Gestionnaire Satisfaction Clients

il y a 5 jours

Lyon e, France Dynaren Temps plein

Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures.

Vos missions seront les suivantes:

- Enregistrer et accuser réception des réclamations
- Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires)
- Traitement des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
- Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité
- Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client

De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service clients/ADV en lien avec le bâtiment.

Une expérience dans un service qualité est un plus.

**NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS**:

- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre aisance et votre maîtrise des outils informatiques
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**VOUS APPRÉCIEREZ CHEZ NOUS**:

- Le management de proximité et participatif
- Notre attachement à la valeur du collectif
- Notre accompagnement et nos formations internes pour bien débuter
- La possibilité d'explorer nos métiers
- La possibilité de télétravailler 2j par semaine
- Nos afterworks et moments conviviaux ‍ ‍

Conditions:
Type de contrat : CDI

Qualification du poste : employé

Lieu de formation : Lyon - Part Dieu ou Villefranche-Sur-Saône

Lieu de travail : Lyon ou Villefranche-Sur-Saône

Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 00 puis personnalisable après la période d'essai

Avantages :✔️
- Mutuelle et Prévoyance ‍
- Intéressement
- Titres restaurant (8€)
- Télétravail (2j)
- Horaires personnalisables
- Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) ‍‍‍‍‍‍
- Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Huttopia Temps plein

    Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain ! Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.** **VOS MISSIONS**: Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l’acteur clef de notre politique de satisfaction client et garant de sa mise en œuvre. Vos...

  • Gestionnaire Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Dynaren Temps plein

    **VOS MISSIONS**: Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous serez en charge de la gestion des réclamations ou des malfaçons après travaux, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer et accuser...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...

  • Superviseur Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Dynaren Temps plein

    **VOS MISSIONS**: Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous serez en charge de la supervision de la gestion des réclamations ou des malfaçons après travaux. Vos missions seront les suivantes: - Garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre - Piloter le...

  • Gestionnaire Compte Client

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE COMPTE CLIENT**.** **Rôle & Mission**: Sous la responsabilité du Responsable qualité clients, le **gestionnaire compte client H/F **assure le traitement des réclamations et des demandes clients et intermédiaires. Plus précisément, le gestionnaire compte client...

  • Animateur Satisfaction Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Graduate Program Satisfaction Client H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France STEF Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière? Intégrez notre Graduate Program sur deux ans (CDI), au sein du service satisfaction clients de Stef Transport. Votre rôle ? Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Clients de la BU, vous jouez un rôle clé dans le déploiement de la démarche satisfaction client : *...

  • Gestionnaire Locatif — Expert Gestion

    il y a 1 semaine

    Lyon, France FONCIA Temps plein

    Une entreprise de services immobiliers recherche un(e) Gestionnaire Locatif pour rejoindre son équipe dynamique à Lyon. Vous serez en charge de la gestion des baux, de l'assistance aux locataires et de l'analyse du stock immobilier. Le candidat idéal a une première expérience en gestion locative, une fibre commerciale et un goût pour l'administration...