Responsable Service Clients
il y a 19 heures
**DESCRIPTION DU POSTE**
Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous aurez la charge de la supervision de l’ensemble du process de relation client (dossiers clients, centre d’appel et réclamation client).
**MISSION**:
**Coordination service client ou coordination des activités opérationnelles et administratives**
- Superviser et optimiser le service client : customer success management, dans la mise en œuvre et réalisation des formations, supports clients pour la partie logiciel (WAP),
- Elaborer et mettre en place des process facilitant le quotidien des collaborateurs du front office,
- Coordonner et faire le lien avec les équipes terrains pour satisfaire nos clients, experts et partenaires,
- Assurer le reporting et mettre en place des indicateurs de performances,
- Assurer une satisfaction client maximum (sup à 98 %),
- Superviser les actions de la responsable back office
**Satisfaction et réclamation client**
- Superviser et gérer les réclamations plateformes au quotidien,
- Suivre et assurer la traçabilité des demandes d’améliorations du WAP rencontrées durant l’année avec le service informatique,
- Traiter les enquêtes de satisfaction client,
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle,
- Enregistrer et traiter les réclamations,
- Mettre en place des actions préventives et correctives,
- Mettre en place et reporter des indicateurs de performances.
**COMPÉTENCES**
- Rigueur, organisation et esprit analytique
- Aptitude à communiquer (écrit et oral) et à convaincre
- Gestion de parc automobile
- Pédagogie et capacité d’écoute
- Gestion d’équipe
- Savoir gérer les relations internes et transversales
- Bonne résistance au stress
- Polyvalence
**Qualifications**:
- Expérience professionnelle antérieure dans le domaine du service client
- Maîtrise des outils informatiques
Lieu : Romans sur Isère, déplacement national à prévoir sur les différents sites de l’entreprise
Horaires : Amplitude de 8h à 19h
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 24 006,50€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Service Client
il y a 4 jours
Villeurbanne, France Cuisines AvivA Temps pleinUne entreprise spécialisée dans l'aménagement de cuisines à Villeurbanne recherche un(e) Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux. Vous assurerez la gestion des incidents, le suivi administratif, tout en offrant une expérience client de qualité, car chaque interaction compte. Avec un minimum de 3 ans d'expérience en SAV, vous ferez...
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Responsable Service Clients
il y a 20 heures
Villeurbanne, France FacilyWork Temps pleinFacilyWork, cabinet de conseil RH spécialisé en recrutement, conseil RH et formation, recrute pour son client, l’un des pionniers de l’e-commerce (site lancé en 1996) et devenu une référence incontournable de la chaussure et du vêtement pour homme, un Responsable Service Clients (H/F). **Descriptif du poste**: Rattaché à la Directrice...
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Responsable Service Client – Performance
il y a 6 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Urban Solar Energy Temps pleinUrban Solar Energy : produire, fournir et stocker l'énergie renouvelable de demain.Notre ambition :Chez Urban Solar Energy, nous ne faisons pas que parler de transition énergétique, nous la construisons concrètement. Depuis 2018, nous sommes fournisseur et producteur d'électricité 100 % renouvelable, spécialistes du solaire et pionniers du la batterie...
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Chargée de Service Client
il y a 18 heures
Villeurbanne, France Meilland Richardier Temps pleinSociété leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une: **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT** CDD SAISONNIER Démarrage : dès que possible Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour renforcer notre service client/ sav. A travers nos différents canaux (papiers,...
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stage service client
il y a 4 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Doctibike Temps pleinDescription du poste :Doctibike est une startup à forte croissance spécialisée dans la réparation, le reconditionnement et la vente de batteries de mobilités électriques. Ainsi, nous proposons à nos clients la gestion de l'ensemble de la chaîne de valeur de la batterie de vélo à assistance électrique afin d'en réduire l'empreinte carbone.Une...
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Assistant Service Client
il y a 6 jours
Villeurbanne, France FED Office Temps plein**Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’assistanat, de l’office management et des services généraux. Je recherche pour mon client, une entreprise en pleine expansion, un(e) Assistant(e) Service Client. Acteur structuré, agile et engagé, il intervient dans la gestion de flux de...
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Téléconseiller Service Clients
il y a 6 jours
Villeurbanne, France Place du Marché Temps pleinPlace du Marché est le spécialiste de la livraison à domicile de produits alimentaires. Nous proposons une large sélection de produits savoureux livrés à domicile dans les 35 000 communes de France par nos équipes de livraison implantées partout en France. Notre réussite repose sur nos fortes valeurs humaines, notre expertise, notre capacité à...
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Responsable Client
il y a 3 jours
Villeurbanne, France In Extenso Temps pleinIl était une fois In Extenso, réseau d’expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d’entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France. **Rejoignez-nous et...**: **Accomplissez-vous**: Vous...
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Chargé(e) de Missions Service Clients
il y a 4 jours
Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps pleinUne entreprise de logiciels recherche un Chargé de missions Service Clients pour intégrer son équipe à Villeurbanne. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes d'assistance client, tout en collaborant avec l’équipe d’assistance et en participant aux formations. Le candidat recherché doit avoir une formation technique en informatique...
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Hôte (Sse) de Service Clients (F/H)
il y a 19 heures
Villeurbanne, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de...