Chargé de Relation Clients et E-commerce

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

Mission Générale :

Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.

Activité Commerciale :

  • Valider les commandes du site e-commerce,
  • Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
  • Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.

Connaissance Clients :

Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :

  • Gérer les appels et emails clients du monde entier contactant un magasin français,
  • Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
  • Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

Acteur Omnicanal :

  • Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
  • Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM...),
  • Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.

Développement du Service :

  • Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
  • Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

Profil :

  • Réactivité, rigueur et organisation,
  • Esprit d'équipe,
  • Autonomie dans le travail,
  • Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT...),
  • Esprit commercial, goût du terrain et du retail,
  • Sens de la médiation pour la gestion des litiges,
  • Qualités rédactionnelles requises,
  • Sens du service et très bon relationnel,
  • Curiosité et bonne faculté d'adaptation,
  • Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée.


  • Paris, Île-de-France Nedgis Temps plein

    Nedgis, une entreprise de décoration d'intérieur, recherche un professionnel pour renforcer son équipe.L'entreprise Nedgis, spécialisée dans la décoration d'intérieur et les luminaires, cherche un(e) chargé(e) de relation client E-Commerce pour participer à son développement.Ce poste offre une vision 360° du business, avec des interactions...


  • Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Mission Principale :Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau de la Maison Hermès.Activités Commerciales :Valider les commandes du site e-commerce de la Maison Hermès.Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours.Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans...


  • Paris, Île-de-France Nedgis Temps plein

    Nedgis, une start-up e-commerce spécialisée dans la décoration d'intérieur, recherche un(e) chargé(e) de relation client E-Commerce pour participer activement au développement de notre activité.Vous serez rattaché au Responsable Service Client et contribuerez à assurer l'accompagnement du client tout au long de son parcours d'achat.Missions clés...


  • Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Contexte du PosteNous recherchons un Responsable de la Relation Client E-Commerce pour une agence de communication et de marketing reconnue, spécialisée dans le digital et l'E-CRM. Cette agence collabore avec des entreprises de premier plan, notamment des sociétés du CAC 40 et des multinationales.Mission PrincipaleDans le cadre de l'expansion de...


  • Paris, Île-de-France AUBADE Temps plein

    Missions ClésEn tant que Gestionnaire Relation Client E-Commerce chez AUBADE, vous serez chargé de :Gérer et suivre les commandes des clients sur le site e-commerce de la sociétéRépondre aux questions et demandes des clients de manière efficace et professionnelleAssurer un service client de qualité en garantissant la satisfaction des clientsTraiter...


  • Paris, Île-de-France Soeur Temps plein

    Description du posteRattaché(e) au service Web et sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, le/la Stagiaire Assistant(e) E-commerce/Relation client assure l'accompagnement de l'équipe dans la gestion du site de e-commerce Sœur et la fidélisation de ses clients.MissionsE-commerce :Animation du site e-commerce : e-merchandising, aide à la mise...


  • Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Contexte du PosteAccile, une agence de communication et de marketing de premier plan, spécialisée dans le digital et l'E-CRM, recherche un Directeur de la Relation Client E-Commerce. Cette agence collabore avec des entreprises de renom, notamment des sociétés du CAC 40 et des multinationales.Missions PrincipalesDans le cadre de l'expansion de ses...


  • Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Mission GénéraleAccompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.Activité CommercialeValider les commandes du site e-commerce,Assurer le suivi...


  • Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de l'expansion de notre client, une agence de communication et de marketing de premier plan, nous recherchons un Responsable de la relation client E-Commerce. Cette agence, spécialisée dans l'interaction entre les marques et leurs consommateurs, collabore avec des entreprises renommées du CAC 40 et des...


  • Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Mission Générale :Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.Activité Commerciale :Valider les commandes du site e-commerce,Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et...


  • Paris, Île-de-France AUBADE Temps plein

    Aubade Paris, une référence dans le secteur de la lingerie féminine haut de gamme, s'engage à offrir des collections qui allient élégance, romantisme et confort.Vos responsabilitésSuperviser et gérer les commandes des clients sur la plateforme e-commerce d'Aubade.Répondre aux interrogations et aux requêtes des clients via divers canaux de...


  • Paris, Ile-de-France Soeur Temps plein

    Description du poste :Rattaché(e) au service Web et sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, le/la Stagiaire Assistant(e) E-Commerce/Relation client assure l’accompagnement de l'équipe dans la gestion du site de e-commerce Sœur et la fidélisation de ses clients. Vous participerez aux missions suivantes :E-Commerce :Animation du site...


  • Paris, Île-de-France Circles - Better Womanhood Temps plein

    Circles - Better Womanhood recherche un(e) Chargé.e de Relations Clients E-commerce pour accompagner nos clientes dans leur parcours et contribuer à la croissance de notre marque.Notre mission est d'informer et d'éduquer sur le déséquilibre hormonal féminin, responsable des troubles menstruels qui touchent huit femmes sur dix. Nous proposons des...


  • Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Mission :Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par l'univers de l'événementiel et du commerce pour rejoindre notre équipe dynamique.Responsabilités :Contribuer à la mise en place des événements au sein de notre enseigne.Assurer la coordination des différents services durant les manifestations.Organiser et gérer les plannings ainsi...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Poste : Chargé(e) de Marketing et Relation ClientISCOD, expert en formation Digital Learning, est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Marketing et Relation Client dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Ce poste est proposé au sein d'une entreprise partenaire, une marque française spécialisée dans le commerce électronique.En tant que Chargé(e)...

  • Chef de projet Commerce

    il y a 4 jours


    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh, une entreprise de livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est une entreprise spécialisée dans la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Fondée en Mai 2015, l'entreprise a développé une offre de livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés destinés aux...

  • Chef de projet Commerce

    il y a 4 heures


    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    **Chronofresh, une entreprise de livraison express de produits alimentaires**Chronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. L'entreprise a débuté son activité en Mai 2015 et propose une offre de livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination...

  • Chef de Projet Commerce

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh, une entreprise spécialisée dans la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée, est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Commerce & Relation Client.Ce poste est basé au sein de la Direction des Opérations de Chronofresh, où vous travaillerez en étroite...


  • Paris, Île-de-France MBway Temps plein

    MBway Paris Ouest est une école internationale de management qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de la relation client (H/F) en alternance pour notre entreprise partenaire spécialisée dans le secteur de la location de véhicules.UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ?Vous...


  • Paris, Île-de-France Antadis Agence Digitale E-commerce Temps plein

    Antadis est une agence digitale française à taille humaine (82 personnes), en forte croissance et spécialisée dans des environnements E-commerce. Nous œuvrons dans la transformation digitale de nos clients à travers la conception et la réalisation de leurs plateformes E-commerce, puis en accompagnement et en évolution continus.Aujourd'hui, nous...