Technicien référent support utilisateur bilingue

il y a 4 semaines


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la technologie.

A travers notre marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq, où vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et nos partenaires pour répondre à leurs besoins en matière de support utilisateur et de réseaux.

Responsabilités

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition

Compétences requises

  • Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures
  • Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents
  • Support utilisateur, technique de détection des dysfonctionnements, connaissance des contraintes de sécurité

Conditions d'emploi

  • En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
  • Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq, avec possibilité de télétravail
  • Package rémunération & avantages : salaire, mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de technicien référent support utilisateur bilingueNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes...


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  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

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  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec notre équipe de gestion de la satisfaction utilisateur.ResponsabilitésVous serez responsable de la réception des...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur bilingue. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si besoin.Vos responsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, ainsi que d'identifier, d'analyser et de résoudre les besoins décrits par les utilisateurs.Vos...


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    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.Compétences requisesVous devez avoir une bonne connaissance des logiciels, des outils de gestion et des méthodes de travail. Vous devez être capable de résoudre les problèmes et de gérer...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

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    {"title":"Description du poste","description":" Vous rejoignez le Centre de services de l'Econocom France, un environnement dynamique où vous serez sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1. Vous serez l'interlocuteur privilégié du coordinateur et intervenez en tant qu'expert technique auprès de votre équipe. Vous...


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  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OSLO Temps plein

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    il y a 3 semaines


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  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OpenClassrooms Temps plein

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    il y a 3 semaines


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