Spécialiste Support Client

Nous sommes Connect&GO, une plateforme intégrée qui alimente des parcs attractions du monde entier, en permettant à nos clients de simplifier leurs opérations, d'augmenter leurs revenus et de se concentrer sur leurs clients. Cependant, notre mission va au-delà du succès commercial. Au sein de notre équipe, nous valorisons et célébrons l'authenticité. Nous croyons fermement à être fidèles à nous-mêmes et nous vous encourageons à faire de même. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie de quelque chose de vraiment unique et inspirant.

Ici, nous prospérons en saisissant des opportunités audacieuses et en remettant en question le statu quo. Nous embrassons le changement et repoussons les limites pour atteindre la grandeur. Mais ce n'est pas seulement que du travail, il y a aussi du plaisir Nous croyons qu'il est important de passer un bon moment tout en poursuivant nos objectifs. Nous comprenons qu'un peu de plaisir et de rire peuvent libérer notre potentiel créatif, nous permettant ainsi de libérer notre pensée la plus novatrice.

Votre mission sera de vous assurer que nos clients dans l'industrie des attractions bénéficient d'un service et d'un soutien de classe mondiale pour notre plateforme de gestion intégrée tout-en-un. Cela implique de fournir un support technique à nos clients après la mise en œuvre, notamment en ce qui concerne les paiements, le commerce électronique, les systèmes de point de vente, le contrôle d'accès et les intégrations tierces. Votre expertise technique sera essentielle pour résoudre des problèmes complexes, et votre capacité à créer et maintenir des relations solides avec nos clients sera la clé pour atteindre les objectifs stratégiques de notre entreprise.

**Responsabilités clés**:

- Assurer un service client sans faille et sans effort pour aider à résoudre les problèmes techniques liés à nos produits.
- Recueillir des retours d'information à partager avec notre équipe produit.
- Communiquer clairement avec les membres de l'équipe interne et les clients concernant l'état, les problèmes, le diagnostic et les prochaines étapes.
- Veiller à ce que tout le travail et les changements soient effectués de manière à minimiser les perturbations pour les clients et les autres parties prenantes.
- Contribuer de manière proactive à l'optimisation des outils de support, des processus opérationnels, de la documentation et des configurations techniques.
- Aider à la création de rapports de support client.
- Quels sont les défis passionnants à venir que vous dirigerez dans ce rôle ?
- Participer à la mise en œuvre des meilleures pratiques de support pour les systèmes de paiement et de billetterie.
- Contribuer au développement du produit grâce aux connaissances et aux informations reçues de nos clients.
- Participer à une aventure passionnante de montée en puissance.

**Exigences**:

- Bilingue (anglais, français)
- 3 ans d'expérience dans le support client ou un domaine connexe avec des compétences techniques, de préférence avec une expérience dans les systèmes de paiement et de point de vente.
- Familiarité avec des outils tels que MS Office, Slack et Zendesk.
- Capacité avérée à résoudre des problèmes complexes. Excellentes compétences en communication et en établissement de relations.
- Capacité à comprendre des concepts techniques et à communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.
- La connaissance des systèmes de billetterie logicielle et de l'industrie des attractions est un plus.
- Capacité avérée à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe.

Vous pouvez faire partie de quelque chose de vraiment spécial Les valeurs de notre entreprise sont le cœur et l'âme de nos opérations, influençant chaque action que nous entreprenons.

**Soutenir l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle**

Nous comprenons l'importance de maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle, et nous encourageons la flexibilité et la compréhension pour aider nos membres d'équipe à atteindre cet équilibre.

**Cultiver un environnement inclusif**

Nous cultivons activement un environnement de travail diversifié et inclusif, où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à contribuer à notre vision commune.

**Être curieux**
Nous encourageons nos membres d'équipe à poser des questions, explorer de nouvelles idées et penser en dehors des sentiers battus, reconnaissant que les innovations révolutionnaires surgissent souvent d'une volonté de remettre en question les idées reçues.

**Cultiver la confiance**

Nous travaillons activement à construire et maintenir la confiance au sein de nos équipes, ainsi qu'avec nos clients, partenaires et parties prenantes, en démontrant notre engagement envers la transparence grâce à une communication ouverte, une fiabilité et une intégrité.