Responsable D’équipes Support

il y a 3 jours


Paris e, France Teledec Temps plein

Directement rattaché-e à la Direction, vous êtes référent-e support et prenez la responsabilité de son animation au contact direct de l’équipe support et des clients.

**Support technique**
- Vous êtes référent-e technique auprès de l’équipe support
- Vous réalisez le support technique de niveau 3 directement en lien avec les utilisateurs finaux (TPE et experts comptables)
- Vous réalisez le support technique auprès des partenaires éditeurs de logiciels de comptabilité

**Pilotage & Amélioration continue**
- Vous pilotez la performance du support : création et suivi des KPI, mise en œuvre et évaluation de plan d’actions, reporting
- Vous organisez la montée en compétences de l’équipe support, et assurez le transfert de compétence par des supports de capitalisation / de formation et de l’accompagnement.

**Évolution produit**
- En lien avec la direction et les développeurs, vous participez au développement et à l’innovation produit d’un point de vue fonctionnel et technique : développement spécifique, évolution des solutions, nouveaux produits
- **Rémunération : 45 à 65k€ selon profil**
- **Un accompagnement sur mesure Talent Program**

En plus d’intégrer Teledec, vous bénéficiez pendant 6 mois d’un programme innovant et personnalisé d’accompagnement, de coaching et de formation réalisé par la société Talent:Program.

L’ambition : accélérer le développement de vos aptitudes relationnelles et intrapreneuriales, renforcer votre contribution aux défis stratégiques et aller beaucoup plus loin qu’une simple « prise de poste ».
- **Teledec est spécialisée dans les services en ligne à destination des professionnels. **Référence sur la télédéclaration fiscale et sociale, l’entreprise réalise depuis sa création en 2013 une croissance de 20% par an en mettant les usages clients au cœur de son métier : des solutions logicielles faciles d’utilisation et modulables, et un support technique réactif et agréable. Avec un projet d’entreprise ambitieux porté par sa politique d’innovation, Teledec renforce aujourd’hui son équipe support.
- **Vous vous reconnaissez**
- Une expérience dans le support technique sur des solutions logicielles de gestion type logiciel de compta / paie, ERP, CRM, etc.
- Familiarité avec la relation à des développeurs
- Un vrai plus : bonnes bases en développement (Java)
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 65 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel


  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, France GROUPE ALPHA Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupe Alpha Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines


    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...


  • Paris, France factoriel Temps plein

    factoriel, cabinet de recrutement expert des technologies, recherche pour son client, Opérateur télécom nouvelle génération, un(e) Responsable Support (H/F) Le recruteur est un Opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, la société accompagne depuis 2013...


  • Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...


  • Lyon 3e, France RESPONSABLE UNITÉ NAVETTE ÉQUIPEMENT FH - BIBLIOTHEQUE MUNICIPALE PART-DIEU Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es. Pour...


  • Paris, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    A propos de l'entreprise : Acteur innovant en forte croissance, l'entreprise structure son pôle support afin d'accompagner la montée en charge des projets clients et garantir une expérience fluide et proactive. L'objectif : mettre en place une organisation robuste, orientée résolution et prévention, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle....

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ**: **Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.** **Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support **MISSION** ***: Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées. A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de...

  • Responsable Support IT

    il y a 3 jours


    Paris, France ENOVA Consulting Temps plein

    Fondée en 2018 à Genève, ENOVA est une société de conseil en technologies de l'information qui se distingue par son approche résolument humaine, agile et réactive. Notre objectif ? Offrir à nos collaborateurs et nos clients une quête constante d'excellence et de performance. Notre engagement : l'excellence au quotidien Chez ENOVA, nous privilégions...