Alternance - Chargé(E) Des Opérations / Customer Success Manager

**Alternance - Chargé(e) des Opérations / Customer Success Manager -**
**Introduction**:
Rejoignez Sharesub, une startup Fintech innovante qui révolutionne le partage des frais récurrents Nous développons des solutions de paiement groupé pour booster le pouvoir d'achat des consommateurs et faciliter l'accès aux médias et à la culture. En pleine croissance, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour intégrer notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de notre plateforme et de l'expérience client.
**Missions**:
En lien direct avec le Responsable du service client, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de notre service et l'accompagnement de nos utilisateurs. Vos missions s'articuleront autour de deux axes principaux:
**1. Opérations**:

- **Gestion et Optimisation du Catalogue**:Identifier, référencer et documenter les abonnements éligibles à Sharesub.
- Contrôler la validité, le fonctionnement et la documentation des abonnements partagés.
- Collaborer avec les développeurs pour améliorer et configurer les outils de contrôle automatisés.
- Optimiser le merchandising : présentation des produits, catégorisation et classement pour une expérience utilisateur optimale.
- **Maintenance et Amélioration de la Plateforme**:Analyser le fonctionnement général de la plateforme (paiements récurrents, virements, etc.) pour garantir le respect de nos engagements clients.
- Suggérer et appliquer les processus opérationnels pour assurer la fluidité et la fiabilité de la plateforme.

**2. Service Client**:

- **Support Client Multicanal**:Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes clients via différents canaux, en centralisant les informations pour un suivi optimal.
- Mettre en place et optimiser des outils d'aide en ligne (FAQ, chatbots, etc.) pour anticiper et réduire les demandes.
- **Gestion de la Relation Client :Avant-vente**: Répondre aux demandes d'information et favoriser la conversion.
- **Après-vente**: Gérer les demandes de remboursement, les litiges et assurer les arbitrages.
- Suivre et influencer positivement les avis clients sur Trustpilot et Google Avis.
- Développer et maintenir une politique de service client claire et complète, servant de référence pour l'équipe.

**Profil recherché**:

- Vous êtes étudiant(e) en formation supérieure (Bac +2/3 minimum) en commerce, gestion, communication ou équivalent.
- Vous possédez d'excellentes compétences rédactionnelles en français et un bon niveau en anglais.
- Vous êtes organisé(e), curieux(se), autonome et surtout sans oublié, créatif et proactif.
- Vous avez une forte appétence pour le digital et les outils numériques.
- **Un plus**: Vous êtes passionné(e) par l'univers du cinéma, des séries et de la musique.

**Avantages**:

- Alternance de 12 mois minimum, rémunérée selon la législation en vigueur.
- Démarrage : Dès que possible, idéalement à partir du 01/03/2025.
- Télétravail partiel possible.
- Locaux situés à Boulogne Pont de Saint-Cloud (Métro 10).
- **Avantages supplémentaires**:

- Horaires flexibles (Flextime).
- Prise en charge des frais de transport en commun.
- Possibilité de télétravailler occasionnellement.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 11,65€ par heure

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- CAP / BEP (Optionnel)

Expérience:

- Service client: 1 an (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92213 Saint-Cloud)

Date de début prévue : 03/03/2025