Service Delivery Manager Informatique

il y a 4 jours


Paris, France F8 Conseil Temps plein

les activités sont:
Pilotage des contrats d’infogérance
- La partie opérationnelle n’est pas fortement présente et consiste plutôt à se positionner à haut niveau:

- Suivi de la gouvernance (suivi des indicateurs, suivi des comités, arbitrages et plan d’actions)
- Amélioration continue du service : prendre en considération les pain points mais aussi les voies d’amélioration et mener à bien ces améliorations.
- S’assurer que les escalades sur les problèmes profonds soient correctement gérés
- Fournir le reporting financier et opérationnel au management

La partie contractuelle
- Assurer le respect du contrat sur les dimensions financières et contractuelles
- Calcul des pénalités
- Calcul des UO
- Créer des nouveaux services quand demandé

Acculturation
- Aider les collaborateurs de l’entreprise à bien utiliser les contrats mis à leur disposition
- Collecter les pain points soulevés par les utilisateurs/consommateurs des contrats
- Faciliter la communication avec les équipes infogérants (Inde/France)

Delivery manager ayant une expérience de la production IT, au sein d’un infogérant ou bien ayant piloté chez un client final des contrats d’infogérance internationaux.

bonne capacité à comprendre les indicateurs et à piloter avec et définir des plans d’amélioration.

capacité à prendre les sujets jusqu’au bout en toute autonomie

langue anglaise obligatoire (lead de réunions en anglais)


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