Customer Success Manager

**La mission de Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction**.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

**Notre équipe CSM Suppliers recrute un.e Customer Success en CDD pour 6 mois.**

**Votre mission**:
**Vous transformez la satisfaction de nos client en engagement **

Vous aurez pour mission de transformer la satisfaction de nos clients déposants en engagement en s'assurant qu'ils ont compris la valeur de nos solutions, qu'ils en tirent les bénéfices et qu'ils les utilisent pour atteindre leurs objectifs.

**Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes**:
**Réengagement de nos clients**

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**Participer aux stratégies de fidélisation** en fonction des typologies de client

**Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience utilisateurs** pour proposer des pistes d’amélioration et contribuer au développement de nos produits et services

**Identifier les opportunités de vente additionnelle** chez les clients en veillant à ce qu’ils obtiennent le meilleur retour sur investissement possible.

**Fournir aux clients des formations et de l’assistance** pour les aider à comprendre et à utiliser les produits et services de manière optimale

**Mener des actions en appels sortants**, auprès des clients pour suivre les offres de renouvellement.

**Être l’interface** entre nos clients et les départements commerciaux et techniques

**Mesurer la recommandation client (NPS)** et contacter les répondants aux NPS
- L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets_.

**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Doté.e d'un **sens du service avéré**, vous avez une expression orale et une aisance au téléphone qui vous permet de **gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs** et de les convaincre. **Vous maîtrisez les techniques de l'argumentation commerciale**.

Vous êtes polyvalent.e, curieux.se et **vous savez vous organiser** de manière à exécuter des tâches variées et à **vous adapter à un contexte toujours en mouvement**.

Vous avez le **goût du travail en équipe** et du partage des connaissances et vous savez vous conformer à des niveaux d'**exigence élevés**.

Les plus : une expérience en account management ou en support B2B / B2C serait fortement appréciée

**Ce que nous vous apporterons**:
Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais.

1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en CDD pour 6 mois, potentiellement renouvelable

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurants d'une valeur faciale de 8,50€ pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idéalement situés, à 5 minutes à pieds de la gare de la Part Dieu.

**Next steps**:
Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas.
- Un entretien téléphonique de 30 min avec notre Talent Recruiter pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Entretien avec Marie Laure la directrice du service ainsi que Florent, votre futur manager.