Chargé de Relations Digitales avec les Clients

il y a 3 semaines

Nanterre, Île-de-France Biogen Temps plein
Description du Poste

Missions Principales

  • En tant que membre du département Innovation & Digital, le Chargé de Relations Digitales est le contact principal pour les professionnels de santé dans sa région, incluant des acteurs clés de l'équipe pluridisciplinaire non couverts par d'autres fonctions de terrain.
  • À travers des interactions principalement virtuelles, il assure la diffusion d'informations promotionnelles sur le portefeuille de Biogen aux professionnels de santé ciblés, tout en contribuant à l'amélioration du parcours de soins et à la compréhension des politiques de santé, notamment par le biais de programmes digitaux à forte valeur ajoutée (webinaires, réunions entre pairs, etc.).
  • Il est responsable de la réussite des activités dans sa zone (nationale ou multi-zone) pour garantir l'atteinte des objectifs fixés.
  • Le Chargé de Relations Digitales travaille de manière transversale sur plusieurs aires thérapeutiques, en étroite collaboration avec les équipes de terrain, marketing, médicales des unités commerciales concernées, ainsi que les équipes Innovation, Services & Digital (ISD) et accès au marché, afin d'apporter aux clients l'expertise appropriée et des réponses adaptées à leurs besoins.
  • En collaboration avec l'équipe Innovation, Services & Digital (ISD), il peut également participer à la création de solutions et de programmes digitaux en réponse aux besoins identifiés de sa cible.

Activités d'Information Promotionnelle

Veille Médicale et Scientifique

  • Évaluer les besoins médicaux et scientifiques de chaque cible pour valoriser les produits ou le portefeuille.
  • Mettre en place une veille sur les activités concurrentielles dans son secteur géographique.

Information Promotionnelle

  • Respecter les modalités d'organisation des visites dans les établissements et cabinets médicaux.
  • Fournir une information de qualité sur les médicaments présentés, en conformité avec l'AMM et les exigences de la charte d'information promotionnelle.
  • Écouter activement les professionnels de santé pour fournir des réponses adaptées et personnalisées.
  • Organiser et animer des réunions d'information promotionnelle en respectant les exigences de l'AMM.

Remontées Terrain

  • Rapporter les cas de pharmacovigilance et réclamations qualité à l'équipe dédiée dans les délais impartis.
  • Recueillir et transmettre les demandes des professionnels de santé en respectant la charte et le référentiel de certification.
  • Communiquer à son manager les remarques et besoins exprimés par les médecins ou pharmaciens.

Activités Non Promotionnelles

Identification des Besoins

  • Adopter une posture d'écoute active pour identifier les priorités et problématiques des acteurs de santé.
  • Développer un réseau parmi ces acteurs pour optimiser le parcours de soins.

Veille sur les Innovations

  • Analyser l'environnement de santé local pour assurer une veille continue.
  • Identifier des solutions innovantes mises en œuvre avec succès pour améliorer les parcours de soins.

Sensibilisation aux Thématiques d'Actualité

  • Promouvoir Biogen et son rôle de leader dans les Neurosciences et les Biosimilaires.
  • Informer les acteurs de santé des dernières actualités concernant le parcours de soins.
  • Organiser des réunions de sensibilisation sur les enjeux et solutions innovantes pour optimiser le parcours de soins.

Mise en Place de Solutions Innovantes

  • Faciliter les connexions et échanges entre les acteurs pour mener des actions significatives.
  • Contribuer à l'amélioration de la prise en charge des patients grâce à des solutions personnalisées.
  • Collaborer avec les acteurs de santé et les équipes transverses.

Suivi Logistique et Commercial en Pharmacie

  • Connaître le réseau d'officines régionales impliquées dans la délivrance des produits Biogen.
  • S'assurer de l'application correcte de la politique commerciale de Biogen.
  • Développer une veille sur les activités concurrentielles dans ce réseau.

Autres Activités

Respect de la Réglementation

  • Respecter la réglementation, les dispositions déontologiques, la Charte de l'Information promotionnelle et les règles internes de l'entreprise.

Élaboration d'un Plan Sectoriel

  • Concevoir un plan d'action basé sur des objectifs quantitatifs pour la partie promotionnelle.
  • Élaborer un plan d'accompagnement basé sur les besoins des acteurs de santé pour la partie non promotionnelle.
  • Gérer un budget dédié.

Activité Administrative et Reporting

  • Produire un reporting quantitatif et qualitatif de son activité.
  • Suivre quotidiennement les visites et actions réalisées.
Qualifications

Compétences Requises

  • Être audacieux, collaboratif et conscient des enjeux externes.
  • Avoir un sens de l'organisation et maîtriser les fondamentaux de la gestion de projet.
  • Être autonome et responsable de son secteur géographique.
  • Être disposé à des déplacements fréquents (60 à 80% du temps).
  • Connaître l'environnement des produits de santé dans toutes ses dimensions.
  • Maîtriser les connaissances médicales ou biologiques liées au domaine d'application.
  • Être positif, un excellent communicateur et capable d'animer des réunions.
  • Être motivé par la réussite, les résultats et l'optimisation de l'expérience client.

