Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 4 semaines
Nous vous invitons à rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la technologie.
A travers notre marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq, où vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et nos partenaires pour répondre à leurs besoins en matière de support utilisateur et de réseaux.
Responsabilités
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
- Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition
Compétences requises
- Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures
- Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents
- Support utilisateur, technique de détection des dysfonctionnements, connaissance des contraintes de sécurité
Conditions d'emploi
- En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
- Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq, avec possibilité de télétravail
- Package rémunération & avantages : salaire, mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps pleinPoste de technicien référent support utilisateur bilingueNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps pleinPoste de Technicien référent support utilisateur bilingueNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps pleinDécouvrez le poste de Technicien référent support utilisateur bilingue chez ECONOCOM FrancePrésentation du poste :L'entreprise ECONOCOM France recrute un Technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre son équipe de professionnels de l'informatique. Le candidat idéal sera capable de répondre à des demandes et des incidents...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à relever des défis excitants en tant que technicien référent support utilisateur bilingue. Vous travaillerez au sein de la Direction des Centres de Services, où vous accompagnez les clients grands comptes et institutions publiques dans leur transformation digitale. Vos responsabilités : ...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un technicien référent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec notre équipe de gestion de la satisfaction utilisateur.ResponsabilitésVous serez responsable de la réception des...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un technicien référent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si besoin.Vos responsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, ainsi que d'identifier, d'analyser et de résoudre les besoins décrits par les utilisateurs.Vos...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.Compétences requisesVous devez avoir une bonne connaissance des logiciels, des outils de gestion et des méthodes de travail. Vous devez être capable de résoudre les problèmes et de gérer...
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Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps pleinJoindre notre équipe d'experts en support utilisateurNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe d'experts en support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, ainsi que de résoudre les problèmes techniques et de fournir un soutien aux...
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Technicien référent support utilisateur bilingue
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.ObjectifsA travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...
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Technicien informatique bilingue
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein{"title":"Description du poste","description":" Vous rejoignez le Centre de services de l'Econocom France, un environnement dynamique où vous serez sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1. Vous serez l'interlocuteur privilégié du coordinateur et intervenez en tant qu'expert technique auprès de votre équipe. Vous...
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Technicien(ne) Support Niveau 2 Spécialisé
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OSLO Temps pleinVous rejoindrez notre équipe de support niveau 2 pour les logiciels et systèmes d'OSLO. En tant que technicien(ne) spécialisé(e), vous serez intégré(e) au service de support du logiciel FM/SAV d'OSLO, où vous travaillerez à l'analyse avancée des demandes formulées par les clients.Missions clés :Réaliser une analyse approfondie des...
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Technicien(ne) Support Niveau 2
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OSLO Temps pleinDéveloppez vos compétences en tant que Technicien(ne) Support Niveau 2Rejoignez notre équipe dynamique à OSLO et développez vos compétences en tant que Technicien(ne) Support Niveau 2. Vous serez intégré au service Support du logiciel FM/SAV d'OSLO, où vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement pour analyser les...
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Technicien Support Clients H/F
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps pleinDécouvrez l'un des principaux défis du poste de technicien de support clients H/F chez Santévet : accompagner les vétérinaires dans l'utilisation de nos solutions digitales. Pour ce faire, vous serez en charge de :Réceptionner les demandes en appel, par mail ou par chat.Analyser, informer, conseiller et traiter la demande à distance.Garantir...
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Technicien de Support Clients
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps pleinDécouvrez les opportunités de carrière chez Digivet, un leader français des solutions digitales pour la profession vétérinaire.Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité, comme des logiciels métier et des interfaces de prise de rendez-vous en ligne.En tant que technicien de support client, vous...
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Technicien de proximité
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Experis France Temps pleinOffre de travail : Technicien de proximitéL'entreprise Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Technicien de proximité pour rejoindre ses équipes.MissionAu sein du site du client, une grosse entreprise dans le secteur du retail, vous assurerez le support utilisateur de proximité auprès des...
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Spécialiste en Support Informatique
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OpenClassrooms Temps pleinPoste de Technicien Support InformatiqueVous recherchez un poste de technicien support informatique qui vous permettra de développer vos compétences en résolution de problèmes et en communication avec les clients ?OpenClassrooms recherche un technicien support informatique pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Vous...
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Technicien Support Clients H/F
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps pleinDigivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité comme des logiciels métier Vétocom et Bourgelat une solution interactive de communication en clinique CanopiaVet et des interfaces de prise de rdv en ligne...
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Référent(e) Technico-fonctionnel Mainframe
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez la division « Banque » du Groupe SOPRA STERIA, un acteur majeur de la Tech en Europe, comme Référent(e) Technico-fonctionnel Mainframe. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers de nos clients pour leur proposer des solutions concrètes sur des sujets innovants et...
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Technicien Support Clients H/F
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps pleinDigivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité comme des logiciels métier Vétocom et Bourgelat une solution interactive de communication en clinique CanopiaVet et des interfaces de prise de rdv en ligne...