Chef de Service Relations Usagers

Direction de la performance et de la modernisation du service au public
- Direction des Ressources Humaines

Référence : i1927-23MCB-41843A
- Nature de l'offre:
**Emploi Permanent**
- Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble)
- Affectation : Grenoble

Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel

Missions:
Au sein de la direction de la performance et de la modernisation du service au public, le chef du service accueil des usagers:

- pilote le programme de gestion de la relation usager qui vise notamment à définir l'offre de service du Département en matière d'accueil et de médiation numérique, développer une offre de service en ligne pour les usagers, moderniser et harmoniser les différents canaux d'échanges avec les usagers dans une logique d'omnicanalité en s'appuyant sur une architecture SI et des outils adaptés, une approche design de service et une évolution des métiers et des organisations,
- accompagne les directions et services aux changements de pratiques et culture induits par la modernisation de la relation usager
- assure l'accueil des sites départementaux, la gestion du centre de contact et la réception, dématérialisation et distribution du courrier,
- anime le réseau départemental des accueils et est garant de la bonne mise en œuvre de l'offre de service,
- pilote, sous la hiérarchie fonctionnelle de la directrice générale adjointe chargée du pôle équité territoriale, le projet France numérique ensemble, en partenariat avec la Préfecture

Le chef de service, épaulé par 2 adjoints:

- pilote le programme de gestion de la relation usager ; définit, déploie et anime la stratégie départementale
- est garant de la gouvernance du programme
- porte les arbitrages auprès de la direction et de la direction générale des services
- encadre et anime l'équipe de cadres pour garantir la meilleure coordination entre l'équipe projet et l'équipe opérationnelle
- participe activement aux instances du service et de la direction
- identifie, qualifie et coordonne les besoins d'accompagnement des directions
- participe à l'animation des réseaux métier
- assure la coordination entre le programme GRU et les différents projets de la collectivité en rapport avec la relation usager
- est amené à piloter un ou plusieurs projets du programme GRU.

Il est membre du comité de direction de la DPM et, à ce titre, participe aux projets d'amélioration continue et aux projets transversaux de la direction.

Activités:

- Mettre en œuvre les politiques départementales et notamment la politique de gestion de la relation usager
- Manager les ressources (humaines, administratives et budgétaires)
- Développer une culture de la qualité et de la performance
- Piloter des projets
- Assister et conseiller les différents acteurs
- Accompagner et conseiller les territoires suivis dans leurs projets en lien avec les politiques publiques portées par le service
- Encadrer et animer une équipe
- Accompagner et conduire les changements

Compétences requises:
Qualité relationnelle - Très qualifié
Esprit d'analyse - Très qualifié
Pro-activité - Très qualifié
Aptitude à accompagner le changement - Très qualifié
Aptitude à piloter des projets - Expert
Aptitude au management - Très qualifié
Capacité à déléguer - Qualifié
Capacité à donner du sens aux orientations politiques et à porter et/ou prendre des décisions - Très qualifié
Capacité à mobiliser, valoriser et développer les compétences de ses collaborateurs - Qualifié
Capacité à réguler - Qualifié
Capacité à travailler en transversalité - Très qualifié
Capacité de négociation - Qualifié

Spécificités du poste:
Disponibilité
Poste susceptible d'évoluer
- Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates )
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif