Gestionnaire de La Relation Usager

Direction de la performance et de la modernisation du service au public

service relations usagers

Référence : i3025-24BMPECTAGA

Nature de l'offre **:Emploi aidé (PACTE/PEC)**

Basé à : Hôtel du Département - 7 rue Fantin Latour

Affectation : Grenoble

Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis.
Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel.

Missions:
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est prise en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique joue un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa demande (le volet social représentant la majorité des demandes des usagers).

Le gestionnaire de la relation usager assure une première qualification du besoin de service public, répond aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande,...) et oriente l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Missions principales:

- Assurer l'accueil et la réponse téléphonique de niveau 1 : répondre, clarifier, orienter (poste situé 18 av. St Roch)
- Assurer l'accueil de l'Hôtel du Département : accueillir, clarifier, répondre aux demandes, orienter, gérer les salles de réunion, trier le courrier des élus, tâches logistiques (poste situé 7 rue Fantin Latour)

Missions secondaires:

- Assurer les accueils de la Cité Dode et du Centre de santé (en remplacement du titulaire)
- Assurer les missions liées au courrier : tri, numérisation, distribution, réponse

Activités:

- Accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers
- Gérer les lieux d'accueil
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
- Traiter le courrier

Compétences requises:
Qualité relationnelle
Capacité d'adaptation
Discrétion et réserve
Rigueur
Sens de l'écoute
Sens de l'organisation

Expériences:
Pas de qualification requise ni de formation obligatoire demandée.
Pas d'expérience exigée

Prérequis:

- Etre motivé pour travailler sur les missions variées qui sont proposées
- Savoir travailler en équipe
- Comprendre et appliquer des consignes orales et/ou écrites

Spécificités du poste:

- Horaires fixes
- Polyvalence
- Contraintes horaires
- Confidentialité
- Assurer la continuité de service
- Ponctualité
- Réserve et discrétion
- Concertation pour la prise de congés

Public éligible:
public éligible au contrat PEC

Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates )
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
- Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité (abonnements transports en commun, acquisition d'un vélo et de ses accessoires, indemnités kilométrique vélo).

Autres informations:
Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.

RIFSEEP/Rémunération : Smic soit 1 801,80 euros bruts par mois

Temps de travail : Temps complet

Contact Métier:
CONTREMOULIN Stéphane

0476006046

A pourvoir le : 01/07/2025

Date de fin : 01/07/2026