Customer Success Manager Grands Comptes

ChooseMyCompany est une Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Nous commercialisons l’abonnement à un logiciel SaaS permettant aux entreprises et aux écoles d’analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.
Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d’outils d’analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )

Pour progresser, nos clients bénéficient de services d’accompagnement simples et efficaces (10ThingsToDo, 5ThingsToDo, StarPractices, Learn) assurés par des consultants de grande qualité.

Cette communication se fait au sein d’un large écosystème digital, écoles, et média. Les Echos sont notre partenariat média historique.

ChooseMyCompany compte 1500 clients entreprises, écoles, CFA, universités, administrations publiques. 90% d’entre eux nous renouvellent leur confiance chaque année.

Nous sommes une équipe de 75 personnes, de tous âges, formations et horizons, forte de 14 nationalités différentes : française, espagnole, anglaise, italienne, américaine, colombienne, portugaise, marocaine, jordanienne, béninoise, ivoirienne, argentine, camerounaise et libanaise.

L’équipe ChooseMyCompany France est basée à Paris et développe les marchés francophones.

L’équipe ChooseMyCompany España est basée à Barcelone et développe les marchés espagnols, italiens et portugais et nos futurs marchés non francophones.

Rejoignez notre équipe de **Customer Success Manager** pour **maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.**

Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos grands comptes. Vous aurez un rôle stratégique pour assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins.

Vous travaillez main dans la main avec deux KAM, qui seront votre relais pour gérer les renouvellements de contrat et les upsell.

Vos missions seront les suivantes:

- Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des clients grands comptes: DRH, Dir Communication, Dir RSE
- Identifier les besoins spécifiques des clients et être force de proposition pour répondre à leurs enjeux.
- Accompagner dans le paramétrage complexe des enquêtes, former les interlocuteurs à la plateforme et leur partager les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation de la solution.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques de gestion de compte en binôme avec des Key Account Manager pour maximiser la valeur et la rétention de vos clients.
- Effectuer des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedback et identifier les opportunités d'amélioration et d’upsell.
- Coordonner les efforts avec les équipes internes Kam, consultants RH, développement produit), pour garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la réussite des enquêtes, à la rétention client, et prendre des mesures proactives pour atteindre les objectifs.
- Participer à des événements et des conférences de l'industrie pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques dans le domaine du customer success et du développement RH.

**Notre équipe**:
L'équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 10 CSM (8 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).
- Peu importe votre formation, vous avez une expérience réussie de 4 ans dans l’accompagnement de clients Grands Comptes, notamment en tant que CSM Grands Comptes (Groupe du CAC40, nombreux interlocuteurs dont DRH, Dir RSE, Dir Communication)
- Vous aimez les sujets RH et RSE et avez la volonté de comprendre les enjeux stratégiques de vos clients.
- Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et faites preuve de leadership.
- Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
- Vous avez également l’esprit commercial et êtes force de proposition
- Vous aimez travailler dans un environnement SaaS / logiciel, vous êtes à l’aise avec les
- data.
- Vous avez un **niveau d'anglais professionnel**, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Vous êtes à l’aise dans les environnements évolutifs en croissance.
- Vous aimez le **travail en équipe** et contribuer à l’amélioration de process internes

**Fixe (40/55K€) + variable + intéressement**
- En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :_
- _L'opportunité de contri