Group Customer Success Director

il y a 3 heures

Villeurbanne, France Yole Temps plein

**Yole Group **is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on mutual trust over the years.

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JOB DESCRIPTION & MAIN TASKS*

Within a group facing an important growth and to ensure the best customer experience possible, we are creating a **Group Customer Success Director**. With a worldwide scope, you will be in charge of defining the customer success strategy and coordinating customer success activities within the Group.

With your team (2 persons based in Germany and in US), you will be responsible for developing and engaging actions that put the customers first and build long-term relationships or strengthen existing ones to ensure customer satisfaction, retention and/or renewal.

As a real virtual leader, you will influence across multiple teams internally (support, sales, marketing, communications, production) and will contribute to deliver more value and potential up-selling or cross-selling.

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As a Group Customer Success Director, you will be responsible to: *

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Analyze and identify customer needs.
- Develop a customer retention and satisfaction strategy.
- Support the sales teams in developing business with customers: up-selling and cross
- selling.
- Coordinate and support the deployment of the customer success strategy according to the specificities of the geographical areas (new features and products launches, onboarding and training processes, promoting new contents...)
- Coordinate and ensure the Key Account Management best practices amongst the sales team
- Monitor the customer experience and customer satisfaction, develop performance indicators (customer experience index ) and propose improvements if necessary.
- Manage and federate the team (training & coaching).

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Requirements*
- Master Degree in Business/Marketing/Sales
- 8-10 years of experience in marketing/sales role and a proven experience in a similar position in a BtoB environment and ideally in a technical/High tech environment.
- Mastering of English (official language), a second language would be a plus (Chinese, Japanese, German ).
- Eagerness to learn about the company, products, and the semiconductor industry.
- Experience using a CRM and ability to use IT tools is required.
- Demonstrated strong interpersonal communication to establish credibility, and trust with customers and internal teams.
- Adaptability and leaderships skills.

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Benefits*
**WHY JOIN US?**
- Work with many multicultural, talented and experienced people who can guide in employees career development. Get to work with a small and intimate group of people
- Become a part of a large community where employees get a chance to network and build connections.
- Global exposure and a chance to work abroad for those eligible.
- Work for a brand that is well-known internationally and instantly recognition
- Career Development is one of our priorities
- We give employees a healthy work life balance.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Rocket School Temps plein

    **L’entreprise** La Rocket School est une école de vente de marketing nouvelle génération. Issue de l’Économie Sociale et Solidaire, l’école est gratuite, recrute sur la personnalité (pas sur les diplômes), forme de façon ultra-opérationnelle et place ses étudiants dans les plus belles startups. Sa pédagogie est fortement inspirée de la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Eden AI Temps plein

    **A propos de Eden AI**: Eden AI développe une plateforme qui combine les meilleurs modèles d'IA du marché, permettant aux entreprises de les utiliser et de les orchestrer simplement. Notre plateforme s'adresse aux éditeurs de logiciels intégrant l'IA dans leurs produits et aux grandes entreprises réalisant en interne des développements logiciels avec...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France PREMIER MONDE Temps plein

    Premier Monde est un cabinet d’expertise comptable, d’audit et de gestion privée. Le cabinet est spécialisé sur les missions de vie comptable, administrative, juridique ou sociale de l’entreprise. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F: - Assurer des formations de premier niveau aux clients et aux collaborateurs sur les outils du...

  • Stage Service Client

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France DOCTIBIKE Temps plein

    **STAGE SERVICE CLIENT / CUSTOMER SUCCESS** Doctibike est une startup à forte croissance spécialisée dans la réparation, le reconditionnement et la vente de batteries de mobilités électriques. Ainsi, nous proposons à nos clients la gestion de l’ensemble de la chaîne de valeur de la batterie de vélo à assistance électrique afin d’en réduire...

  • Stage Service Client

    il y a 6 heures

    Villeurbanne, France DOCTIBIKE Temps plein

    **STAGE SERVICE CLIENT / CUSTOMER SUCCESS** Doctibike est une startup à forte croissance spécialisée dans la réparation, le reconditionnement et la vente de batteries de mobilités électriques. Ainsi, nous proposons à nos clients la gestion de l’ensemble de la chaîne de valeur de la batterie de vélo à assistance électrique afin d’en réduire...

  • Kam - Car Dealers & Car Dealer Groups Specific Missions (H/F) - Villeurbanne Dès que Possible

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Hankook Temps plein

    **PRESENTATION OF COMPANY** Hankook France is the French subsidiary of the Korean group Hankook Tire & Technology, one of the world's largest tire manufacturers. Our innovative technologies are designed to be disruptive... we are constantly investing in research & development to develop cutting-edge technologies that will define the mobility of the...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France AKAIRO Temps plein

    **Conseiller(ère), stratège de la relation client et moteur de croissance** Vous avez le goût du challenge, une énergie communicative ? Chez **AKAIRO**, on ne cherche pas des exécutants. **On cherche des moteurs.** Votre mission : faire de chaque client un **ambassadeur actif, engagé et rentable**. Vous serez à la fois **conseiller stratégique,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France DOCTIBIKE Temps plein

    **SALES** **ADMINISTRATOR SENIOR** Doctibike, filiale du groupe Greenriders est une startup à forte croissance spécialisée dans la vente et la réparation de batteries de vélos électriques. Nos valeurs : l’écologie, la technologie, l’innovation & le service. Ainsi, nous proposons à nos clients la gestion de l’après-vente de leurs batteries...

  • Kam - Kam - Wholesalers & Fleets Specific Missions (H/F) - Villeurbanne Dès que Possible

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Hankook Temps plein

    **PRESENTATION OF COMPANY** Hankook France is the French subsidiary of the Korean group Hankook Tire & Technology, one of the world's largest tire manufacturers. Our innovative technologies are designed to be disruptive... we are constantly investing in research & development to develop cutting-edge technologies that will define the mobility of the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France ID2SON Temps plein

    **Vous avez l’âme d’un « coach » !** Ça tombe bienVotre mission, au sein de notre **Service Expérience Client,** sera de faire que chacun de nos clients devienne **l’ambassadeur d’ID2SON.** Vous avez le **goût du contact,** le **sens du service, **à cœur **la satisfaction client, **et souhaitez, vous inscrire dans **une aventure humaine et...