Chargé D'assistance Utilisateurs

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. _
- Participant actuellement à l'un de nos forums._
- L'entreprise _**_Banque Populaire Rives de Paris_**_ recherche actuellement des profils:
Vous avez toujours voulu travailler dans une banque coopérative, à taille humaine'¯et centrée sur la satisfaction client ?'¯'¯

Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris qui fait partie de BPCE, 2ème groupe bancaire français.'¯'¯'¯'¯

Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau régional de banque - assurance qui s’étend sur 8 départements, en Ile de France et dans l’Oise.'¯'¯

C’est aussi évoluer auprès d’équipes proches et engagées pour leurs clients.'¯'¯

La Banque Populaire Rives de Paris**: Proche et Engagée

Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires.

Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.

C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne.

Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs

Nous rayonnons sur les départements suivants**: l'Oise, le Val d'Oise, la Seine Saint Denis, Paris, l'Essonne, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne.

Rejoignez un top employeur

(certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.) Une opportunité unique vous attend

Plus d’informations et de témoignages sur notre site recrutement

**Poste et missions**: Finalités**: L’accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.

La prise en charge et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant L’accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils.

La coordination ou pilotage de projets Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires) Principales Activités**: Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.

**Profil et compétences requises**: Vous êtes idéalement en possession d'un bac+2 ou équivalent.

Autonomie Adaptation rapide aux situations Curiosité et pugnacité Maitrise de soi (faire preuve de patience, de pédagogie avec les différents acteurs) Être orienté solutions dans une démarche de transversalité Energie, enthousiasme (sens de la relation clients, convivialité, écoute, empathie, positivité) Organisation**: suivi et rigueur (pas de rupture dans le traitement des demandes) Proactivité et force de propositions Qualités rédactionnelles Respect des délais et capacité accrue de travail sur les périodes de déploiement de projets ou d’incidents généraux Esprit d’équipe Prérequis Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris Techniques de l’entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs Appétence aux nouvelles technologies Qualités relationnelles et rédactionnelles.

Sens de l’accueil et de l’écoute.

Très orienté satisfaction utilisateurs Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque Connaissance des outils de bureautique (Office 365) Connaissance des approches projet Connaissance des pratiques d’amélioration continue Compréhension de l’écosystème des Systèmes d’Information (acteurs-clés