Emplois actuels liés à Customer Success Specialist Store Locator - Paris - Partoo

  • Project Team Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Partoo Temps plein

    **Quelle est notre ambition ?** Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle ) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la...

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    Customer Success Senior Specialist SECUTIX est le leader du marché des solutions digitales avancées pour l’industrie de l’événementiel. Offrant une plateforme cloud ouverte et parfaitement intégrée, SECUTIX donne aux organisations un contrôle total ainsi qu’une suite d’outils pour mieux comprendre et engager leurs publics grâce au digital,...

  • Contract Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France swan.io Temps plein

    A leading embedded banking specialist is seeking an experienced Customer Success Specialist for a 5 to 7-month freelance contract. The successful candidate will provide exceptional customer support, addressing inquiries and ensuring timely issue resolution. Key responsibilities include conducting root cause analyses, overseeing billing accuracy, and creating...

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France ELCA Informatique SA Temps plein

    **Customer Success - Senior Specialist** Being a successful Cloud Computing company, SECUTIX understands the importance of developing its greatest asset - its people. That is why, as we are growing our customer portfolio, SECUTIX is now expanding its Customer Success team. Within the market we have roles delivering market leadership, Sales, Professional...

  • Customer Success Quality Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    **We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.** **Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world's crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a...

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons un professionnel qualifié pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Senior Specialist. Votre mission sera de renforcer les relations et la collaboration avec nos clients, d'atteindre un haut niveau de satisfaction client et de promouvoir l'adoption de notre solution en fournissant un support...

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Elcasecurity Temps plein

    SECUTIX est le leader du marché des solutions digitales avancées pour l’industrie de l’événementiel. Offrant une plateforme cloud ouverte et parfaitement intégrée, SECUTIX donne aux organisations un contrôle total ainsi qu’une suite d’outils pour mieux comprendre et engager leurs publics grâce au digital, monétiser leurs produits et...

  • Customer Success Operations Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Blockchain.com Temps plein

    Customer Success Operations & Enablement Specialist Blockchain.com is connecting the world to the future of finance. As a trusted and fast-growing global crypto company, it helps millions of people worldwide safely access cryptocurrency. Since its inception in 2011, Blockchain.com has earned the trust of over 90 million wallet holders and more than 40...

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SECUTIX Temps plein

    We are looking for a qualified professional to join our Customer Success team as a Customer Success Senior Specialist. Your mission will be to strengthen client relationships and collaboration, achieve a high level of customer satisfaction, and promote the adoption of our solution by providing high-quality, personalized technical and business support.As a...

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Technogym Temps plein

    Customer Success Specialist **Location**:Paris, 75, FR **Function/Branch**:Sales **Type of contract**:Permanent Employee Our CompanyTechnogym inspires **70 million daily users** to train using our **innovative & engaging solutions for fitness, sport and health**. By promoting the **Healthness lifestyle** of exercise, a balanced diet, and a positive mental...

Customer Success Specialist Store Locator

il y a 3 semaines

Paris, France Partoo Temps plein

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

**\uD83C\uDFAF Être choisi**

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**

Paiements: Pouvoir proposer un paiement en ligne ou par QR code aux clients

Click & Collect: Permettre aux clients d’acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en point de vente

Livraison: Proposer la livraison à domicile

Quelques chiffres \uD83D\uDDDD
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️
- 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.

**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**

Intégré(e) dans la Business Unit Store Locator et rattaché(e) au Store Locator Project Manager (Alice), le Customer Specialist Store Locator a un rôle hybride alliant l’onboarding et le suivi client.

**EQUIPE \uD83D\uDC99**

**Alice**: Alice a + de 10 ans d'expériences sur différents postes chez Club Med & Uber, principalement en gestion de projet. Elle aime le tennis et adore voyager (ce n'est pas pour rien qu'elle a travaillé au Club Med)

**Jean-Côme **:Jean-Côme alias JC est le premier Customer Success Specialist Store Locator, il s'occupe du marché français. Il a 27 ans et il adore le rap

**Onboarding client \uD83D\uDD25**:

- Travaille comme un véritable chef de projet pour assurer l’implémentation du Store Locator auprès de nos clients avec de nombreux acteurs à coordonner:

- Prépare la roadmap pour l’onboarding client avec des deadlines pour chacune des phases, en coordination avec les sales, le client, le Customer Success Manager, l’équipe technique et le designer.
- Prépare le kick off Store Locator définissant les rôles, responsabilités et roadmap
- Coordonne tous les acteurs du projet pour que les deadlines soient respectées (points réguliers avec les différents acteurs, vérifications des contenus, anticipation des différentes phases, etc )
- Intègre le contenu sur l’interface de Partoo
- Met en place le dashboard et le présente au client
- Envoie le formulaire de satisfaction une fois l’onboarding terminé
- La Business Unit étant encore jeune: le Customer Specialist doit être force de proposition sur les améliorations des processus de l’onboarding client.

**Suivi client post onboarding \uD83D\uDD25**:

- Est garant de la satisfaction client pour assurer le renouvellement de nos contrats clients:

- Participation aux Quarterly Business Review et Annual Business Review de nos clients avec des analyses approfondies sur le store locator
- Propose des améliorations produits aux clients afin de maximiser le trafic (optimisations SEO ou UX)
- Se renseigne régulièrement sur les bonnes pratiques SEO pour pouvoir conseiller nos clients
- Coordonne avec les Customer Success Manager les besoins clients et ses attentes via des rendez-vous réguliers
- Remonte à l’équipe technique les spécifications des nouvelles features demandées par les clients ou les potentiels bugs
- Est le relais Store Locator pour toute l’équipe Customer pour les aider à vendre le produit en cross-sell.

**Le profil recherché \uD83C\uDFAF**:

- 2 à 3 années d'expérience dans l’accompagnement de clients et/ou la gestion de projet
- Sens de l’organisation
- Orienté client
- Langues: espagnol et/ou italien + français
- Flexibilité
- Autonomie
- Rigueur

**PROCESS DE RECRUTEMENT \uD83D\uDEE0**:

- Entretien RH avec Marie-Alicia, Talent Acquisition Spec