Incident Manager Service Now

il y a 1 semaine

Paris, France Ciorane Temps plein

Bonjour,

Nous recherchons un **Incident Manager Service Now**.

Informations:

- Type**:CDI + freelance**:

- Démarrage**:ASAP**:

- Secteur**:Assurance**:

- Lieu**:Levallois-Perret**:

- Déplacement**:A prévoir**:

- Expérience**:+ de 3 ans obligatoirement**

**La mission**:

- Planification / Suivi:

- Assurer la planification des opérations et s’assurer qu’il n’est pas en sous
- effectif.
- Dresser un planning des interventions par semaine et savoir si ces ressources sont présentes.
- En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures
- Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance
- Réunion d’équipe - Diffusion Information
- Réunion d’équipe à faire et produire un document avec les actions à réaliser par individu et à transmettre à son manager.
- La diffusion d’information doit se faire lors de ses points en redescendant les informations prises en réunion de Département.
- Relation avec les clients
- Participer aux différentes rencontres avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises
- Réunion pour les projets:

- Participer aux projets transverses de la Proximité
- Gestion des incidents et demandes:

- Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier. Prioriser les interventions et accompagne les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes.
- Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidé
- Gestion des actions Transverses
- Accompagne et animer l’activité Visite de site et Support Proximité en s’appuyant sur les acteurs déjà positionnés.
- Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio/Visite salle de formation/Box NIS/Ligne Rouge/ ).

**Force de proposition amélioration des process /procédures.**
- Incidents, demandes et projets.
- Activité Transverses.
- Aide technique pour les techniciens.
- Reporting sur les backlogs.
- Maîtrise des pratiques ITIL.
- Bonne connaissance de **Service Now**.

**De plus, la personne devra intervenir également comme technicien sur les périmètres suivants**:

- Assurer le support auprès des utilisateurs.
- Connaissance de Appsense et des outils du socle Poste de Travail (ITCM).
- Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression)
- Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité. Connaissance des accessoires téléphonies fixe ( casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc.)
- Connaissance des matériels Visio et Skype.
- Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.
- Dans un environnement W7, Win10, office 2010, **Skype**, **Appsense**, Citrix, multi AD.

**Des déplacements en France seront à prévoir.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France ADJAS Temps plein

    Nous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France AMD Consulting Temps plein

    **Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...

  • Expert Fonctionnel Itsm Sur Service Now

    il y a 1 semaine

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Expert fonctionnel ITSM sur Service NOW** **CONTEXTE**: Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE,selon les normes ITIL. - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France AMD Blue Temps plein

    Contexte de la mission: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d?un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents...

  • Incident Manager Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Paris, France BeTeam Temps plein

    Mission: - Définir et mettre en œuvre le processus de détection et résolution des incidents. - Mener à bien la résolution des incidents et problèmes. - Piloter les cellules de crise et coordonner les différents acteurs. - Communiquer vers les Métiers, en interne IT et auprès de la Direction. - Gérer l’amélioration continue des compétences et...

  • Incident Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech!HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...

  • Incident Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech!HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France COEXYA Temps plein

    **Suivie de production**: Suivi du respect des SLAs Suivi de la réception des flux Confirmation des volumes de traitement pour certaines entités Gestion des incidents de prod Suivi des états de stocks et des commandes d'enveloppes Validation de préfacturation et de la facturation des prestataires Point Run hebdo Comop mensuel et suivie des actions post...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France WorldLine Temps plein

    CUSTOMER INCIDENT MANAGER ACTIVITÉS PRINCIPALES Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence. Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les...

  • Senior Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France swan.io Temps plein

    **About**: Swan is Europe’s embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand.Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies—like Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019, the...