Agent d'accueil état civil et démarche de proximité – Hôtel de Ville

il y a 3 semaines


Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein
Missions principales

En tant qu'Agent d'accueil état civil et démarche de proximité, vous serez placé sous l'autorité du responsable de structure et chargé de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers. Vous effectuerez également les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec les usagers, notamment le guichet, le téléphone et le Web.

Activités principales
  1. Vous réaliserez les prestations longues de premiers niveaux des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone et par le Web.
  2. En qualité d'officier d'Etat civil, vous réaliserez les prestations d'Etat Civil, telles que la déclaration de naissance, le décès, les cérémonies, la tenue des registres et la délivrance d'actes.
  3. Vous réaliserez les dossiers d'identité, notamment la constitution de dossier, la remise de titre et le recueil complémentaire.
  4. Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie.
  5. Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels.
  6. Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service.
  7. Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service.
  8. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service.
  9. Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.
Activités secondaires
  1. Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifiez les pièces justificatives en amont des prestations.
  2. Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service.
  3. En qualité d'officier d'Etat civil, vous assistez les élus lors des cérémonies.
Profil recherché

Nous recherchons un professionnel compétent et attentionné pour occuper ce poste. Vous devrez avoir des compétences techniques et comportementales solides, notamment en matière d'accueil, de services état civil et de démarche de proximité.

Nous valorisons particulièrement les qualités relationnelles, l'autonomie, l'organisation et la rigueur, ainsi que la capacité d'adaptation et l'esprit d'initiative.

Conditions particulières
  1. Vous travaillerez en open space et flex office.
  2. Vous porterez un casque lors des missions de call center.
  3. Vous serez affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre.
Lieu, jours et horaires de travail
  1. Vous travaillerez à l'Hôtel de Ville.
  2. Vous travaillerez du lundi au vendredi, de 9h à 12h, et 1 samedi sur 3, avec 36h05 hebdomadaires et 13 RTT (OAGT).
  3. Vous pourrez travailler le samedi après-midi pour les cérémonies.


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