Chargé de Support Et Services Des Systèmes

Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) est un établissement public territorial francilien dont le siège est à Créteil. Cette collectivité territoriale regroupe 16 communes et 321 066 habitants, au sein d'un territoire diversifié, à la fois urbain et rural. Elle administre un territoire de quelques 100 km², avec un effectif de près de 1200 agents publics et un budget annuel consolidé de l’ordre de 220 M €. Le Territoire est desservi notamment par le RER A et D, la ligne 8 du métro et l'A86. Toutes les informations sont sur le site internet de GPSEA.

La Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques (DSIUN) est rattachée à la Direction Générale Adjointe Transformation et Parcours et est organisée en 4 pôles : « Systèmes et réseaux », « Projets, innovation et usages numériques », « Assistance numérique de proximité » et « Sécurité des systèmes d’Information » (SSI).

Le poste de chargé de support et services des systèmes d’information est rattaché au pôle Assistance numérique de proximité. La DSIUN privilégiant le travail en transversalité l’agent recruté sera en fortes interactions avec les autres pôles de la direction et pourra dans certains cas, en fonction de ses compétences et des besoins, participer à la continuité d’activité de l’ensemble de la direction ou à des projets pilotés par les autres pôles.

Le système d’information de GPSEA interconnecte 45 sites physiques répartis sur les communes du territoire.
- Sens du relationnel, pédagogie, capacité à faire preuve d’écoute et d’analyse des besoins sur site et en assistance à distance ;
- Bonne connaissance technique des matériels, logiciels et ressources informatiques ;
- Maîtrise des fonctionnalités et des usages des outils collaboratifs (Microsoft 365) ;
- Capacité organisationnelle et de gestion de stock ;
- Compétences en système et réseaux appréciées ;
- Capacité à travailler de manière transversale et collaborative ;
Outre les fonctions partagées par tous les agents du pôle, chaque agent possède un domaine de compétence sur lequel il a une responsabilité fonctionnelle. La gestion du parc matériel est concernée par le présent poste.

**Les missions suivantes vous seront confiées**:
**Accompagnement et formation des utilisateurs**
- Assister techniquement les utilisateurs (niveau 1 à 2)
- Créer des droits d’accès, des comptes utilisateurs en fonction des profils
- Former un public à l’utilisation d’un équipement
- Participer au support téléphonique d’assistance de proximité
- Traiter les tickets de demande de support conjointement avec les autres agents du pôle
- Participer à des permanences numériques sur site ou des opérations de ponctuelles de déploiement

**Gestion du parc informatique (responsabilité fonctionnelle sur ce domaine)**
- Fiabiliser et tenir à jour le recensement et l’affectation du parc,
- Assurer l’exploitation du parc,
- Traiter les tickets de demande de ressources en questionnant systématiquement le besoin,
- Définir les besoins en approvisionnement en rationalisant le parc et en l’adaptant aux usages/besoins dans un pilotage budgétaire maîtrisé,
- Préparer les commandes de matériel en liaison avec l’assistante de direction,
- Préconiser des choix techniques et effectuer des prévisions d’acquisition d’équipements informatiques,
- Optimiser les ressources matérielles et logicielles en veillant à la cohérence des solutions utilisées.

**Installation, gestion et suivi des équipements informatiques**
- Contrôler le fonctionnement d’un outil ou équipement
- Planifier des interventions de maintenance
- Réaliser des tests de fonctionnement et la maintenance de premier niveau de matériel informatique et téléphonique
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques,) dans l’environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Intégrer des composants d’équipements informatiques ou bureautiques
- Assurer l’exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires

**Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI, participer **à la gestion ses incidents d’exploitation**
- Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
- Effectuer une assistance technique de premier niveau
- Intervenir à distance / en présentiel sur différents sites sous le contrôle des agents du pôle système et réseau ou du pôle SSI
- Alerter les utilisateurs et la maintenance

**Mettre en œuvre la politique de sécurité des SI en relation avec le pôle SSI**
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures définies par le pôle SSI
- Poste basé à **CRÉTEIL (94) **;**:

- Permis B indispensable ;
- Poste à temps complet (37h30) ;
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