Responsable Service Clients
il y a 4 jours
Entreprise
Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d’innovation (Walden Digital).
Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 220 millions d’euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.
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RESPONSABLE DES SERVICES CLIENTS
Poste
Stratégie d'entreprise
- Participer activement à la détermination de la stratégie de l'entreprise en apportant un éclairage sur la relation client
- Décliner la stratégie adoptée en politiques appropriées sur sa zone de responsabilité (relation clients, amélioration de la qualité du service rendu)
- Assurer la communication, l'animation, le contrôle et le suivi de la déclinaison de cette politique en plan d'actions
- Mesurer l'efficience de du plan d'action et prendre toutes mesures correctives le cas échéant
Relation clientèle
- Traiter directement les cas sensibles ou les réclamations complexes en négociant pour maintenir une bonne relation client
- Participer au comité de pilotage et RDV client pour apporter son expertise en avant - vente (acquisition d'un nouveau client) ou après - vente (dossier stratégique ou perte d'un client)
Reporting et KPI
- Créer et suivre les indicateurs liés au service clients permettant d'apporter une amélioration continue de la relation clientèle, des gains de productivité
- Elaborer les tableaux de suivi de son activité
- Assurer très régulièrement le reporting auprès de la Direction Générale
Management
- Veiller au maintien du bon climat social dans sa zone de responsabilité
- Organiser et coordonner l'activité de ses collaborateurs
- Définir, suivre et contrôler le niveau de résultats attendus
- Evaluer, affecter et développer les compétences de ses collaborateurs (EAE, EP, MBO, Recueil de besoins en formation)
- Arbitrer et affecter les moyens nécessaires au bon fonctionnement du service
- Mobiliser et fédérer ses équipes sur la politique et les objectifs de l'entreprise
- Respecter la législation en matière de droit du travail et du temps de travail
Profil
Formation
Bac + 4/5 Gestion / Relation client / Qualité
Expérience souhaitée
Minimum 5 ans en entreprise à un poste de responsable qualité ou service clients
Déplacements fréquents à prévoir sur Lyon, Combs.
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Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France JOB LINK Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: **Présentation de JOB LINK** Avec 16 agences réparties sur l’ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés, **JOB LINK**se positionne comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises en...
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Assistant Service Client
il y a 20 heures
Ivry-sur-Seine, France ORLY INTERNATIONAL Temps pleinL’assistant service client logistique est l'interlocuteur-trice privilégié(e) des clients de l'entreprise, chargé(e) de gérer les demandes des clients, de coordonner les expéditions et de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité. Missions: - Coordonner les expéditions en collaboration avec les transporteurs et...
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Agent de Service Client Logistique
il y a 20 heures
Ivry-sur-Seine, France STELLAE INTERNATIONAL FRANCE Temps pleinStellae International accompagne les créatrices et créateurs, marques de luxe et maisons de couture dans la gestion de l'ensemble des enjeux de distribution logistique, offrant une opportunité d’acquérir une expérience variée en travaillant en étroite collaboration avec des acteurs d’un secteur de premier plan à l’échelle mondial, celui de la...
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Responsable service client
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps pleinDescription de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...
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Assistant Adv
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps pleinVous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être ? Découvrez le groupe NOSOLI. Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI est composé de Furet du Nord, Decitre, Decitrepro, ORB et La Générale du Livre. En...
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Stage - Gestionnaire Service Client (F/H)
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: ADMINISTRATIF **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Gestionnaire Service Client F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35h00 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Votre périmètre: Intégré(e) à l’équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous...
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Assistant Adv
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps pleinLe groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle Assistant.e commercial.e, poste employé en CDI temps plein à pourvoir début novembre à Ivry sur Seine. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être ? Découvrez le...
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Assistant Service Clients
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Spot On Sp. z o.o Temps pleinSociété du groupe Nutrixo (5000 collaborateurs présents dans 20 pays), Grands Moulins de Paris est un des leaders sur le marché européen de la meunerie et un acteur incontournable de l’industrie agroalimentaire. Nous recherchons un: **Assistant Service Clients (H/F)** *** (Statut Agent de Maîtrise) Basé à Ivry sur Seine (94) Intégré(e) au sein...
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Responsable Qualité Service Bazar
il y a 4 jours
Ivry-sur-Seine, France JOBBERRY Temps plein**Client** Notre client: Filiale de la grande Distribution, spécialisée dans l’achat de produits manufacturés qui a pour mission le développement et la commercialisation de MDD, recherche un Un responsable qualité service Bazar (H/F) pour compléter ses équipes. CDI basé proche d’Ivry (94) Votre environnement: Intégré(e) au sein de l’équipe...
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Chargé de Services Clients
il y a 17 heures
Ivry-sur-Seine, France SIZE-FACTORY Temps pleinAvec son site e-commerce et ses 27 magasins en France, l’enseigne **SIZE FACTORY** est aujourd’hui le leader français de la **mode** premium pour les **hommes** grands et forts. **SIZE FACTORY** c’est aussi une **équipe [ Magasins | Siège | Entrepôt ]** à taille humaine et dynamique qui fait passer ses clients au tout premier plan ce qui lui vaut...