Chargé Des Réclamations
il y a 2 semaines
**Intitulé du poste**:
Chargé des Réclamations H/F
**Contrat**:
CDI
**Missions**:
**Diot-Siaci** est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d’un milliard d’euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.
**MSH INTERNATIONAL**, accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.
Vous prenez en charge les réclamations des clients (assurés, RH, Courtier, prestataires de santé et de toute autre source) reçues via nos différents canaux de communication.
Vous mettez en œuvre les actions nécessaires pour y répondre, s'assurer de leur réalisation et de la satisfaction client. Vous garantissez des réponses de qualité dans le respect des procédures et des règles contractuelles, et des délais impartis.
Vous contribuez aux actions d'amélioration et d'optimisation des processus.
Description des missions du poste:
Gérer les réclamations des clients:
- Réceptionner et enregistrer les réclamations internes et externes ;
- Accuser la réception aux réclamants ;
- Analyser, documenter et gérer les réclamations ;
- Coordonner les investigations avec les différents centres de gestion ou autres services (Gestion/MedicaI/Commercial/Juridique...)
- Assurer un suivi régulier des réclamations et rendre compte régulièrement de l'état d'avancement de leur résolution ;
- Apporter les réponses nécessaires aux clients et expliquer clairement et de façon argumentée la position retenue ;
- Clôturer les réclamations dans les délais impartis ;
- Identifier la cause racine de la réclamation et proposer une suggestion d’amélioration.
- Contribuer, à partir de l'analyse des réclamations, aux actions d'amélioration et d'optimisation des processus.
Cette liste de missions n’est pas exhaustive.
**Profil & Compétences**:
Vous êtes diplômé(e) d'un bac +2 minimum type BTS en assurance et disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste de gestionnaire en assurance santé ou un poste similaire.
Votre bonne connaissance du système de sécurité sociale français ou complémentaire santé vous permettra de rapidement assimiler les besoins du poste.
Afin de pouvoir échanger avec vos interlocuteurs, votre billinguisme français/anglais est impératif. La maîtrise d'une troisième langue est appréciée
**Rémunération**:
28 K€ - 32 K€
**Niveau d'études min. requis**:
BAC+2
**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans
**Localisation du poste**:
**Site**:
Clichy (Hauts-de-Seine)
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Chargé de Qualité H/F
il y a 2 heures
Clichy, France Sinclair Ressources Temps pleinRattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d'une équipe de 5 personnes En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous veillez à l'application de la politique qualité du réseau. Vos principales responsabilités incluent : - Accueillir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les enjeux de qualité : présenter la politique qualité,...
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Chargée D'amélioration Continue
il y a 2 semaines
Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein**Intitulé du poste**: Chargée d'amélioration continue H/F **Contrat**: CDD **Durée**: 8 **Missions**: **Coordonner les projets d’amélioration continue au sein de la Direction Centres de Service Clients** - Identifier les bonnes pratiques en termes de process, de fonctionnement, d’organisation et les mutualiser au sein de la Direction Centre de...
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Responsable Département Prises en Charge H/F
il y a 1 heure
Clichy, France DIOT-SIACI Temps pleinDiot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH....
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 1 semaine
Clichy, France Lynx RH Temps pleinNotre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle Expérimenté(e) (H/F). Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants. Vos missions 1. Gestion et suivi de la relation client - Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 1 heure
Clichy, France Lynx Rh Temps pleinNotre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle Expérimenté(e) (H/F). Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants. Vos missions 1. Gestion et suivi de la relation client - Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients et...
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Chargé Relation Client Entreprise
il y a 1 semaine
Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé relation client entreprise H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Au sein de notre Centre de Relation Client Entreprises, et sous la responsabilité d’un responsable d’équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes des entreprises clientes de manière personnalisée et en contribuant à la...
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Chargé(E) de Service Client Et Achats
il y a 1 semaine
Clichy, France Le Petit Fumeur Temps plein**Poste : Chargé(e) de Service Client & Achats (CDD - 35h)** **Localisation : Clichy** **Disponibilité : Poste à pourvoir immédiatement** **Description du poste**: Nous recherchons un(e) **Chargé(e) de Service Client & Achats polyvalent(e)**pour rejoindre notre entreprise et contribuer activement à la gestion de notre service client, des achats et des...
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Chargé de Missions
il y a 5 jours
Clichy, France NETWORTH TELECOM Temps pleinNetworth est une société spécialiste des télécom BtoB en pleine croissance. Dans ce contexte, les équipes s’agrandissent pour suivre l’accélération. Vous êtes ouvert aux nouvelles technologies, curieux et prêt à intégrer des notions techniques, alors vous êtes fait pour nous rejoindre. Dans le cadre du développement de nos équipes, nous...
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Chargé(E) de Suivi Qualité Chauffeurs
il y a 1 semaine
Clichy, France Arcade Tertiaire Temps pleinArcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l’ADV / Supply-Chain. Nos...
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Chargé(E) D’assistance Utilisateurs Et de La
il y a 1 semaine
Clichy, France BubbleIn Temps plein**Tu souhaites intégrer une startup avec un projet unique et innovant ?** **Alors rejoins nous !** BubbleIn est une Insurtech développant un outil 100 % digital mettant en relation les concepteurs de produits d’assurance et les courtiers de proximité. **Notre ambition : devenir l’outil incontournable du quotidien des courtiers d’assurance !** Le...