Customer Success Manager

**Vous avez l’âme d’un « coach » ** Ça tombe bienVotre mission, au sein de notre **Service Expérience Client,** sera de faire que chacun de nos clients devienne **l’ambassadeur d’ID2SON.**

Vous avez le **goût du contact,** le **sens du service, **à cœur **la satisfaction client, **et souhaitez, vous inscrire dans **une aventure humaine et professionnelle intense**, ce poste est fait pour vous
- **1. VOS MISSIONS**_
- **Assurer l’onboarding **de nos nouveaux clients et **être garant** d’une bonne expérience client. **Construire **une **relation de confiance** pour **fidéliser nos clients**:

- **Être facilitateur **avec un **rôle de conseil **pour aiguiller nos clients dans la réalisation de leurs prestations (réalisation de messages d’accueil téléphonique)
- **Former, accompagner, suivre **nos clients dans la prise en main de nos produits audiovisuels afin de les rendre autonomes
- **Identifier **les besoins complémentaires de nos clients et les **opportunités d’up-sell** ou **cross-sell. Développer** le parc client pour répondre aux ambitions de la société
- Réaliser **des enquêtes qualité **auprès de nos clients
- **Être force de proposition **dans l’amélioration des process pour une meilleure expérience du parcours client
- **Garantir de la bonne complétude **de notre CRM et **actualiser** la base de données clients
- **2. PROFIL RECHERCHE**_
- Être **empathique** : être à l’écoute et comprendre les besoins de ses interlocuteurs
- Être **autonome, rigoureux et organisé** : gérer un volume d’activités important
- Avoir une **aisance relationnelle **naturelle au **téléphone**:

- **Savoir cadrer** les clients, leur dire non et expliquer pourquoi
- **Savoir s’adapter** à tous types de profil.
- **Être motivé par le challenge **et l’atteinte d’objectifs
- Avoir le souhait de **s’inscrire dans la durée** dans une société à forte croissance
- Être **apprenant** : développer constamment ses connaissances pour améliorer ses compétences
- Avoir une **bonne maîtrise **des outils bureautiques

Les diplômes ne sont pas indispensables pour nous, mais l’exigence, oui
- **3. REMUNERATION / AVANTAGES**_
- Un package de rémunération compétitif appelé chez nous « **Impact’Rem **» qui est lié aux performances de chacun, et permet d’évoluer constamment**:Fixe : 24600€ à 30000€ brut / par an selon expérience + variable non plafonné**:

- **Horaires flexibles**:

- Une **mutuelle** pour vous, votre conjoint(e) et vos enfants **prise en charge à 55%** par la société
- Des locaux de rêve
- Après la période d’essai_
- **2 jours de télétravail** par semaine avec possibilité de fragmenter un jour en demi-journées
- Un **comité d’entreprise** pour améliorer son pouvoir d’achat (abondement de 20€/mois par la société) : des offres culture, des réductions vacances, shoppinget l’accès à plus de 1000 cours en ligne en illimité
- **4. PROCESS DE RECUTEMENT**_
- Nous vous contacterons par téléphone ou par mail pour convenir d’une date d’entretien (en présentiel ou visioconférence)
- Le premier entretien sera avec votre futur n+1
- Si vous êtes retenu(e), vous aurez un dernier entretien décisif avec la Direction
- **5. VOTRE MANAGER et son équipe**_

**Bruno Morelli**, votre manager est très attaché au contact client, pour lui chaque échange est une nouvelle histoire à raconter Résolument bienveillant et ayant le goût du travail bien fait, il s’épanouit auprès de son équipe et du contentement de nos clients. Satisfaction, Performance, Qualité, et Réussite : c’est sa deviseet en plus tatouée sur le bras

**L’équipe Expérience Client**

Clément, Mahault, Fanny, Eric et Samjamais en retard pour un bon mot ou une bonne blague **C’est par ici, **_id2son.fr/agence/l-equipe/_
- **6. POURQUOI ID2SON ?**_

Notre dicton : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin »

Nous sommes une société **en forte évolution**, mais nous tenons à garder la **simplicité** et notre mode de management tournés vers l’humain, ainsi que la **bienveillance** qui nous caractérise.

Notre histoire : _id2son.fr/agence/a-propos/_

Vous profiterez de **locaux/showroom ludiques** avec des outils de travail à la pointe de la technologie. Espaces ouverts et espaces fermés dédiés aux moments où vous aurez davantage besoin de concentration.

Visitez nos locaux : _id2son.fr/agence/le-showroom/_

**Rejoignez la team ID2SON,** envoyez-nous votre CV avec en quelques lignes une expérience vécue avec un client.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 24 600,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel