Responsable Service Clients

il y a 5 jours

SargélèsleMans, France KDO-MAGIC Temps plein

**À propos de nous**

KDO-MAGIC est une entreprise spécialisée dans les idées cadeaux personnalisées, présente sur notre site e-commerce et sur plusieurs marketplaces. En pleine croissance, nous recherchons un(e) **Responsable du Service Client en ligne** pour renforcer notre équipe et assurer une satisfaction client irréprochable.

**Vos missions principales**
En tant que Responsable du **Service Client** en ligne, vous serez chargé(e) de:

- Gérer les demandes clients reçues via notre site internet ainsi que les marketplaces (Amazon, Etsy, Temu)
- Répondre aux questions, traiter les réclamations, les retours et les suivis de commande
- Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, production)
- Suivre et analyser les performances SAV sans supervision constante
- Rendre compte régulièrement à la direction des indicateurs clés et points de vigilance

**Missions annexes possibles**:

- **Mise à jour de la FAQ** sur le site e-commerce, en fonction des questions fréquentes des clients.
- **Création de procédures internes SAV**, pour fluidifier le traitement des demandes et uniformiser les réponses.
- **Suivi des avis clients** et réponse aux commentaires pour améliorer la satisfaction et l’image de marque.
- **Analyse des retours produits** pour identifier les causes récurrentes (défauts, mauvaise description, emballage, etc.) et proposer des axes d’amélioration.
- **Collaboration avec l’équipe marketing** pour signaler les problèmes récurrents liés aux descriptions produits, promotions ou attentes clients.
- **Veille concurrentielle** sur les pratiques SAV dans le secteur e-commerce pour proposer des améliorations (délais de réponse, conditions de retour, etc.).
- **Participation à l’amélioration de l’expérience client** globale (simplification du parcours de retour, clarté des conditions SAV, etc.).

**Profil recherché**
- Expérience préalable en service client, SAV ou e-commerce
- Bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de vente en ligne
- Sens du service, autonomie, rigueur et excellente communication écrite
- La maîtrise de l’anglais est un plus appréciable
- Force de proposition
- Capacité à travailler de manière autonome

**Avantages**
- Tickets restaurant
- Locaux neufs, agréables et conviviaux
- Environnement de travail bienveillant et dynamique
- Opportunité d’évolution vers un CDI
- Prime annuelle

**CDD de 6 mois transformable en CDI.**

**Salaire 1 801,80 € brut.**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 2 semaines

    Sargé-lès-le-Mans, France KDO-MAGIC Temps plein

    **À propos de nous** KDO-MAGIC est une entreprise spécialisée dans les idées cadeaux personnalisées, présente sur notre site e-commerce et sur plusieurs marketplaces. En pleine croissance, nous recherchons **un(e) Conseiller(ère) service client en ligne**pour renforcer notre équipe et assurer une satisfaction client irréprochable. **Vos missions...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 2 semaines

    Sargé-lès-le-Mans, France KDO-MAGIC Temps plein

    **À propos de nous** KDO-MAGIC est une entreprise spécialisée dans les idées cadeaux personnalisées, présente sur notre site e-commerce et sur plusieurs marketplaces. En pleine croissance, nous recherchons **un(e) Conseiller(ère) service client en ligne**pour renforcer notre équipe et assurer une satisfaction client irréprochable. **Vos missions...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Boulanger Temps plein

    Description de l'entrepriseDepuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur , nous faisons de la satisfaction client notre priorité.Notre singularité ?Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Le Mans, France TK Elevator France Temps plein

    TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement. Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro...

  • Responsable Litiges Et Service Clients

    il y a 4 jours

    Le Mans, France Dhova Temps plein

    Notre client est une entreprise créée il y a plus de 40 ans au Mans. Elle est spécialisée dans la distribution pour des clients professionnels et a également une activité de production. Le service clients, l’agilité et l’esprit d’équipe font partie de ses valeurs et son ADN. Il recherche dans le cadre d'une création de poste un(e)...

  • Hôte Service Clients H/F

    il y a 2 jours

    Le Mans, France Mistertemp' Temps plein

    Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un(e) véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie) et procédez aux opérations d'encaissement. Vos missions - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous encaissez de façon...

  • Responsable Logistique

    il y a 2 semaines

    Sargé-lès-le-Mans, France VIT'ALL+ Temps plein

    Entreprise familiale fondée en 1987, **VIT'ALL+** est un acteur historique et engagé du secteur des **compléments alimentaires naturels**. Basée en Sarthe, notre PME développe, fabrique et distribue une large gamme de produits, avec une vision centrée sur la **santé durable et responsable**. Forte de plus de 35 ans d’expertise, notre entreprise...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 jours

    Le Miroir, Bourgogne-Franche-Comté, France UNITEX SERVICE FRANCE Temps plein

    INTEX,Premier fabricant au monde de piscines hors sol et acteur majeur de l'industrie du gonflable, situé au MIROIR en Saône et Loire, recrute.En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise dynamique aux valeurs familiales et humaines, orientée sur le bien-être de ses collaborateurs.Nous disposons d'un cadre de travail agréable avec des locaux...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous avez une expérience dans le management d'équipes ADV ou Service Client ? Vous êtes issu du secteur médical ou souhaitez le rejoindre ? Vous êtes un manager proche de votre équipe ? Alors ce poste en CDI de Responsable Service Clients Anglais Courant est certainement pour vous. Fed Supply Versailles recrute pour un groupe américain, fabricant et...

  • Vétérinaire - Responsable R&d, Qualité Et Réglementaire

    il y a 2 jours

    Sargé-lès-le-Mans, France CERTIVET Temps plein

    **À propos de nous**: **Certivet**, laboratoire vétérinaire de référence, accompagne les professionnels de la santé animale grâce à une gamme complète de produits innovants. Notre mission ? Fournir un soutien technique de qualité et former nos partenaires pour garantir un usage optimal de nos produits et services. Dans le cadre de notre...