Responsable équipe Support

Notre TPE recherche son nouveau collaborateur pour nous accompagner dans nos métiers : encadrer l’equipe support en ligne et assurer le SAV des clients.

A ce titre, sous l'autorité du Responsable technique, vous prendrez en charge l’équipe du support L1, L2 et L3 (4 à 5 personnes, en rotation sur une équipe de 13 techniciens/ingénieurs), et assurerez une vision transverse et à long terme.

Vos activités consisteront à:

- Assurer la continuité et la vision générale des interventions liées au support technique auprès des clients
- Arbitrer lorsque cela sera nécessaire la charge en fonction des compétences et de la complexité des tickets
- Manager l’équipe, composée de techniciens et d’ingénieurs, y compris fournir un avis lors de l’évaluation annuelle, la définition des objectifs, des points de vigilance et des axes d’amélioration de chacun, la convivialité
- Détecter les tendances de fond (problèmes récurrents, système, procédure ou logiciel défaillants )
- Mettre en place, en collaboration avec le responsable qualité, des procédures afin le cas échéant d’améliorer nos process
- Assurer un reporting régulier des activités du support
- Veiller à la pertinence des outils mis à disposition de l’équipe support
- Assurer la coordination avec les projets, les livraisons et leur suite.
- Former les nouveaux arrivants et les intégrer dans les plannings
- Assurer en cas de besoin la gestion des litiges avec des clients dans la limite de vos attributions
- Participer à la vie quotidienne de l’équipe support et à la résolution des tickets en cours.

Les points les plus sensibles à maitriser seront indéniablement le panel de technologies que nous offrons, ainsi que la connaissance des clients.

Concernant votre intégration, nous vous accueillerons avec le Directeur technique et son adjoint qui vous accompagneront dans votre prise de poste, dans la bienveillance et la bonne humeur

La société propose, outre la rémunération, une mutuelle cadre famille prise en charge à 100%, PEE, Intéressement, CE, Tickets resto.

Niveau BAC+3 avec au moins 10 ans d'expérience ou BAC+5 avec 5 ans d'expérience minimum en tant que technicien ou ingénieur support.

Vous souhaitez vous investir dans une PME en croissance, être force de proposition et en veille sur les nouveaux développements informatiques.

Vous êtes autonome dans votre activité et curieux.

Vous avez le sens service client et vous maitrisez votre expression orale et écrite, vous aurez de nombreux contacts avec les clients tant en support qu’en projet : des utilisateurs, aux dirigeants ou DSI.

Rigueur, ponctualité et esprit d’équipe sont des atouts indéniables.

Vous êtes disponible pour effecteur des astreintes 12/24 7/7 une semaine tous les 3 mois environ.

Mais, plus que tout, le maitre mot de votre activité est « polyvalence »

Nous vous proposons de vous faire participer à l’évolution et à l’épanouissement de votre future entreprise

**Technologie à maîtriser**:
Prioritaire
- Virtualisation HyperV + VMWare
- Sauvegarde (Veeam)
- LAN, WAN, VPN SSL, IPSEC, VLAN, Wireless
- OS MS + Active Directory - Des connaissances Linux seraient un plus
- UTM (au moins une marque parmi Stormshield, Fortinet, Sonicwall)

Secondaire
- Exchange
- Notions de stockage iSCSI

Créée en 1994, Absys installe, configure et assure la maintenance de systèmes informatiques dans les entreprises et les collectivités : réseau, matériels, télécommunications, vidéosurveillance et sécurité.

Située à Béziers, Absys s’adresse aux entreprises et collectivités du Sud de la France (d’Arles à Toulouse), de la TPE au grand groupe.

L’entreprise est notamment spécialisée dans les domaines de la santé, de l’immobilier et de l’hôtellerie.