Responsable de la Relation Client H/F

il y a 4 semaines


Nanterre, Île-de-France Orange Temps plein
Contexte du Poste
En tant que Responsable de la Relation Client, vous intégrerez une équipe dynamique de 10 collaborateurs. Vous aurez la charge d'un portefeuille clients d'une valeur d'environ 3 M€, nécessitant une interaction de haut niveau avec les clients.

Responsabilités Principales
- Gérer l'exécution des contrats tout au long de leur cycle de vie, en respectant les engagements économiques et contractuels établis.
- Superviser le P&L en lien avec l'exécution des contrats, en assurant la vérification des revenus et l'analyse des coûts à travers le suivi du Time Tracking.
- Identifier et exploiter toutes les opportunités d'affaires supplémentaires, conduisant à des bons de commande ou des avenants contractuels.
- Atteindre des objectifs semestriels en matière de chiffre d'affaires et de prise de commandes.
- Animer la gouvernance entre Digital Services France et les clients, en organisant des comités de pilotage et stratégiques.
- Gérer les attentes des clients et assurer leur satisfaction en collaboration avec les équipes techniques responsables de la mise en œuvre des contrats.
- Optimiser la marge des contrats au sein de votre portefeuille client.
- Disposer de solides connaissances techniques pour interagir efficacement avec les équipes de back office et de déploiement des offres.
- Avoir une bonne maîtrise de l'anglais.

À Propos d'Orange Business
Orange Business aspire à devenir le leader de l'intégration réseau et numérique en Europe, en s'appuyant sur ses atouts dans les solutions de connectivité de nouvelle génération, le cloud et la cybersécurité. Nos collaborateurs, présents dans 65 pays, partagent une même ambition et un esprit d'équipe pour concevoir les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain, tout en ayant un impact positif sur nos clients, leurs employés et la planète.

Conditions de Travail
- Type de contrat : CDI
- Télétravail éligible

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