Superviseur de Conciergerie

Le Superviseur de Conciergerie est un rôle clé dans l'expérience client de Four Seasons. Vous serez chargé de répondre à une large gamme de demandes des clients en évaluant leurs besoins et en ajoutant des recommandations personnelles et des rapports au Chef Concierge.

• Répondre à toutes les demandes des clients en suivant et en respectant les normes de service de Four Seasons.
• Accueillir les demandes des clients, de l'ordinaire à l'extraordinaire.
• Manipuler une large gamme de demandes des clients avec un professionnalisme extrême pour atteindre la satisfaction maximale des clients.
• Agir en tant qu'ambassadeur de l'hôtel, démontrant un grand sens de style et d'intégrité.
• Aider les clients dans toutes leurs questions concernant les services de l'hôtel, les heures d'ouverture, les personnels clés, les événements en interne, les directions, etc.
• Revoir les mouvements quotidiens (arrivées, départs, itinéraires des clients en maison, réservations de restaurants, etc.) pour s'assurer que les clients de grande attention, les clients VIP et les groupes (si applicable) sont traités correctement.
• Fournit des informations précises aux clients de manière courtoise et dans les délais.
• Propose les services offerts par l'hôtel et le Domaine du Mont d'Arbois.
• Manipule les courriels entrants et sortants, les lettres, les colis, les fax et les livraisons spéciales des clients.
• Assure, vérifie et suit les factures des clients de manière appropriée.
• Maintient une connaissance détaillée des événements clés locaux (directions, monuments, activités, restaurants, shopping, pentes, etc.).
• Mémorise les préférences et les habitudes régulières des clients pour fournir un service attentif et personnalisé.
• Suit les instructions de traitement spéciales et respecte les politiques et procédures établies.
• Développe un attitude amicale, courtoise et professionnelle dans toutes les interactions avec les clients et les employés, avec un accent sur la satisfaction des clients.
• Manipule les plaintes des clients en collaboration avec la direction, en les informant bien de l'issue et des actions prises.
• Communique avec les départements de soutien toutes les informations nécessaires ou les demandes.
• Travaille en harmonie et de manière professionnelle avec tous les collègues.
• Aide le responsable de la conciergerie adjoint à la facturation et à la conciliation.
• Supervise les activités de la conciergerie pour s'assurer que les normes de Four Seasons, les politiques et les procédures sont respectées.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive. Vous serez amené(e) à effectuer d'autres tâches.

Venez découvrir l'activité d'un établissement saisonnier ainsi que les standards d'un hôtel de luxe à la montagne.

Vous êtes une personne sérieuse, dynamique, volontaire, ne cherchez plus, cette offre est faite pour vous.

En nous rejoignant, faites-vous des amis de travail mais également des amis pour la vie.

Votre personnalité et votre passion feront toute la différence

A propos de Four Seasons Hotels and Resorts

Four Seasons Hotels and Resorts a ouvert son premier hôtel en 1961 et, depuis lors, se consacre à perfectionner l'expérience de voyage grâce à une innovation continue et aux normes d'hospitalité les plus élevées. Exploitant actuellement 129 hôtels et complexes, et 53 propriétés résidentielles dans les principaux centres-villes et destinations de villégiature dans 47 pays, et avec plus de 50 projets en cours de planification ou de développement, Four Seasons se classe régulièrement parmi les meilleurs hôtels au monde et les marques les plus prestigieuses dans les sondages des lecteurs, avis de voyageurs et récompenses de l'industrie.

A propos de Four Seasons Megève Collection

Situé sur les versants du Mont d'Arbois, notre domaine est constitué de 2 hôtels (Four Seasons Hotel Megève et Les Chalets du Mont d'Arbois, Megève, A Four Seasons Hotel), 7 restaurants dont un restaurant français mettant en valeur les produits régionaux et les plats traditionnels de la Haute-Savoie, un restaurant japonais de fusion pan-asiatique Kaito, ainsi que l'un des plus grands spas des Alpes françaises.

S'inscrivant dans la tradition alpine, nos établissements perpétuent l'héritage inégalé de la famille Edmond de Rothschild grâce à un hébergement intime dans un cadre somptueux et une culture de l'art de la table au cœur d'une nature préservée.

Four Seasons s'engage pour la planète via son Comité Four Seasons for Good et pour le bien-être de ses collaborateurs en s'inscrivant dans la diversité et la promotion d'une culture d'inclusion et d'appartenance. Nous savons que la promotion de ces valeurs crée une meilleure qualité de vie globale pour tous.

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