Responsable Support

il y a 2 semaines

Paris, France Clémentine Temps plein

**SOCIÉTÉ**: **Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.** **Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support **MISSION** ***: Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées. A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de Services dans le respect des engagements contractuels et qualitatifs en termes de satisfaction clients, de la convention de services, des priorités liées aux SLA. Rattaché(e) à la Branche Expertises et Services Clients, vous aurez pour missions: De proximité: - Organiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière anticipée : gestion du planning (congés, absence,) - Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs : nombre de tickets traités par jour, backlog général, productivité afin d'assurer des mutualisations et ajustements en terme de compétences et charge au quotidien / Animer l'équipe support sur les objectifs quotidiens et sur les incidents clients (alertes, appel client, supervision) - Gérer les escalades clients (internes et externes) et partenaires - Faire appliquer les règles de services - Anticiper la gestion des crises, sujets complexes : Gestion des risques dans le cadre d'incidents critiques et/ou majeurs (anticipation des impacts : escalades ) - Piloter une cellule de crise et/ou d'investigations : animation interne et externe avec le client (capacité à contacter le client, coordonner les actions, équipes et formaliser) - Suivre les temps d'actions/imputation saisis par les techniciens (productivité) - Veiller à la mise à jour des dossiers techniques et des bases de connaissances - Former les techniciens aux bonnes pratiques Globales: - Connaître le catalogue de services et les offres commerciales ; les décliner auprès des collaborateurs techniques pour une bonne appréhension des contextes clients - Maîtriser le fonctionnement des services managés, les limites de leur périmètre et les pré-requis - Décider des NO GO sur les interventions hors catalogue en fonction de la faisabilité (prestataire externe, ratio business/réalisation,) - Réaliser les entretiens individuels et professionnels des collaborateurs - fixer des objectifs et mesurer l'atteinte - Anticiper et suivre l'évolution des collaborateurs : Développer les compétences des collaborateurs de la HOT LINE, vision sur les mutualisations et évolutions des talents au sein du groupe - Assurer la coordination avec l'ensemble des Centres de Services et plus globalement du Groupe - Capacité potentielle à piloter des projets structurant au sein de la Branche. - Piloter la fonction via des indicateurs de suivi de l'activité (

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...

  • Responsable Administratif Et Financier Adjoint

    il y a 2 semaines

    Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...

  • responsable support

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Société Protectrice des Animaux Temps plein

    Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses...

  • Responsable support technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    A propos de l'entreprise : Acteur innovant en forte croissance, l'entreprise structure son pôle support afin d'accompagner la montée en charge des projets clients et garantir une expérience fluide et proactive. L'objectif : mettre en place une organisation robuste, orientée résolution et prévention, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle....

  • Responsable Support IT

    il y a 2 jours

    Paris, France MINDSET Temps plein

    MINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste.Vous Travaillerez en lien...

  • Responsable Support IT

    il y a 6 jours

    Paris, France ENOVA Consulting Temps plein

    Fondée en 2018 à Genève, ENOVA est une société de conseil en technologies de l'information qui se distingue par son approche résolument humaine, agile et réactive. Notre objectif ? Offrir à nos collaborateurs et nos clients une quête constante d'excellence et de performance. Notre engagement : l'excellence au quotidien Chez ENOVA, nous privilégions...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, France Novartis Temps plein

    **Summary**: Nous recherchons un(e) Responsable Opérations Outils & Canaux Digitaux qui sera responsable de superviser la maintenance et administration des outils & canaux digitaux (gestion des accès, gestion des licences, administration des listes de valeurs,...), garantissant la qualité du service offert aux utilisateurs. **About the...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France XMCO Temps plein

    de l'offre d'emploiChez XMCO, les technologies sont puissantes, mais ce sont les femmes et les hommes qui font la différence :derrière chaque support, un expert.Depuis 2002, nous formons des profils passionnés autour d'audits, pentests, Red Team, CTI, CERT.Vivre l'eXperience XMCO, c'estpenser différemment et détourner l'attendu pour créer l'inédit. Un...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires. MissionsRattaché(e)...