Profil de Recrutement

  • Diplôme Bac + 3 ou supérieur.
  • Diplôme national de visiteur médical ou équivalents.
  • Expérience commerciale réussie dans l'industrie pharmaceutique.
  • Une expérience dans les aires thérapeutiques de l'entreprise est un atout.
Informations Complémentaires

Pourquoi Biogen ?

Nous sommes une équipe mondiale engagée vers l'excellence et un esprit pionnier. Notre équipe regroupe certains des talents les plus passionnés, offrant des opportunités inégalées d'apprentissage, de croissance et d'expansion de compétences.

Chez Biogen, nous nous engageons à renforcer notre culture d'inclusion et d'appartenance, reflétant les communautés où nous opérons et les patients que nous servons.

  • Chargé de la Relation Clients

    il y a 1 semaine

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    il y a 3 semaines

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  • Chargé de recouvrement et de relations client

    il y a 4 heures

    Nanterre, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

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    il y a 1 semaine

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  • Responsable de la Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Orange Temps plein

    Votre rôle En tant que membre clé d'une équipe dynamique de 10 personnes, vous aurez la charge de la gestion des relations commerciales pour un portefeuille de clients existants, représentant un volume d'affaires d'environ 3 M€. Votre mission consiste à garantir une relation client de haute qualité. Votre service, facturé aux clients, est...

  • Responsable de la Relation Client Énergie

    il y a 1 jour

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    Présentation du posteGreenFlex, une entreprise leader dans le domaine de l'efficacité énergétique, recherche un Chef de Projet Plateforme Énergie pour rejoindre son équipe de Solutions Digitales et Exploitation. Ce poste est responsable de l'animation de la relation client et de l'optimisation de l'expérience des utilisateurs de la...

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    il y a 7 jours

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    Chargé de MarketingFed Business est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement de professionnels du commerce, de la communication et du digital.Nous recherchons pour notre client du secteur de la fabrication et de l'installation de systèmes de sécurité incendie un Chargé de marketing H/F.MissionsRédaction de contenus pour différents...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

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  • Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 1 mois

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    En tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance, vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec la clientèle. Vos principales missions seront :- Assurer un suivi régulier avec nos clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.- Répondre aux demandes et aux questions des clients de manière efficace et...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Orange Temps plein

    Contexte du PosteEn tant que Responsable de la Relation Client, vous intégrerez une équipe dynamique de 10 collaborateurs. Vous aurez la charge d'un portefeuille clients d'une valeur d'environ 3 M€, nécessitant une interaction de haut niveau avec les clients.Responsabilités Principales- Gérer l'exécution des contrats tout au long de leur cycle de...

  • Attaché commercial pôle Digital

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise SG, leader mondial de la mobilité durable, recherche un Attaché commercial pôle Digital pour rejoindre son équipe. Ce poste consiste à développer et à renforcer les relations commerciales avec les partenaires de l'entreprise.Compétences requisesMaîtrise de la langue anglaise (écrit et oral)Capacité à...

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    Position Title: Client Relations ApprenticeCompany Overview: Become a part of our esteemed organization and engage with a vibrant team.As an Apprentice in Client Relations, you will report directly to the Sales Director and collaborate closely with the team to nurture client relationships and enhance customer satisfaction through effective fleet management....

  • Conseiller Clientèle

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    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

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    il y a 5 heures

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    Qui sommes-nous?Schindler est un leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine, transportant plus de 2 milliards de personnes chaque jour dans le monde entier. Fondé en Suisse en 1874, le groupe Schindler est aujourd'hui l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, de trottoirs roulants et de services.Description...

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    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable de la Relation Client Concessionnaires Contrat à Durée Déterminée | Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien : En tant que Responsable de la Relation Client Concessionnaires, vous aurez pour mission d'assurer la fidélisation et le développement d'un portefeuille de clients partenaires. Vous serez le garant de la...

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    il y a 3 semaines

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    A propos de l'entreprise :SCC est la branche « technologie » du Groupe Rigby. En tant que premier groupe informatique privé en Europe, SCC joue un rôle essentiel dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure. L'objectif de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour garantir...

  • Alternance - Analyste en Intelligence Artificielle pour la Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Présentation du poste Intégré au sein de l'équipe Marketing Produit de notre Centre de Contacts, vous aurez pour missions : Organiser et animer des réunions avec divers éditeurs du secteur de la Relation Client afin d'évaluer leurs atouts et leurs points d'amélioration concernant les agents conversationnels et les assistants augmentés, en...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 3 heures

    Nanterre, Île-de-France Johnson Controls Temps plein

    Fonctions clés : Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l'offre/devis de vente, dans les délais et les lieux convenus. Rôles et responsabilités : Vous serez responsable du traitement des commandes dans SAP, en...