Service Delivery Manager
il y a 7 jours
**Description Générale**
Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions graduées à la hiérarchie, en prenant toutes les actions nécessaires pour résoudre les sous-performance (Delivery Interne ou via nos prestataires).
**PRINCIPALES RESPONSABILITES du SDM opérationnel**
En tant que responsable de la fourniture du service, vous êtes en charge de:
- Contrôler en continu des performances des unités fournissant un service
- Identifier et analyser les écarts par rapport aux contrats ou exigences,
- Mettre en place un plan d'action correctif validé par le SDM et l’implémenter.
- Dispose de plans d’amélioration, s’assure de leur révision régulière et de l’achèvement des actions.
- Responsable de la mise en place et du respect des processus « Incident Management », « Change Management » et « Problem Management » (au sens ITIL).
- Etablir les comptes-rendus internes et externes
- Etre proactives quant aux tendances et problèmes fréquents, et suit les ressources (Logistique et/ou Humaines) pour identifier et résoudre les problèmes récurrents au-delà des frontières des organisations ou des départements.
- Etre responsable de la cohérence du reporting des activités dans les outils internes (SLA et KPI).
- Surveiller, enregistrer et traiter les demandes de changement via le processus de contrôle du changement approprié en collaboration avec le SDM.
- Faire évoluer le catalogue des Changements en interne ou avec nos fournisseurs
**COMPETENCES CLES**
- Il est nécessaire que les processus **ITIL** soient connus et sus
- Nous souhaitons une personne immédiatement opérationnelle sur la partie « **Incident Management** » et « **Change Management** »
- Il faut avoir déjà piloté un CAB infra ou un comité technique
**Savoir être**
- PENSEE ANALYTIQUE,
- AUTONOMIE,
- MOTIVE PAR LE RESULTAT,
- ESPRIT D'EQUIPE,
- ATTENTIF A LA SATISFACTION
**Savoir Faire**
- EXPERTISE EN PRODUCTION,
- GESTION DES TACHES ET DES PROCESSUS SELON LES BONNES PRATIQUES ITIL,
- ANALYSE DE LA PERFORMANCE DES OPERATIONS,
- BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE,
- PRATIQUE DE L’ANGLAIS
Qui sommes nous ?
Qui Sommes Nous ?
SAFARI est un groupe composé de 4 structures:
- SAFARI PARTICIPATIONS ➔ Holding
- Safari Conseil ➔ Conseil en télécommunication
- Safari Technologies ➔ IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité ➔ Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l’information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Puteaux, France DEODIS Temps pleinCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
Puteaux, France Puteaux Temps plein# Service Delivery Manager H/FSecurinforPostée il y a 2 joursEnvoyer par emailService Delivery Manager H/FSalaire : 80000 € par an### Les missions du posteNous recherchons un account service manager en IDF. Votre rôle sera d'assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, France DEODIS Temps plein**Description de l'entreprise** Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management,...
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Service Delivery Manager
il y a 7 heures
Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps pleinLa Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement". A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...
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Service Delivery Manager SAP H/F
il y a 3 jours
Puteaux, France Michael Page (France) Temps pleinGrand Groupe français - Secteur des énergiesService Delivery Management - Gestion des projets run SAP - Gestion de la TMAÀ propos de notre clientNotre client est un acteur majeur dans les services à l'environnement et compte 40 000 collaborateurs dans le monde. La DSI est composée de 800 collaborateurs (50% internes et 50% externes). Vous évoluez au...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Puteaux, France Atos Temps plein**Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...
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Service Delivery Manager SAP H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, France Michael Page Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...
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Service Delivery Manager SAP H/F
il y a 6 jours
Puteaux, France Michael Page Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...
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Service Delivery Manager SAP H/F
il y a 1 semaine
Puteaux, France Michael Page Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...
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Service Delivery Manager SAP H/F
il y a 3 jours
Puteaux, France Michael Page Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. Responsabilités...
