Responsable du Service Après-Vente

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Polène Temps plein

LA MAISON POLENE

Créée par une fratrie en 2016, la maison française Polène propose une gamme de maroquinerie qui fusionne design épuré et innovation artistique, offrant des formes uniques et emblématiques réalisées grâce à un savoir-faire artisanal exceptionnel.

Le cuir, provenant exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées, est travaillé pour donner naissance à des formes organiques, des plis, des drapés ou des tressages.

La fabrication est confiée aux artisans d'Ubrique, une ville espagnole reconnue pour son expertise en maroquinerie haut de gamme, où se déroulent tous les processus de production de Polène.

Depuis 2023, Polène explore un nouveau domaine : le bijou, avec des collections thématiques inspirées par la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées.

Notre documentaire "HORS CHAMP"


L'ENVIRONNEMENT POLENE


Au sein du département Service Clients, et sous la direction du Responsable de la Relation Client, vous superviserez une équipe de 2 Représentants du Service Client. Vos responsabilités en tant que Responsable du Service Après-Vente incluront :

  • Veiller à la conformité des SLA (accords de niveau de service) pour les réparations.
  • Être le principal interlocuteur pour toutes les questions liées au Service Après-Vente.
  • Gérer les SLA et assurer le suivi des KPIs de qualité pour améliorer nos standards de service en matière de réparation.
  • Maintenir une communication efficace avec l'équipe de réparation de notre atelier en Espagne et nos clients pour les tenir informés durant le processus de réparation.
  • Gérer et suivre les échanges de produits, ainsi que les retours et remboursements dans les meilleurs délais.
  • Suivre les réclamations qualité et garantir leur traitement adéquat.
  • Développer et mettre en œuvre notre stratégie de compensation client.


LES CLES POUR REUSSIR

Passionné par la relation client, vous disposez d'une expérience managériale d'au moins 2 ans dans un service après-vente.

  • Autonome, vous possédez d'excellentes compétences en résolution de problèmes.
  • Vous avez une compréhension approfondie des attentes des clients de produits de luxe.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral).
  • Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles, notamment en français et en anglais.
  • Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
  • Vous êtes capable d'apprendre rapidement, de maintenir un niveau de performance élevé dans un environnement dynamique, et de vous adapter aux besoins changeants de la maison Polène.
  • Vous êtes proactif et créatif dans les solutions que vous proposez.
  • La connaissance de l'espagnol est un atout.


CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE


  • Une culture d'entreprise valorisant l'artisanat, le savoir-faire et la passion.
  • Des bureaux parisiens dans un quartier dynamique.
  • Un accès à de nouveaux locaux modernes dans un futur proche, entièrement dédiés à nos collaborateurs.
  • Un abonnement sportif et bien-être ClassPass.
  • Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison.
  • Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l'année.
  • Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison.
  • Un accès aux réseaux de crèches pour vos enfants.
  • Une carte tickets restaurants SWILE d'une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison.
  • Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d'un montant mensuel.
  • L'acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an.

La Maison Polène s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion au sein de ses équipes.



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