Incident Manager

**À propos du groupe SYD**

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

**Description du poste**:
**Quel sera ton poste ?**

**Lieu**: Paris
**Télétravail**: 2 jours par semaine

**Contexte client**:
Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40 000 postes de travails (physiques et virtuels), notre client recherche un(e) Incident Manager Windows 11 expérimenté(e).

**Tu auras pour missions de**:

- Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11
- Suivi opérationnel des 2 dispositifs d’assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11
- Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge, )
- Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d’actions pour les limiter
- Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11
- Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d’assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run
- Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs
- Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d’évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11
- Reporting au niveau du programme Windows 11

**Livrables**:

- Formalisation des organisations
- Production des fiches pour mise à disposition auprès des assistances
- Dashboard des incidents et des appels
- CR des réunions de préparation et de suivi du périmètre

**Profil recherché**:
**Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne**
- Expériences de 5 années minimum sur la gestion d’incidents et de problèmes sur des projets d’infrastructures ou applicatifs
- La maitrise de la gestion de projet et de la gestion d'équipe (de 3 à 10 personnes) est indispensable
- Une ou plusieurs expériences des déploiements postes de travails auprès d’utilisateurs exigeants
- Capacité à produire et présenter des supports liés aux dashboards des incidents et appels
- Capacité à gérer des situations de crise
- Être force de proposition sur l’amélioration des dispositifs de supports
- Une expérience dans la gestion des changements serait un plus

**Le process de recrutement avec la team RH**
- ** Etape 1** : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (**Arnaud**, **Vanessa**)
- ** Etape 2**: Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires**:**François**:

- ** Etape 3** : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- ** Etape 4**: Rencontre physique ou visio le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

**Les petits plus**
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés