau d'exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d'être exceptionnels dans ce que nous faisons.
  • Be Together - Nous pensons toujours collectif, nous sommes une équipe - il n'y a pas de succès individuel sans succès de l'équipe.

De nombreux avantages :
  • De super locaux en plein cœur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus).
  • Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile.
  • La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext.
  • Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext.
  • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible.
  • Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d'entreprise, séminaire...).
  • Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning.
  • 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire.
  • 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day).
  • La possibilité de profiter de "Summer Hours" (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours).

Vous pouvez avoir plus d'informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.
Ce qui nous fait Dext :
  • Une vraie culture d'entreprise.
  • De nombreux avantages.

  • Client Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    Job Title: Client Support SpecialistAs a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional client service and support to ensure our clients receive the highest level of satisfaction.Key responsibilities will include:Providing timely and effective support to clients via various communication channelsResolving client queries and issues...

  • Spécialiste en Support Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du posteType de métierLes métiers de l'IT, du Digital et des Data chez Crédit Agricole S.A.Intitulé du posteSpécialiste en Support Client H/FType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions...

  • Client Support Coordinator

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    About This RoleWe're looking for a dedicated Client Support Coordinator to join our team at Insights Learning & Development Ltd. As a Client Support Coordinator, you'll play a vital role in providing exceptional client service, ensuring seamless event support, and driving account development and administration for our clients.Your Key ResponsibilitiesProvide...

  • Client Support Liaison

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    Key ResponsibilitiesThis role is responsible for delivering exceptional client service and support to our Sales and Delivery teams. Key tasks include ensuring excellent client service, event support, account development and administration for relevant clients.Key Skills and QualificationsProven ability to provide superior customer service and develop strong...

  • Chargé de support clients F/H

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Brink's Temps plein

    Poste : Chargé de support clients F/H - AlternanceLe Chargé de support clients est rattaché hiérarchiquement à la Responsable support métier et aura pour mission la mise en place du reporting d'activité.Vos missions sont :Faire des analyses sur des extractions et des incidents traités.Faire de la documentation sur les instructions de travail...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Pour l'un de nos clients, nous recherchons des spécialistes en support client pour un poste en pré-embauche sur Montigny-le-Bretonneux, démarrage immédiat.Missions : Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports...

  • IT Client Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France W. L. Gore & Associates Temps plein

    About the Role:We are seeking an experienced Desktop/Network Support Associate to join our IT Client Support team in France. In this role, you will provide high-quality support to our clients, troubleshooting hardware and software issues, and collaborating with our global team to ensure timely resolution and professional communication.Key...

  • Ingénieur Support Client Technologue

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Orchestra Temps plein

    PrésentationL'entreprise Orchestra est une société leader dans le domaine des technologies de nouvelle génération pour l'industrie du voyage.Orchestra est un éditeur de logiciel qui propose à ses clients une plateforme SaaS dédiée au secteur du tourisme.FonctionNous recherchons un(e) Ingénieur Support Client Technologue pour venir renforcer nos...

  • Consultant en Support Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dext Temps plein

    Description de l'offreNous recherchons un Consultant en Support Client dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe en France. En tant que membre clé de notre département, vous contribuerez à fournir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs de notre plateforme.Vous serez en lien direct avec les clients, répondant à leurs questions...

  • Responsable de Support Stratégique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès, une marque française de luxe, est connue pour sa qualité et son excellence dans la création d'objets de style.Le poste de Responsable de Support Stratégique consiste à accompagner les Directions Associées de la Communication Institutionnelle et de l'Offre, en France. La réussite du candidat sera évaluée sur sa capacité à fournir...

  • Chef de support client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Missions du chef de support client En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France mediCAD Hectec Temps plein

    MissionAs a Client Support Specialist at mediCAD Hectec GmbH, you will be part of a dynamic and rapidly expanding company that leads the market in medical software development. Your primary goal will be to deliver exceptional customer support and technical assistance to our French-speaking customers, ensuring their satisfaction and...

  • Agent de support client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    L'entreprise ACTUAL, cinquième acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, recherche un agent de support client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience dans un poste similaireQualités relationnelles et rédactionnellesOrganisation et dynamismeCapacité d'adaptation et d'agilitéPour ce poste, vous devrez gérer...

  • Responsable de Support Général

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps plein

    Poste de Responsable de Support GénéralPour ce poste, nous recherchons un(e) Responsable de Support Général à Paris. En tant que leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales, notre groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de création de valeur : tous les bénéfices sont réinvestis en faveur de...

  • Responsable de relations clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du posteLe responsable de relations clients est chargé de maintenir des relations étroites avec les clients de l'équipe Client Services d'Amundi Technology.Il est responsable de la satisfaction des clients et de l'atteinte de leurs objectifs sur la plateforme.Il anime le dialogue stratégique avec Amundi Technology et veille à...

  • Chargé de support Client/N

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009. Nous proposons aujourd'hui une nouvelle opportunité professionnelle.Notre client, prestataires de services aux entreprises, recherche actuellement plusieurs Chargé de Support Client H/F/N.Le poste est basé à Paris, dans le 9ème...

  • Responsable support informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Responsable support informatiqueVous êtes rattaché(e) au DSI et vos principales responsabilités sont les suivantes :Créer un pôle support informatique groupe en assurant un management de proximitéFédérer les équipes de techniciens support et Key users (organisation de rencontres, communication sur les objectifs et les attentes du groupe)...

  • Spécialiste Technologie et Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération Envie Temps plein

    Présentation du poste Le service SI de la Fédération Envie cherche à renforcer ses équipes pour accompagner les Entreprises Sociales Adhérentes dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations) et de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service). Nous...

  • Responsable de relations clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du posteLe Relationship Manager est un poste clé au sein de l'équipe Client Services d'Amundi Technology. Ce responsable est chargé de maintenir les relations stratégiques avec les clients attribués.MissionsEtablir et maintenir des relations de confiance avec les clients, permettant d'établir un plan de succès et une...

  • Conseiller en Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dext Temps plein

    Mise en place d'une expérience client exceptionnelleL'objectif de ce poste est de garantir une expérience client de qualité pour les utilisateurs de la plateforme Dext. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients, de leur apporter des solutions et des conseils appropriés, et de les accompagner dans l'utilisation de la...