Service Manager

il y a 6 jours

Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

**Description du poste**:
**CONTEXTE**:
Le domaine d’expertise Data & IA est en charge de l’ensemble des offres relatives à la gestion de bout-en-bout de la Data et sera découpé en plusieurs périmètres, regroupés en fonction des technologies sous-jacentes. Il
intègre aussi les premières solutions d’Intelligence Artificielles et sera

**MISSIONS**:
Le Service Manager est en charge du dispositif permettant d’assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vos principales missions seront les suivantes:
**Responsabilités générales**:

- Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité..) et contrôle du respect des engagements pour un domaine d’expertise ou pour un sous-ensemble transverse
- Valide le « Build to Run »
- Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
- Est responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN
- S'il est rattaché au Service Delivery Manager, il doit soutenir ce dernier en coordonnant les Service Managers des différents Domaines d’Expertise et en assurant le suivi de la qualité de service du delivery

**Gestion du Run**:

- S’assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
- S’assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents, les requêtes et la backlog
- Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run
- Est garant du rétablissement le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
- Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements..etc.)
- Est garant du respect des SLA des CDS sur son périmètre

**Suivi et qualité de service**:

- Réalise un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
- Participe au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
- Garant de la rédaction du Post-mortem si l’incident concerne directement son périmètre
- S’assure de la bonne exécution des plans d’action issus des Post-Mortem
- Est en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche
- Date de prise de fonction
01/04/2025Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
BacFormation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- **Compétences métiers**:

- Coordination du run
- Gestion de crise IT
- Planification tâches
essources projet
- Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
- Piloter l’activité et garantir la QDS
- Incident Management
- Bonnes pratiques ITIL
- Reporting, Alerting et KPIs Projet
- Gestion de la relation client

**Compétences comportementales**:

- Communication impactante
- Bon relationnel
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**:

  • Service manager

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France LUKLA Temps plein

    Contexte :Votre mission est de garantir l'excellence opérationnelle sur un périmètre de services défini. En tant que garant de la promesse de service, vous pilotez la vie du catalogue de services et assurez la résolution des incidents critiques (P1/P2) en respectant des engagements de service (SLA) stricts, propres aux environnements de production...

  • Manager IT Services Management

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes Manager IT ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Guyancourt, France Avanista Temps plein

    Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. **Notre force ?** Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos...

  • Labwater Services Global Product Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France The businesses of Merck KGaA, Darmstadt, Germany Temps plein

    Your Role:The role of Services Product Manager (f/m) is a key position within our Business Unit. It combines a strategic component and an operational component. This position is a global role for our organization.You will partner with the Hardware Product Managers for developing the strategy and traditional and digital service offerings for our water...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Antemeta Temps plein

    CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Service Delivery Manager **Mission**: - " Dans une démarche d’inclusion et de diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents "_ Nous recrutons un **Service Delivery Manager **H/F, pour rejoindre nos équipes basées à Guyancourt (78). Rattaché.e au pôle RUN...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Service Delivery Manager H/F** **CONTEXTE** - Au sein du Cluster Paiements de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, rattaché au responsable de l’équipe QUALITE de ce Cluster, vous êtes en charge de suivre,...

  • Service Manager Poste de Travail

    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Inetum Temps plein

    **Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...

  • Gestionnaire Clients Services Cash Management

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France FAB TALENTS Temps plein

    Opportunité qui peut découler sur un CDI ! - **Résumé du poste**: Sur le périmètre Cash management, prendre en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières - **Principales responsabilités**: - **Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations,...

  • T&C Manager

    il y a 7 jours

    Guyancourt, France Bouygues Temps plein

    Equans Data Centers, marque d’Equans, groupe Bouygues recherche sa/son futur(e) : T&C Manager (H/F) ? Basé(e) en Ile-de-France ? CDI – Dès janvier 2026 ?Présentation du Groupe Le Groupe Bouygues est un acteur mondial dans les secteurs du BTP, des énergies, des télécoms et des médias, structuré autour de 6 métiers : Bouygues Construction,...