Customer Success Manager

**Conseiller(ère), stratège de la relation client et moteur de croissance**

Vous avez le goût du challenge, une énergie communicative ?
Chez **AKAIRO**, on ne cherche pas des exécutants. **On cherche des moteurs.**

Votre mission : faire de chaque client un **ambassadeur actif, engagé et rentable**.
Vous serez à la fois **conseiller stratégique, facilitateur et développeur(se) de chiffre d’affaires**, au cœur de notre écosystème sensoriel (affichage dynamique, salle de réunion, audio, olfactif ).

Et au quotidien ? **Vous co-créez avec vos clients leur première impression sonore** : celle que leurs clients entendront en décrochant le téléphone.

Si vous aimez **conseiller et vendre intelligemment**, si vous vibrez à l’idée de **faire grandir vos clients et votre portefeuille**, **c’est ici que ça se passe**.
- **VOS MISSIONS : ENGAGER, ACCOMPAGNER, DÉVELOPPER**_

**Votre mission principale (80 % de votre temps)**

**Co-concevoir et rédiger avec nos clients leurs messages d’accueil téléphonique**
- Vous êtes l’architecte de leur **image sonore** : vous les guidez pas à pas dans la création de messages clairs, engageants et professionnels - du **brief client** à la **formulation finale**, en passant par le **ton, le style et le message**.
- Vous donnez une voix à leur marque, et ça, c’est puissant.

**Autres missions clés**
- **Réussir l’onboarding de nos clients** et poser les bases d’une relation durable et performante
- **Créer un lien de confiance** fort, pour **fidéliser** et **développer** chaque compte avec ambition
- **Accompagner nos clients** dans l’usage optimal de leurs offres - vous êtes leur point de repère, leur facilitateur

**Dénicher les opportunités** d’upsell, cross-sell, et ouvrir de nouveaux projets
- Contribuer activement au développement du chiffre d’affaires sur votre portefeuille
- **Réaliser des enquêtes** de satisfaction et être en veille sur les signaux faibles
- **Piloter et enrichir les données** de votre portefeuille dans le CRM
- Être acteur(rice) de l’amélioration continue de l’expérience client - chez nous, le **Kaizen** est un réflexe
- **PROFIL RECHERCHÉ : ENTHOUSIASTE, PERFORMANT(E), ENGAGÉ(E)**_
- **Empathique, curieux(se), capable d’écouter** avec attention et de challenger avec finesse
- **Organisé(e) et autonome** dans la gestion d’un volume d’activités conséquent
- **À l’aise à l’oral, capable de cadrer** un échange sans jamais perdre en qualité relationnelle
- Vous aimez **transformer un besoin en solution**, un client en partenaire, et un appel en opportunité
- Vous visez haut, avec exigence, régularité et esprit d’équipe
- Vous êtes un(e) apprenant(e) permanent(e)
- À l’aise avec les outils bureautiques et CRM
- **RÉMUNÉRATION & AVANTAGES**_
- **Fixe** : 24 600 € à 30 000 € brut/an selon profil
- **Variable non plafonné**, indexé sur vos résultats (fidélisation, cross-sell, satisfaction, impact business)
- **Mutuelle**(60 % prise en charge pour vous et votre famille)
- **Locaux haut de gamme & équipements connectés** pour travailler dans les meilleures conditions

**Après la période d’essai**:

- Accès à notre **CSE digital (abondement AKAIRO 40€/mois)** : offres loisirs, shopping, vacances+ de **1000 cours en ligne** pour progresser quand vous voulez (**Kaizen, toujours **)
- **PROCESSUS DE RECRUTEMENT**_
- Premier échange par téléphone ou mail
- Entretien avec votre futur manager
- Entretien final avec la Direction.
- **PRÊT(E) À FAIRE BOUGER LES LIGNES ?**_
- Rejoindre **AKAIRO**, c’est plus qu’un job:

- C’est intégrer une équipe qui croit en **l’impact, l’excellence et la progression continue**.
- C’est contribuer à bâtir **le leader européen des expériences clients interactives**.
- Et c’est surtout **écrire une success storydont vous êtes le héros ou l’héroïne.**

Si vous vous reconnaissez, **postulez maintenant**. **On vous attend.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 600,00€ à 30 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025